选调生面试题目和技巧(6)

第四，我们中国有句古话，叫做“知耻而后勇”，自己一定要终生铭记这件事情，“过而改之”，始终把群众需求和利益放在第一位，兢兢业业，不辜负领导和组织的期望，早日做出更多更大的贡献来。

3、小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年/轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？

（1）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。

（2）对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。

（3）和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。

（4）最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构件和谐单位做出贡献。

（三）两难型

套路：（三部曲）

第一步：分析概括，表明应对态度。

原则――作为一名公务员，遇到这种情况（矛盾、冲突）是正常的，不能回避，关键是怎么认识它，正确处理。我的态度是??争取??争取做到两不误、两促进。

第二步：怎么样两不误，两促进，采取什么样的方法。 第三步：如果两者发生矛盾冲突，表明怎么办的态度，（坚持轻重缓急的原则）制度大于私情、法律大于亲情。 具体情形：

1、怎么处理情与法的关系？

（1）情与法两者都重要，争取做到情与法两不误，两促进。 （2）怎么样做到两不误、两促进。

（3）当两者发生矛盾时，坚持法大于情。

2、你的亲友违背政策要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

（1）作为一名公务员，遇到亲友为当事人说情是难免的，一定要妥善处理，争取做到亲情与原则两不误。

（2）如果亲友所说的事符合政策，一定会按照有关政策、程序尽快办理；如果不符合，就宣传政策，说明情况，耐心做好解释工作。

（3）如果亲友坚持则应坚持立场，表明法大于情。

3、领导要你送材料到宣传部，但组织部却在催促你，你怎么办？ （1）保持冷静，妥善处理，不可鲁莽行事 （2）理解：大家所站的角度不同 （3）及时沟通

4、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？

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第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。

第二，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案决不是简单的“折中主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。

第三，分别于两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通的方式。根据对方的性格，选择合适的时间、地点、方式进行真诚的沟通。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 （四）综合型 具体情形：

1、两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办？

（1）如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。

（2）坚持三个原则：中立原则, 不传话；坚持端正工作态度的原则, 认真工作，积极努力完成领导交予我的任务；坚持维护团结的原则；

（3）在工作中应树立一个观点：团结就是力量。

（4）表态：不因为领导有矛盾而丧失了工作的积极性，在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说，凡是有利于团结的事就多做；凡是不利于团结的话就坚持不说，凡是不利于团结的事就坚持不做。

2、你负责单位考勤，可最近领导却经常迟到，同时对此议论纷纷，你怎么办？ （1） 处理好与领导的关系是非常重要的。

（2） 了解情况。一是看是否是工作原因；二是看是否是家庭原因；三是看领导是否工 作不顺心。

（3） 根据情况分别采取措施。

3、执法过程中受到群众围攻，无法联系他人，怎么办？ （1）冷静，不能惊惶失措，沉着应对。

（2）迅速判明原因，可能是因为我们工作方法简单，态度粗暴，引起群众反感；可能是因为群众反映的问题没有的到解决，而这种情况的发生可能有以下三种可能：a、符合政策规定b、不符合政策规定的c、确实有实际困难，但无政策规定。 （3）对策：如果有紧急情况，可以撤离。

（4）提高：今后在工作中注意提高应急能力。

三、情景处理与应变类（12.5%、3题）

一、普通型 具体情形：

1、突发事件，你是负责人

帽子：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好： 首先：保持冷静

其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题 第三：总结反思，吸取教训

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鞋子：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。 真题：群众上访，领导让你接待，你会怎么办？

热情接待（请坐、端茶倒水）－－稳定情绪（想尽一切办法）――认真倾听（群众的呼声）――仔细记录（群众反应的问题）――符合政策的按照程序协调办理，不符合政策的宣传、解释（力所能及的宣传国家相关法律法规）――及时汇报领导，请示解决办法或请求支援

群众反应的问题：

（1）职责范围内能解决的――尽快帮助解决（在职责范围内），积极处理 （2）职责范围内不能解决的――汇报给领导请示处理 （3）职责之外的――移交相关部门处理 （4）无理取闹――通知相关执法部门 特殊情况（开会）：

（1） 如果这个会很快将要开完，先让工作人员热情接待，带他们去坐下，倒水，认真倾听他们的诉说，待这边开完会后去和他们交流，解决问题。

（2） 如果这个会一时半会开不完，而上访的事情又比较紧急、必须立刻处理，紧急停会，去倾听处理。

（3） 如果这个会议的内容正好和他们所要上访的内容相关，而会议本身又不是机密内容的，可以请上访人员派两名代表列席会议，大家坐下来面对面地协商事情解决处理的方案，也可以让上访者近距离，实实在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民办事。

（4） 如果上访者的事情是法院已经判决的，纯属无理取闹，要通知相关执法部门。 真题：你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？

（１）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。

（２）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。

（３）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。

（４）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。

（５）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。 真题：某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚８点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？ （１）收集意见，归纳分类，做到心中有数，制止散发传单的行为。 （２）进行走访，进行调查，认真倾听居民的意见和建议。

（３）查阅相关资料，与科研机构联系，详细了解发射塔的具体知识，看是否真的对人的身体存在着巨大影响。

（４）如果真的如传单和网上所宣传的，发射塔对人体存在着巨大影响，应积极与建塔单位联系并进行协商，采取补救措施，减少发射塔对人体的影响，让居民放心。如果不像他们所说的那样，完全是居民的过分担心，则向居民说明实际情况，并把所查阅和调查的资料印刷成册发给居民，消除居民的误会。

（５）总结工作教训，及时了解民意，争取把今后的社区工作做得更好、更扎实。 真题：某村一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情？

首先，就村民投诉的问题，进行实事求是地调查。

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其次，分别找当事人谈话，就实际问题，询问他们的看法。

再次，对村民进行集体主义教育。可以放映一些革命战争时期和新时期团结互助的感人的故事片，让村民明白，个人的发展、富裕离不开集体和社会，大家都是相互联系的统一整体，维护个人利益不能以牺牲他人或者集体的利益为代价。

最后，说服当事人互相做出让步。种树的村民拿出种树所得的部分利润作为补偿因种树而受损失的村民。作物生长受影响的村民也不要砍掉已经种好的树木，接受种树村民的补偿。劝说各方达成书面协议并一式几份，除当事者各保留一份之外，存档村委会。

真题：你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？

（１）这个情况的出现给我的启示是：作为一名公务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥善处理群众的需要和本职工作的关系。

（２）首先，对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持。

（３）对于群众询问有关政策的规定，我会耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，把电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策方面的学习。

（４）对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题，在我能力范围内，我应积极处理；如果确实超出我自己能力范围，无法做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工作造成严重影响，我应首先努力做好本职工作，并向领导汇报实际情况，寻求更好的解决办法。 （５）在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。

真题：如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？

（1）首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极面对，妥善处理。

（2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

（3）再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导做出说明，希望得到他的理解和支持。

（4）再次，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他做出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 （5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。

2、尴尬事件，你是主角

帽子：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好： 首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因

其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬

第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作

鞋子：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无

真题：在一次现场会上，领导要你拿出准备好的材料时却怎么也找不到了，你怎么办？

首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生

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类似事件。但如果像题目中一样发生了类似事件，我会按照以下几个步骤来解决这个问题： 第一，冷静对待。因为发生工作失误后，惊慌失措只能让我更加举手无措，所以我首先要在情绪上冷静下来。

第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大。（如：调整会议进程、及时通知领导、将数据模糊化、发传真得到副本等）

第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。

3、两难抉择，你要决定

帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法 首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急 其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生

第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。 鞋子：总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。

4、工作中的棘手事

帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

首先：正确分析事情的性质，轻重缓急

其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导 第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围 鞋子：总而言之吧/

真题：在旧城改造中，遇有“钉子户”，你如何协调处理？

1、我会保持冷静，不能惊惶失措，在工作中遇到不顺及困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。

2、与“钉子户”进行友善的沟通，了解他们不愿意拆迁的原因（一般拆迁的原因可以归纳位一下几个：①政府所给的补偿金不足，未达到大家的期望值②补偿金不足不足以买房，拆迁户无处可去③老人们都比较念旧）

3、根据原因进行处理，将钉子户的要求与我的处理意见上交领导，向领导汇报（未得到补偿的，向有关部门查明原因；为达到期望值的，与大家沟通；无处可去的，帮其找房；是念旧的，及时与他们沟通）。

真题：你是一个大型活动的后勤负责人，活动前一天晚上，负责第二天午饭的饭店通知你说，不能按时供应午饭了，你会怎么做？

出现这样的情况很正常，我会妥善处理的。

（１）迅速向领导汇报此事，同时联系规格相当的不影响活动正常进行的有保障的饭店。 （２）联系好具体的饭店之后，向领导汇报，请求领导的批示。得到允许后，向饭店预定第二天的午饭。就供饭的细节问题与饭店进行细致的协调沟通。并亲自赶往饭店，进行试餐，保障饭食的质量。

（３）通知后勤工作人员，做好变动后的后勤工作。一切安排妥当以后，向领导汇报第二天的就餐饭店以及时间、车辆接送的安排。

真题：单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办？

（１）单位内部的业务培训是最贴近我们日常工作的，能够使我们以最快的速度熟悉工作内容与流程，进入工作角色，是难得的学习机会，所以我会把这次培训搞好。

（２）针对有人经常逃课、缺课的现象，首先要分清情况，看这些同事是否有紧急的事，并作相应处理。对他们明确培训的重要性，并完善相关的请假制度。

（３）和授课老师沟通交流，完善授课形式与流程。增强课程的形象性、生动性。最重要

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