二十、财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务。 第七章 物业管理费预算
一、物业管理开支分类预算表
序号 支出项目名称 月支出 年支出 备注 一 写字楼支出 1 员工薪金
2 公共设施、设备保养费 3 绿化租用、管理费 4 物业管理清洁费 5 物业管理办公费 6 公共区域保险费 7 固定资产折旧费 8 公共水电费
9 管理公司合理利润 10 法定税金
11 每月管理费支出合计 元/㎡ 二 商场支出 1 员工薪金 2 中央空调费
3 商场专用货梯费 4 商场专用手扶梯费 5 商场公共用水费 6 员工制服费
7 设施维修、保养费 8 绿化设施管理费 9 节假日活动宣传费 10 管理公司合理利润 11 法定税金
12 每月管理费支出合计 元/㎡ 三 车场费用 1 员工薪金 2 照明电费 3 公共用水费
4 每月管理费支出合计 元/㎡ 四 商务会所费用
1 员工薪金 2 会所用电费 3 会所用水费
4 每月管理费支出合计 元/㎡ 五 员工餐厅费用 1 餐厅用水费 2 餐厅用电费 3 餐厅用煤气费
4 每月管理费支出合计 元/㎡
二、物业管理处开支预算明细表
序号 支出项目名称 算式 支出金额（人民币元）月支出 年支出 一 管理部员工薪金 经理办公室 1 物业总经理 2 总经理助理 综合管理部 3 管理部经理 4 文员兼仓管 5 资料管理员 6 业户接待员 工程管理部 7 工程经理 8 工程主管 9 强电技工 10 弱电技工 11 空调水电工 12 万能工
13 文员兼仓管 物业管理部 14 物业经理
15 商务咨询管理 16 信报收发员 17 会所管理员 18 物业清洁员 19 物业管理文员 安全管理部 20 安全经理 21 安全主管 22 安全管理员 23 车场管理员 24 监控管理员 财务管理部
25 财务经理/会计
26 财务出纳员 27 车场收费员
二 物业管理办公费 1 办公低耗品 2 办公交通费 3 节日布置费 4 办公电话费 5 办公水电费
三 公共设备维护费 1 消防设备维护费 2 扶梯设备维护费 3 货梯设备维护费 4 消防梯设备维护费 5 客梯设备维护费 6 空调设备维护费 7 吊船设备维护费 8 电器设备维护费 9 技防设备维护费
10 通讯广播设备维护费 11 给排水设备维护费 12 设备维修备用金 四 物业管理清洁费 1 写字楼厕所卫生纸 2 清洁剂类费用
3 清洁毛巾、工具类 4 垃圾清运袋 5 垃圾桶用干沙 6 垃圾清运费 7 水池清洁费
8 “四害”消杀费 9 清洁工具维修费 10 清洁管理备用金 五 绿化租用、管理费 1 外围绿化租用费 2 物业绿化水电费 3 室内绿化布置费 六 固定资产折旧费 1 电脑 2 复印机 3 打印机 4 传真机
七 物业公用电费 1 写字楼客梯 2 写字楼消防梯
3 生活水泵、排污泵 4 1/F～19/F公共照明 5 泛光、霓虹照明 6 车库照明空调费 八 物业公共用水费 1 写字楼用水费用 2 商场用水费用 3 会所用水费用 4 餐厅用水费用 九 物业管理开支费
第八章 物业管理规章制度和档案的建立与管理
一、管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO 9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位职责20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。 1.公众制度
（1）《业户手册》。 （2）《业主公约》。
（3）《精神文明公约》。
（4）《楼宇使用维护管理规定》。 （5）《二次装修管理规定》。 （6）《二次装修管理协议》。 （7）《装修人员管理规定》。 （8）《出入物品管理规定》。 （9）《安全管理规定》。 （10）《消防管理规定》。
（11）《清洁卫生管理规定》。 （12）《园林绿化管理规定》。 2.岗位职责
（1）物业经理岗位职责。 （2）经理助理岗位职责。
（3）物业管理部经理岗位职责。 （4）物业管理文员岗位职责。 （5）物业管理员岗位职责。
（6）物业商务管理员岗位职责。 （7）物业清洁员岗位职责。
（8）工程管理部经理岗位职责。 （9）工程技术员岗位职责。 （10）强电技工岗位职责。 （11）弱电技工岗位职责。
（12）暖通工岗位职责。 （13）维修工岗位职责。
（14）工程文员、资料员、仓管员岗位职责。 （15）安全经理岗位职责。 （16）安全管理员岗位职责。 （17）财务经理岗位职责。 （18）财务会计岗位职责。 （19）财务出纳岗位职责。 （20）财务收费员岗位职责。 3.运作管理制度
（1）《员工手册》。
（2）《管理人员文明服务准则》。 （3）《员工办公制度》。
（4）《各部门月工作计划及总结制度》。 （5）《物业管理工作廉洁制度》。 （6）《员工培训制度》。
（7）《内部财务管理制度》。 （8）《档案资料管理制度》。 （9）《值班管理制度》。
（10）《公用品申请、购买、领用制度》。 （11）《员工宿舍管理评比制度》。 （12）《接待投诉处理及回访制度》。 （13）《维修回访制度》。
（14）《机电设备管理手册》。 （15）《机电设备的编号方法》。 （16）《机电设备的统计制度》。 （17）《配电房管理制度》。
（18）《物业防火安全检查制度》。 （19）《大厦应急灭火抢救方案》。 （20）《物业管理运作流程》。 （21）《业户投诉处理程序》。 （22）《业户入住工作程序》。
（23）《业户入住装修管理工作程序》。 （24）《物业管理档案建立工作程序》。 （25）《物业管理档案监督工作程序》。 （26）《物业资料控制工作程序》。
（27）《公共设施维修、养护工作程序》。 （28）《机电设备维修工作程序》。 （29）《安全管理工作程序》。
（30）《消防应急处理工作程序》。 （31）《园林绿化管理工作程序》。 （32）《清洁管理工作程序》。
（33）《社区文化开展工作程序》。 4.员工培训考核制度
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