CMA P1(2015)考前冲刺习题及答案-3绩效管理(2)

A、货运部，有10%的投资回报率。 B、客运部，有18%的投资回报率。 C、货运部，有19%的投资回报率。 D、客运部，有25%的投资回报率。

29、甲有限公司有一个分部的1年的经营数据：资产的周转率1.5，销售额1500000元，销售利润率8%。估算要求回报率为11% ，该部门第1年的剩余收益是多少元？（ ）

A、165000元。 B、120000元。 C、110000元。 D、10000元。

30、下面哪一项不是平衡计分卡中通常强调的关键成功因素？（ ）

A、竞争对手的战略。 B、财务业绩指标。 C、内部业务流程。 D、员工创新和学习能力。

31、甲公司采用目标管理法对公司的经理们进行考核。下面哪一选项不适合作为考核某个分部经理预算期工作效率的指标？（ ）

A、预计每股收益。 B、目标的市场份额。 C、预算的营业利润。 D、组织结构内部的精简。

32、张三是一家寿险公司的索赔处理部门的经理。对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理李四的认可。李四要求张三推荐几个指标以对其下一年度的业绩进行考核。请问下面哪一个指标将会对张三的积极性和业绩造成最小的影响？（ ）

A、每笔索赔的处理成本。 B、每个月处理索赔的总金额。 C、正确处理第一次索赔所占的比例。 D、每笔索赔的平均处理时间。

33、甲软件设计公司为个人用户和小型企业生产软件。张洁负责客户服务部，负责解答软件的相关问题。为了提高公司与客户服务部的目标的一致性，下面哪一项最不适合作为对张洁的考核指标？（ ）

A、为每位客户提供解决方案所花费的平均时间。 B、每一新发布的软件接到的热线电话数量。 C、每位客户来电话的平均等候接听时间。 D、由于给客户错误的应答而收到客户投诉的数量。

34、甲公司的维修部门负责修理生产部门所用的设备，请问下面哪一个选项应该被用来考核维修部门的业绩？（ ）

A、预算的和实际的净利润之间的差异。 B、制造费用总差异。

C、固定制造费用的产量差异。

D、维修部门对生产部门提出要求的响应时间，以及各个生产部门对维修部门的满意程度。

35、为了确保分部的经理能在短期和长期目标之间找到合理的平衡，最好采用什么方法对该经理的业绩进行考核？（ ）

A、投资报酬率，这项指标能够方便而快捷地和其他类似分部进行比较。

B、剩余利润，因为采用这个指标时，报酬率低于投资回报但高于资本成本的项目不会被绝。 C、部门毛利或毛利率。

D、财务指标和非财务指标，包括质量、客户满意度和市场份额考核。 36、下列价格不能作为转移价格的是（ ）。

A、预期价格。 B、协商价格 C、成本价格。 D、市场价格。

37、随着公司规模扩大，管理范围逐渐增大，甲公司的管理效率出现了下降。该公司的总经理希望提高管理效率，决定采用一种新的管理方法，使得自己能够针对出现的问题进行有效管理。请问应该向总经理建议以下哪种方法？（ ）

A、目标管理。 B、平衡记分卡。 C、全面质量管理。 D、例外管理。

38、乙公司是一家娱乐公司，在全国经营多家游乐园，请问以下哪项是利润中心？（ ）

A、礼品部。 B、广告部。 C、游园部。 D、行政管理部。

39、识别生产过程中产生的差异并且将责任分配到不同的个人或部门中去的目的是（ ）。

A、找出产成品的差异，以便年终时对存货进行恰当估值。 B、使用差异的相关知识来促进生产过程的持续改进。 C、为组织营运中的问题进行准确定位。

D、决定产成品的恰当成本，以对销售价格进行相应的调整。 40、成本分配中承担责任最小的部门是（ ）。

A、成本中心。 B、投资中心。 C、利润中心。 D、无法判断。

41、以下哪种差异对于生产主管来说是最可控的？（ ）

A、固定制造费用生产量差异。 B、材料价格差异。

C、固定制造费用预算差异。 D、材料用量差异。

42、丙公司是一家家电生产厂家。他们认为自己的客户服务质量远远高于同行业竞争者，且相信可以通过客户服务来提高其业务水平。丙公司最近刚刚采用了平衡计分卡作为绩效评估方法。那么，在平衡计分卡中，丙公司首先会采用哪种评估指标？（ ）

A、周转时间。 B、毛利率。

C、新产品上市的及时性。 D、现有客户的重复购买次数。

43、在对投资中心经理的绩效评估中，剩余利润比投资回报率更为有效，这是因为（ ）。

A、与资产规模衡量有关的问题已被消除。 B、只有资产的账面价值需要被计算。 C、随着资产的折旧，回报率并不会增加。

D、回报率较高的部门一般不会忽略理想的投资决策。

44、甲公司预计8月份收入为1400000元，预期售价10元/个。实际销量150000个，实际售价9.8元/个。甲公司8月份弹性预算差异和销售量差异分别是（ ）。

A、30000元，不利差异；100000元，有利差异。 B、30000元，有利差异；100000元，不利差异。 C、70000元，不利差异；100000元，有利差异。 D、70000元，有利差异；100000元，不利差异。

45、合适的绩效指标可以传达企业的战略，有利于企业的协调，并能激发员工的动力。以下哪一项不是合理绩效指标的条件？（ ）

A、与企业的战略相一致。 B、容易度量。

C、被一致、连续地使用。

D、只要绩效指标能够说明问题，评估的成本问题可以不考虑。

二、计算分析题

46、讯唐公司是万昌工业的子公司，生产白色家电产品。目前在家电行业中排名第五。万昌工业的管理层要求讯唐公司的生产拓展到其他家电产品领域。德隆公司是一家生产黑色家电的企业，它正在寻找买主。万昌工业的高级管理层认为收购德隆公司的全部资产需要320万美元的投资，并责成讯唐公司分部经理张成考虑收购问题。

张成和他的会计主管李娜阅读并分析了德隆公司的财务报告，他们认为收购可能对讯唐公司不利。“如果我们决定不这么做了，万昌工业的管理层会不高兴的，”李娜说，“如果我们能说服万昌工业公司不用投资回报率指标而是用其他指标来决定我们的奖金，那么这项收购可能会具有吸引力。如果用公司资本成本15% 计算的剩余利润，并以剩余利润来决定我们的奖金的话，我们会怎样做呢?”

万昌工业用传统的投资回报率指标对所有分部进行评价，即营业利润比总资产。每个分部期望的报酬率为20%，每个分部的管理层所报告的投资回报率的年增长会自动与奖金挂钩。而分部管理报告的投资回报率下降要说明下降的原因，其结果与奖金挂钩。投资回报率下降的分部经理的奖金为投资回报率增长的分部经理奖金的一半。 下表是2014年1月1日——2014年12月31日讯唐公司和德隆公司的简明财务报告。 简明财务报告 （单位：美元）

销售收入 租赁收入 变动费用 固定费用 经营利润 流动资产 长期资产 总资产 流动负债 长期负债 股东权益 负债和权益总额 用适当的计算支持你的观点。

讯唐公司 10 500 000 7 000 000 1 500 000 2 000 000 2 300 000 5 700 000 8 000 000 1 400 000 3 800 000 2 800 000 8 000 000 德隆公司 — 2 800 000 1 000 000 1 200 000 600 000 1 900 000 1 100 000 3 000 000 850 000 1 200 000 950 000 3 000 000 <1> 、如果万昌工业公司继续用投资回报率作为唯一的分部业绩评价指标，解释为什么讯唐公司不愿意收购德隆公司。<2> 、如果说服万昌工业公司用剩余利润评价讯唐公司的业绩，解释为什么讯唐公司更愿意收购德隆公司。用适当的计算支持你的观点。

<3> 、讨论用下列指标评价分部经理的业绩，其行为会受到怎样的影响： A.投资回报率作为业绩评价指标。 B.剩余利润作为业绩评价指标。

47、消费者、员工和政府都非常关注日益增长的医疗费用，于是全国的医疗系统越来越迫切地需要提高运营效率。医疗行业面临着重大挑战，如病人的需求不断变化、报销减少以及激烈的竞争，全行业现在开始大规模并购以降低运营成本。病人和付款人要求采用一站式服务，以便能够一次性解决问题。改善运营是必需的，但是不能危及医疗质量。绿带医科大学感到，管理有素的医疗公司正在逐渐渗人自己的市场，于是要求管理层制订战略计划，确保财政资金能够满足病人的要求。

因为绿带医科大学是学术性医疗中心，所以它的使命包括三个部分：临床治疗、教育和研究。管理层必须在计划中考虑到三个对立的目标。

<1> 、绿带医科大学的战略重点应该是什么？

<2> 、你认为平衡计分卡能够确保绿带医科大学获得成功吗？平衡计分卡与传统的方法相比有哪些优势？

<3> 、平衡计分卡的每个方面各确定四到五个关键成功因素，注意除了病人之外，员工、股东、供应商/分销商、其他培训机构、社区和付款人也都是客户。

<4> 、管理层在应用平衡计分卡过程中会遇到什么挑战？员工的归属感会怎样增加？

答案部分

一、单项选择题

1、B 2、B 3、C 4、C 5、D 6、D 7、D 8、C 9、A 10、D 11、D 12、C 13、D 14、B 15、A 16、C 17、C 18、D 19、C 20、C 21、B 22、D 23、B 24、D 25、B 26、D 27、A 28、B 29、D 30、A 31、A 32、B 33、B 34、D 35、D 36、A 37、D 38、A 39、B 40、B 41、D 42、D 43、D 44、A 45、D 二、计算分析题

1、<1>、讯唐公司未收购德隆公司的投资回报率＝2000000美元/8000000美元＝25%。

讯唐公司收购德隆公司后的投资回报率＝（2000000美元＋600000美元）/（8000000美元＋3000000美元）＝23. 64%。 万昌工业公司继续用投资回报率作为唯一的分部业绩评价指标，讯唐公司未收购德隆公司的投资回报率是25% ，在收购德隆公司后投资回报率降低到23.64%。使讯唐公司分部经理的奖金下降，所以讯唐公司经理不愿意收购德隆公司。

<2>、讯唐公司未收购德隆公司的剩余利润＝2000000美元－8000000美元x15%＝800000美元。

德隆公司的剩余利润＝600000美元－3000000美元x 15%＝150000美元。讯唐公司收购德隆公司后的剩余利润＝ 800000美元＋150000美元＝950000美元。

如果万昌工业公司用剩余利润评价讯唐公司的业绩指标，讯唐公司未收购德隆公司的剩余利润是800000美元，而收购后剩余利润是950000美元，则收购后的业绩上升，使讯唐公司分部经理的奖金获得增加，所以讯唐公司公司愿意收购德隆公司。

<3>、用下列指标评价分部经理的业绩，其行为会受到的影响是： A.投资回报率作为业绩评价指标

1）使管理者注意力集中于当期的成本、收益，不鼓励可以增加利润的新投资。

2）使管理者为了改善当前的投资报酬率而减少在研究与开发、广告、增加生产力等方面的投入，可能严重影响企业的长期利益。

3）仅仅鼓励这些分部投资于报酬率高于现行投资报酬率的项目。 B.剩余利润作为业绩评价指标

1）分部会寻求投资报酬率高于企业所规定的最低投资报酬率的项目。 2）分部可以根据不同的风险水平和资产状况调整所要求的最低报酬率。 3）可以对不同类型的资产计算不同的投资成本。 4）当确定的最低报酬率较低时，偏向于规模较大的项目。

2、<1>、绿带医科大学的战略重点应该是成本、质量和时间。

<2>、平衡计分卡可以确保绿带医科大学获得成功。 平衡计分卡与传统的方法相比所具有的优势： 1）克服财务评估方法的短期行为。 2）使整个组织行动一致，服务于战略目标。

3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动。 4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解。 5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。 6）实现组织长远发展。

7）通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平。

<3>、财务因素：①盈利性；②流动性；③销售量；④市场价值。

顾客因素：①顾客满意度；②供应商/分销商；③服务的及时性；④服务质量。 企业内部流程：①医疗质量；②操作的灵活性；③医疗效率；④医疗设备。 学习与创新：①技能与发展；②员工士气；③竞争力；④承诺的兑现及时性。

<4>、管理层在应用平衡计分卡过程中会遇到的问题包括：竞争的强度、顾客与供应商的议价能力、员工的抵制。员工的归属感增加的方法包括：员工参与战略分析、明确公司的处境。

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