湖北省弱势群体的“数字歧视”现象调查研究(2)

基于五个衡量程度分析得出结果，并截取了上面一部分的代表性数据，在问卷设计中的说明，衡量程度中“一般”的代码为２，“重要”的代码为３，“完全不重要”的代码为４。而表2是经过处理的结果，以性别为例，我们把认为性别完全不重要、不重要、一般、重要、完全重要的所有选项加权平均，根据后面的结果可以回归到之前的假设定义。靠近３和４表示是重要或完全重要的，被它们所描述的变量对数字歧视很可能存在影响或影响很大，具体到这张表，“个人观念”和“经济发展程度”很接近３，而“网络普及程度”接近４，表明了这三个因子是造成数字歧视的重要原因，并且，人们对某一因素的选的越多，表明人们认为这一因素的确产生了数字歧视，其相应的高频率和百分比也进一步佐证了笔者的这一判断。

３．３ 因子分析

ＫＭＯ值介于０和１之间，它的测度值越大（即接近０．１），表明变量间的共同因子越多，研究数据越适合用因子分析。由表３可知，ＫＭＯ值为０．９３８，表示非常适合进行因素分析。

Ｂａｒｔｌｅｔｔ的球形检验的目的是检验相关矩阵是否为单位矩阵，如果是单位矩阵，则认为因子模型不合适。由上表可知，Ｂａｒｔｌｅｔｔ的球形检验的近似卡方值为３７５２９．６５４，自由度为７８，同时，概率值ｓｉｇ．为０．０００＜０．０１，达到了显著水平，说明其适合做因子分析。

由表４可得，第一大栏为各成份的序号，共有１３个变量。

第二大栏为初始特征值，共由三栏构成：特征值、解释方差和累计解释方差。合计栏为各成份的特征值，此处固定提取３个因子，因此软件提取了３个因子。累计解释方差栏为各因子方差占总方差百分比的累计百分比。如在解释方差栏中，第一和第二成份的方差百分比分别为８７．４２９％、３．９６１％，累计百分比这栏中，第一成分的累计百分比仍然为８７．４２９％，第二成份的累计百分比为９１．３９０％，即为８７．４２９％、３．９６１％的和。

第三大栏为因子提取的结果，未旋转解释的方差。第二大栏里固定提取的因子的特征值提出来，单独列在第三大栏，并且按照特征值由大到小的顺序进行排列，所以第一个公因子的解释方差最大。

第四大栏为旋转后解释的方差。与第三大栏相比有所改变，旋转前的特征值从１１．３６６到０．３１５，从旋转前最大特征值与最小特征值之间的差距比较大到相对集中，特征值从４．１９７到３．９１４。

由表５可得，提取的三个因子中，在第一因子中，排在前３位的因素是性别、收入、数字化产品更新速度，从均值来看，收入是影响数字歧视的重要因素，因此将第一因子命名为“收入因子”。

在第二因子中，排在前４位的是经济发展程度、个人观念、学历、政府重视程度，从均值来看，经济发展程度是影响数字歧视的重要因素，因此将第二因子命名为“经济发展因子”。

在第三因子中，排在前３位的是网络普及程度、年龄、家庭环境，从均值来看，网络普及程度是影响数字歧视的重要因素，因此将第三因子命名为“网络普及因子”。

由此可见，影响数字歧视的的主要因素有：网络普及程度、经济发展程度、收入状况。

４ 分析结论与建议

４．１ 研究的主要结论

本报告从数字化产品及服务的应用情况出发进行调查研究，分析得出造成数字歧视的主要影响因素，并依此为基础提出了相应的应对策略和建议。主要得出以下结论：第一，造成数字歧视影响因素有很多，通过利用ＳＰＳＳ统计应用软件对调查结果进行数据分析，最后得出造成数字歧视的关键性因素主要有网络普及程度、经济发展程度、收入状况。

第二,对于数字歧视问题的解决，应该在上述结论的基础上采取有效的应对措施，主要从政府、企业、社区组织和个人四个角度进行改革和深思。

４．２ 数字歧视的主要应对措施

４．２．１ 政府层面的应对措施

（１）政府应加强农村信息基础设施建设，促进农村网络信息普及程度的发展。通过研究国内东西部地区和城乡信息发展不均衡，发现关键在于信息技术应用所依托的信息基础设施的差距。因此，首先要解决农村由于资金不足而缺乏信息化发展设备的问题。要想提高农民的信息工具普及率，就要提高计算机的普及率，加强农村信息基础设施建设，加强农村居民的硬、软件设备。

（２）要缩小及跨越数字歧视，必须坚持教育先行基本国策。国家应持续加大在基础教育方面的投入，同时也应加大对于普及信息化知识和技能教育的投入，对社会公众进行全面的信息面向社会公众大力进化教育。为弱势群体阶层提供受教育和培训的机会，提高全民的信息技术水平和素养，使其掌握信息技术使用的基本技能，从而为缩小以至跨越数字歧视提供智力支持。

（３）政府应加强信息化和数字化社会的宣传，提高群众的数字化信息意识。国大多数人的信息意识普遍比较淡薄，对信息和现代信息技术知识了解得较少，捕捉信息的能力较差，因此要努力提高他们的信息意识，促使他们了解信息的重要性，掌握一定的信息技术。可采取各种大众传媒、各类信息机构和其它多样化的方式和手段，进行广泛持久的宣传。

（４）采用“政府推动，市场引导，企业运作”的运作模式。我国由于经济发展水平低，企业规模小无力独立承担普遍服务义务，可以采取国家设立普遍接入基金和国家财政的两种形式。

４．２．２ 企业层面的应对措施

企业是以盈利为目的组织，要求企业采取措施，在减轻“数字歧视”的过程中发挥长效作用，这就要求我们寻找到迎合企业自身利益的出发点。消减“数字歧视”有利于新型数字化产品的推广和普及，从而扩大企业的盈利。因此，企业应在控制成本的前提下采取适当措。

（１）在产品推广过程中，采取适当刺激措施。很多人尤其是中老年人，对数字化产品并不敏感，这些数字产品在他们的生活中并不占有很重要的地位。人们对产品没有了解的欲望，就会缺乏购买的欲望。因此商家为使这类人群成为消费群体，可以采取一些刺激措施，调动此类人群对于产品的积极性。

（２）加强产品安全性宣传，建立安全保障、赔付体系。对于未使用过或很少使用数字化产品的人来说，不愿使用它们的原因可能集中于以下几点：一是不会操作；二是操作程序复杂；三是对产品的安全性保持怀疑。其中，消费者对于数字产品安全性的怀疑应引起开发商、商家重视。因此运营商应加强产品安全性得宣传，建立安全保障、赔付体系，可以以实际赔付事例赢得消费者信任，树立消费者对产品安全性的信心。

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