基于DevOps的运维与开发架构(14)

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2、协调开发与答疑

运维开发的同学们，除了要做自己的PM和QA之外，有趣的是，还要担任自己的客服。

日常工作中，经典的答疑主要分为两类：使用方式、对平台的质疑。

使用方式的日常咨询，首先可以完善用户手册，把所有的使用方式和常见Q&A都写好。其次可以考虑机器人答疑，目前笔者负责的系统都接入了机器人自动答疑，把一些常见的问题以及文档都加入到知识库里，基本问题都可以解答出来。

除了日常使用的答疑之外，也会有很多的“高玩”来Challenge我们的系统。这些人基本分为两类：

?一类是对运维平台有深度思考的人，Chanllenge的同时会带来很多建设性的意见和建议；

?另一类就是单纯的小白用户，对系统思考不太深入，喜欢无脑Chanllenge。

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