CMA P1(2015)考前冲刺习题及答案-3绩效管理(3)

3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动。 4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解。 5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。 6）实现组织长远发展。

7）通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平。

<3>、财务因素：①盈利性；②流动性；③销售量；④市场价值。

顾客因素：①顾客满意度；②供应商/分销商；③服务的及时性；④服务质量。 企业内部流程：①医疗质量；②操作的灵活性；③医疗效率；④医疗设备。 学习与创新：①技能与发展；②员工士气；③竞争力；④承诺的兑现及时性。

<4>、管理层在应用平衡计分卡过程中会遇到的问题包括：竞争的强度、顾客与供应商的议价能力、员工的抵制。员工的归属感增加的方法包括：员工参与战略分析、明确公司的处境。

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