企业员工沉默原因分析及对策研究论文(3)

山东工商学院2010届毕业论文

组织要以真诚的态度对待沉默的员工，帮助其学习组织的规章制度、深入了解组织文化，使其能够很快融入到组织中来，为组织出谋划策。其次，培训人员必须要让员工明确自己的工作职责，明确作为一个优秀员工的标准，以及达到这种标准所具备的技能和知识，使员工有明确的目标和标准，并沿着正确方向发展。要让员工正确认识自己与组织的关系，明白自身利益与组织利益时息息相关的。当员工能提出好的意见或建议，帮助组织解决难题，就能促进组织的发展，组织有了良好的发展，就有了丰厚的利润，对于员工来说，一方面员工的工作就比较稳定；另一方面，企业就有能力提高员工的工资、福利。

2、帮助员工建立职业生涯规划，引导员工持续发展

职业生涯规划对企业员工的职业发展有十分重要的作用，开展员工的职业规划，不仅有利于个人职业的发展，也有利于企业整体的发展。从员工个人角度看，职业生涯规划可以帮助员工自觉实施自我管理，明确正确的前进方向和有效的行动措施，充分开发自身潜能并在事业上取得一定成绩。从组织角度看，职业生涯规划能够保证组织未来人才的需要而且能使组织人力资源得到有效的开发，实现组织与员工的双赢。帮助员工建立职业生涯规划，首先，要关心员工，了解其真正的职业兴趣、工作能力、特长、优点及不足之处，掌握其心理需求，帮助员工正确认识自己，然后有针对性地进行引导，帮助员工保持兴趣，发展能力，并让其取得成功体验，鼓励其融入组织，进而提高其在组织内的满意度。可以通过谈话、基层调查等方式对员工的职业兴趣，职业价值观及发展方向进行了解。其次，就是帮助员工确立职业生涯目标，根据对员工的调查结果，明确指出员工在发展过程还需要提升的知识技能，并为其提供学习平台，使员工不断地进步，最终达到自己的目标。

通过有效地培训，可以让员工感受到组织对他们的重视，从而不再惧怕提出意见而对自己产生不利的影响；可以提高员工素质，提高员工参与决策的积极性，从而使员工积极发表自己的建议；可以提高员工工作的积极性，对组织更加信任，进而打破员工的沉默行为。

（三）建立畅通的沟通体系，为员工发言提供顺畅的渠道

沟通是协调各方面关系，是组织成为一个整体的凝聚剂。解决员工沉默有效地办法之一就是建立顺畅的沟通体系。具体来说，要从一下几个方面进行努力：

1、采用丰富的沟通手段，例如可以鼓励员工采用书信、msn、Email等方式，表达自

己的想法、建议或意见。表2所列出了一些沟通类型及方式的使用。⑧

⑧

员工沟通方式类型及方式的使用摘自“查尔斯?E?贝克.管理沟通——理论与实践的交融[M].中国人民大学出版社.2003第129页。

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山东工商学院2010届毕业论文 表2：员工沟通类型及方式的使用

类型 谈话 电话 小组讨论 面谈/会议 信件 电子邮件 公告栏 报告

方式的使用

最大化的接触，听觉和视觉的，当事人较少 直接的接触，措辞和语调 少数人之间的相互沟通 沟通的程度取决于群体的大小 外部的个体或群体

备忘录和信件，内部和外部使用 语言的和可视的，可能引起注意 专业信息，内部或外部

2、上层领导要学会尊重员工意见，积极听取员工意见并给予鼓励

由于官本位思想的影响，在平时的工作中，可能主管人员对下属发出指令的时候比较多，而下属人员可能没有太多的机会表达自己的观点。因此，为实现有效沟通，作为管理者要做到以下几点：

第一，领导要放下“官本位”的架子，要实现与员工平等相待，不“以官压人” ，领导要明白一点，即相互之间虽有职位高低、权力大小等差别，但在人格上则是平等的，不能居高临下。

第二，要真诚关心员工，每个员工都渴望得到同事特别是领导的关心、理解和帮助。作为领导应注意观察员工的言行、举止和工作方面的微小波动，在发现员工的反常表现后，能主动创造机会，让他们把自己的担心，忧虑和烦恼倾诉出来，这样问题就解决了一大半。再加上一些引导和鼓励，并设身处地为他们出主意、想办法，就会使其备感组织的温暖，放下思想包袱，积极投入到工作中。

第三、要肯定员工的优点。每个员工都会有缺点，有失误，但领导在日常工作中要把管理过程视为与员工相互不断交流的过程，把教训和命令转为留心和倾听，经常注意发掘员工工作中的成绩和优点，加以肯定和表扬。鼓励员工多发表自己的意见，即使员工的意见可能不符合实际情况，也要加以鼓励，赞扬他敢于发言的精神。在积极的鼓励下，员工就会更加积极的发表自己的建议或意见。

第四、领导要学会换位思考。俗话说得好，“要想公道，打个颠倒”，员工犯了错误，他们往往也都有自己“正当”的想法和理由，善于换位思考，指出对方想法合于情理的一面，并指出对方错误的地方，既体现出对他人的尊重，又可避免两种观点的正面冲突和尖锐对立。当然，换位思考并不等于迁就错误，而是以便于更有针对性地员工提出的问题进行科学的分

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析和引导。如果一开始就拿出一堆大道理，直截了当地批评对方，便很难达到满意的效果，也就打击了员工进谏的积极性。

有效沟通机制的建立，就可以建立起与员工间的信任关系，调动员工积极发言的心态，达成一个良好的沟通平台，换来知无不言、言无不尽、以心换心、以诚换诚的好局面，从而有效的打破员工沉默。

（四）运用有效的激励措施，鼓励员工提出建议 1、精神激励与物质激励相结合

打破员工沉默，可以通过相应的激励机制来培育其不断进取的欲望。好的激励应该是物质激励与精神激励的有机结合。物质激励是目前使用最为普遍的一种激励模式。例如：涨薪、年终分红、各种奖金、及福利奖励等都是物质奖励的常用方式。与物质激励相比，精神激励满足的主要是员工的精神需求，主要包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会。对于沉默的员工可以通过表扬其在工作中的良好表现鼓励其多提意见，多出点子，对那些能够提出好意见的员工要给与表彰公布，鼓励其再次提出意见，使员工认识到，组织真心欢迎员工发表自己的意见，让员工感觉到自己的意见或者建议受到了重视，从而更乐意提出自己的意见和想法。

2、激励措施要公开透明

员工提出有效可行的建议，组织要积极推荐和宣传，让广大员工也认为其做出了成绩应该奖励，此时组织对这名员工进行适当奖励。透明的激励机制也可以激发其他员工进谏的积极性。相反，不透明的激励会使员工认为有失偏颇，起不到激励的有效效果，员工的进谏的积极性会受到打击而不会去发表自己的意见。

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致 谢 词

首先，要感谢彭诵老师和杨峰丽老师，在本次论文设计过程中，两位老师对该论文从选题、构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计。

其次，要感谢学院所有老师，他们严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模，将永远激励着我。这四年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！

最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢。

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【参考文献】

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