-统一说辞(4)

公共楼道属于公用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，物业公司可以要求停止使用。

21、物业公司需要入户维修，业主是否应该配合？

房屋内结构相连，供水、供电、供气、供热等基础设施具有系统性，如发生故障，致使物业存在局部安全隐患，不仅会影响业主本人、还会影响到相邻的业主，危害整个物业管理区域的公共利益和他人合法权益。按照《物权法》和《临时管理规约》的有关规定，相关业主应给予必要的配合。 22、业主不履行维修责任，造成损失是否需要赔偿？

由于业主不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或可能危害毗连设施安全及公共安全的，物业公司可以进行修缮，其费用由业主承担，造成损失的业主应当赔偿。

23、一层业主不使用电梯可否降低物业费？

电梯属全体业主共有权益的财产，相应共有财产的维修养护费用也应由全体业主共同承担，而且维修养护成本不随一层业主使用或不使用而改变，所以一层业主不使用电梯也不能降低物业费。（如：车辆养路费、电话月租费，无论是否使用，必须缴纳这笔费用，道理相同。）

24、如果业主未在入住通知时间内办理入住？物业费怎样收取？

自开发商发出入住通知书，告知房屋交付手续办理日期之日起，即视为开发商已经按时按质交付该房屋，有关该房屋的物业服务费、供暖费等费用将从入住通知书中的入住日期开始计算。

25、因开发商工程遗留问题可以拒交物业服务费吗？

不可以

（1）若属工程瑕疵可根据维保周期完成维修，同时物业也会跟进维修进度和质量。

（2）若实属因工程遗留问题，且修复工期长，延误业主入住，物业将会协助业主同开发和建设单位进行协商。而物业服务费用是用于房屋公共部位及设施设备的维护保养费用，是业主应该履行的义务，业主拒交物业服务费用是违反物业服务合同的行为，同时也侵害其他业主利益。 26、业主能否修改协议内容？

不能，因为物业服务是针对广大业主的一种公共性服务，《前期物业服务协议》是针对广大业主制定的大众化的协议，而不是对于个别业主的个性化服务协议，而且此协议是参照天津市建设委员会的统一范本制定，协议包含的内容也符合国家现行的法律规范。所以不可修改协议内容。 27、《临时管理规约》包括哪些内容？

《临时管理规约》由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护

管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的《临时管理规约》不能侵犯购房人的合法权益。 28、采暖费从什么时候开始算起？

首年11月15日起开始计算采暖费。

29、供暖费在不住或者在装修期间是否全额收取？

按照供暖公司规定全额收取。 30、物业秩序维护员是否24小时值勤？

本小区主出入口有固定岗24小时有秩序维护员职守，单元门口及小区周围设有红外防跨越系统及电子监控系统，各单元有门禁系统，小区内秩序维护员24小时不定时巡视。

31、秩序维护员是哪家公司的？

小区秩序维护员属远洋基业物业管理有限公司自建秩序维护队，是经过岗前培训考核合格后才允许上岗。

32、一期与后期如何分隔，安全如何保障？滚动式开发小区如有夜间施工扰民如何反映、维权？

出于安全考虑，物管中心已联系相关单位安装了施工围挡，将一期、二期进行分隔。物管中心在此期间也将加大园区巡视力度，对重点部位进行重点巡视。 关于夜间施工扰民您可以拨打物管中心电话： 33、有线、宽带交房时还有开通费吗？

根据《物业管理条例》要求，一些代收缴费用应由相应单位直接向终端客户收取，如：电视初装费，宽带开通、电话开通费一般由运营商直接收取。（如条件允许厂家会在现场设临时收费处） 34、住宅是否可以用作办公或商用？

根据《物权法》有关条款的规定，业主不得违反法律、法规以及临时管理规约第十条规定，不得将住宅改变为经营性用房。 35、如对你们的服务有意见，向哪个部门反映?

您可以直接到物管中心前台进行反映，或拨打物管中心电话：XXXXXXXX，将有专人对您的意见建议进行跟进处理。

36、装修时物业可否发放临时出入证？对装修公司人员如何管理？

装修期间为保证小区的安全，装修人员一律凭证进出园区，且需要随时接受秩序维护员的监督检查。您办理房屋装修申请手续，领取装修许可证时，请携带施工人员身份证复印件及两张一寸相片到物管中心办理施工人员出入证。 37、装修期间，施工人员是否可以在业主房屋内留宿？

装修期间，原则上不允许施工人员在业主房屋内留宿。为了广大业主和您自己房屋的安全，不要将施工人员留宿在其房屋内。因为此举不安全隐患很多(如：偷盗问题、消防安全问题等)，万一出现问题，其责任也将无法分清。 38、装修期间，运送装修材料的车辆，能否进入园区？

不可以。

园区路面铺设的是透水砖和大理石砖，无法承受车辆的重压，因此车辆不能进入园区。装修期间运送装修材料的车辆，请您按照秩序维护员的引导进行停放，搬运装修材料。小区在北门外设置专用停车位，专门停放运送装修材料的车辆。 39、车位何时启用，如何分配？

目前小区正处于滚动开发阶段，车库尚在施工过程中，待车库竣工，相关手续完备后，物管中心将告知广大业主。 40、如您家中发生房门反锁事件时如何处理？

您家中发生此类事件时可拨打110报警电话，警方将为您联系合法的开锁公司为您提供开锁服务；您也可与物管中心联系，由物管中心协助您联系报警及开锁事宜，开锁服务费由业主支付。

41、如业主要求物业公司替其保管户门钥匙，应如何处理？

由于您个人原因需要物管中心帮您保管钥匙时，请您提出书面申请，经物管中心领导同意后，方能进行托管。（户门钥匙当业主的面进行封存，交由专人登记保管）。

42、门禁卡丢失应如何处理？业主最多可办理几张？

请携带业主有效证件到物业客服前台登记办理，门禁卡工本费：20元/张。门禁卡总数量不能超过5张。业主一律刷卡进入小区大门及单元门。 43、信箱钥匙丢失应如何处理？

请您联系本楼客户专员，客户专员将协调工程部进行更换，您需支付人工费和材料费二项费用，收费标准按有偿服务收费标准规定执行。另外，您也可直接与信报箱厂家联系更换信报箱钥匙，但需考虑安全因素。 44、收楼时都交纳哪些费用？

物业公司收取的费用有：物业费1.8元/月/平米；预存水费3.5元/吨；预存电费0.49元/度；预存天燃气2.2元/立方。详见入住通知单。 45、非业主本人来收楼需要办理什么手续吗？

需持经过公证的授权委托书。 46、为什么我手里没有商品房买卖合同？

一次性付款客户的合同经办理预售登记手续后在客服部领取；商贷及公积金组合客户的合同由银行收抵，客户可与销售代表联系领取合同原件（即第五本）一份。

47、收楼时发现房屋有需修理项目，修理期间是否算交房？

开发商交付业主的房屋均已通过国家相关部门验收，业主按期收房后开发商会进行及时合理的修复，不影响业主的装修及使用。 48、业主发生产权转让时，维修基金可否退还？

业主房屋产权转让后，维修基金不退还，可转入下一产权人名下。 49、室内空气质量是怎样检测的？如业主感觉室内空气不好，如何处理？

交楼前，已由专业的机构检测室内空气质量，确保合格。如业主收楼后，没有任何改变室内空气质量的行为，感觉室内空气不好，可委托国家认可的专业机构进行空气质量检测，费用自付。

50、入住后，后续楼宇施工噪音如何控制的？

大规模住宅区的施工都会采取分区、分段施工的方式，业主入住后，施工将严格按照有关规定进行施工。 51、装修垃圾堆放地点在哪？

物业公司会将堆放地点在小区显著位置进行标注，同时装修垃圾必须装在编织袋里，放在小区装修垃圾指定地点。

52、本小区何时、什么条件下成立业主管理委员会？

根据天津市的规定，具备以下条件，才能成立业委会：小区入住率超过50%或首户业主入住满两年。成立业委会时，必须在政府主管部门的监督与协助下、按政府的有关规定组建、成立业委会。 53、远洋城小区的名称、通信地址、邮政编码

小区的名称：远洋城

通信地址：天津市塘沽区津塘公路7016号滨悦园*号楼*单元***房号 邮政编码：300454 54、本小区是几级限养区？

按当地公安机关规定本小区禁养大型犬，小型犬饲养要到当地公安机关办理相关手续。

55、小区内是否有会所等配套设施？配套的完善、交付使用以及相关费用？

小区北门旁楼为社区公建配套，其中一、二层规划为商业、餐饮、健身房及金融等，三层为物业管理用房及居委会办公用房。 56、小区信息如何通知住户？

为了加强与住户的联系，物管中心在各单元首层装有告示栏、园区宣传栏、电子宣传栏。为了提升您的生活品质，请您在出入单元时，留意告示栏中的相关信息。

57、产权证什么时候能办下来？

依据《商品房买卖合同》约定：自初始登记之日起180日内办理产权登记。 58、70年产权从何时计算？

《商品房买卖合同》内有相关条款。 59、如有不满是否可以拒绝收楼？

按合同条款协商解决。原则来讲自入伙通知交房期限届满日后，权利义务自动转移至买受人，除非买受人自入伙通知交房期限届满30日内，向出卖人出示法定鉴定机构的有效检测报告，否则，视同收房。 60、业主资料是否泄露？

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