企业员工沉默原因分析及对策研究论文

目 录

引 言 ................................................................................... 1 一、员工沉默的概念 ....................................................................... 1 二、员工沉默的影响 ....................................................................... 2

（一）对组织的影响 ................................................................... 2

1、影响组织文化 .................................................................. 2 2、影响组织决策 .................................................................. 2 3、影响组织沟通 .................................................................. 3 (二)对员工自身的影响 ................................................................. 3

1、员工感受到不被重视 ............................................................ 3 2、员工认知失调，产生焦虑、压抑 .................................................. 3

三、员工沉默的原因分析 ................................................................... 4

（一）社会文化因素 ................................................................... 5

1、中国传统文化——儒家文化的影响 ................................................ 5 2、“义气”和“关系”文化意识的影响 ............................................... 5 3、权力差距的影响 ................................................................ 5 4、集体主义观念的影响 ............................................................ 5 （二）组织与管理者因素 ............................................................... 6

1、组织机制因素 .................................................................. 6 2、管理者因素 .................................................................... 6 1、“从众效应”因素 .............................................................. 7 2、同事的评价、看法 .............................................................. 7 （四）员工自身因素 ................................................................... 8

1、员工性格特征因素 .............................................................. 8 2、员工担心心理因素 .............................................................. 8

四、员工沉默的对策研究 ................................................................... 8

（一）营造积极的组织文化，消除管理者不良影响 ......................................... 8

1、建立利于员工进谏的组织机制 .................................................... 9 2、管理者要提高认识 .............................................................. 9 （二）开发有效地培训体系，培育“善于发言”的员工 ..................................... 9

1、灌输组织文化，促进员工正确价值观的形成 ........................................ 9 2、帮助员工建立职业生涯规划，引导员工持续发展 ................................... 10 （三）建立畅通的沟通体系，为员工发言提供顺畅的渠道 .................................. 10

1、采用丰富的沟通手段 ........................................................... 10 2、上层领导要学会尊重员工意见，积极听取员工意见并给予鼓励 ....................... 11 （四）运用有效的激励措施，鼓励员工提出建议 .......................................... 12

1、精神激励与物质激励相结合 ..................................................... 12 2、激励措施要公开透明 ........................................................... 12

致 谢 词 ................................................................................ 13 【参考文献】 ............................................................................ 14

山东工商学院2010届毕业论文

引 言

2010年5月21日，富士康又一位员工跳楼身亡，而在他之前已经有9个人跳楼,造成7死2伤。一位企业员工跳楼，可能是一个偶然事件，可是短短不到半年的时间里，富士康却接连发生了十连跳，这背后会不会存在什么联系和共同点，不免让外界对这家企业产生了疑问。富士康事件的原因是多方面的，员工沉默或许是它的原因之一。对于员工沉默，从某种程度上说，员工在与工作有关的问题上保持沉默常常会使管理者感到意见统一、关系和谐。然而员工的这种沉默不仅会给自己带来许多负面的效应，同时会造成组织沟通的破坏、问题不能及时发现和解决、决策失误等诸多问题，给组织的正常运行和有效管理带来不利的影响，直接危及组织的生存和发展。本文从员工的定义出发，分析了员工沉默的原因，并提出对策加以解决。

一、员工沉默的概念

现代管理观点认为，员工沉默行为是指员工受组织、领导、自身及其他行为的影响，有意识地隐瞒有关改善工作和组织的有价值的意见、观点和信息。其中具有代表性的有Dyne对员工沉默行为的定义。

Dyne在研究沉默行为时，认为沉默行为不仅仅是被动采取的行动，有些沉默行为是有意识、有目的，经过策略思考后主动采取的行为。根据员工持有但不表达关于工作改进方面的建议、信息和观点的动机不同，他将沉默行为分为以下三类：

(1)默许性沉默：以顺从为动机地保留相关的观点和信息，是一种相对消极的行为。当员工预期到说出来没有意义或者不能改变现状的时候，他就会保留自己的想法或观点。另外，当他将自己评估为低效能、没有能力的时候，他就可能会保留自己的观点或信息。

(2)防御性沉默：：个人的害怕情感是防御性沉默的关键动机。当员工考虑到自己的建议不能给自身带来好处甚至有时可能会削弱自身利益时，会主动选择保留信息或观点。

(3)亲社会性沉默：以利他或合作为动机。为了使他人或者组织不受损害，而保留与工作

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有关的想法、信息和观点。①

从Dyne对员工沉默的定义可以看出员工沉默是一种以不损害组织和他人或是利己为动机有意识的保留自己观点的行为。本文以Dyne对员工沉默的定义为出发点进行分析研究。

二、员工沉默的影响

员工沉默的影响主要有两个方面：一是对组织的影响，包括对组织文化、组织决策、组

织沟通的影响，二是对员工自身的影响。

（一）对组织的影响 1、影响组织文化

组织文化就是组织成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白

怎样做是对组织有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”。当部分员工存在沉默行为时，就会影响到其他员工也保持沉默，长久以来就形成一种“沉默”观念。这种观念不利于组织目标的实现，与组织文化相违背，严重阻碍了组织成员正确价值观念和行为规范的形成。

2、影响组织决策

首先，决策者在进行组织决策时要考虑到包括员工在内的整个企业的运行状况及存在问题，需要来自员工方面的意见和建议，以提出有效可行的决策。但是，由于种种原因员工对一些问题保持沉默，阻碍了决策者取得多元化的信息，降低了组织对错误的觉察能力和纠正能力，由于信息的缺乏，就不能及时的采取措施，使错误不断持续下去，从而影响了组织的有效决策。其次，由于员工在发表意见时，常常会考虑到自己的想法是否会对组织或或其他

①

有关员工沉默的定义摘自“纪晓梅.打破员工沉默[J].管理观察.2009(12)第230页。”另外，对于员工沉默的含义，具有

代表意义还有：Morrison＆Milliken(2000)将员工沉默定义为一种组织文化现象，指的是员工对组织中的潜在问题保留个人观点的行为。这个定义是从组织层面出发，认为沉默是员工担心的反应，是一种文化现象，强调保留是沉默的基本成分。 Pinder和Harlos(2001)将员工沉默定义为当员工有能力改进当前组织的特点时保留了对组织环境等方面的行为的、认知的或感情的评价。在此概念基础上，他们将沉默分为两种：默许沉默和无作为沉默。

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同事产生什么样的影响，从而过滤了自己的真实想法，提供给组织的是大多数人一致认为的观点，而往往少数人的观点对组织的决策过程起着重要的反省作用。没有了员工对待问题的有效反馈，就缺少了有效决策所需的批评性分析，从而对组织的决策造成严重影响。

3、影响组织沟通

员工沉默使人们在沟通中倾向于表现出不进谏或选择性进谏，并且在上行沟通中起到“过滤”的作用，例如，下属对上级保留不利信息。各级员工不同的选择性进谏或不进谏会在很大程度上制约沟通者对于信息的选择、筛选、搜寻、加工和反馈，从而阻碍了组织的有效沟通。

(二)对员工自身的影响 1、员工感受到不被重视

从员工沉默的定义可以看出，首先、当员工预期到自己提出的意见或建议上级领导不会接纳，而保留自己的观点时，就会认为自己没有得到组织的重视和信任，会产生一种心理上的失落感，对组织产生一种不信任的态度，这种失落感和不信任严重的影响了员工工作的积极性和对组织的满意度，最终导致员工与组织之间产生隔阂，导致员工的怠工、离职。

2、员工认知失调，产生焦虑、压抑

当员工认为提出的意见和建议会有利于组织的健康发展，但会影响到其他同事，不知道该如何去解决，就会产生矛盾的心理，产生认知的失调。美国心理学家莱昂-费斯汀格在解释人的认知失调行为时认为，人都会遇到信念与现实发生冲突的情况，这种情况就会导致认知平衡失调，此时，人们心理就会感觉难受从而想办法来恢复心理平衡。恢复平衡的方式有两种，一是承认事实，一是找到一个理由来维持平衡。后者就是我们所说的认知失调，当你做决定采取行动或者遇到跟你原先预想的不一样的信念、情感或价值观后，引起内心冲突，所体验到的一种心理状态。②表面上员工与管理者意见一致、关系和谐，实际上对组织的管理者都有非常多的抱怨和意见。这种认知的失调会使员工产生焦虑、压抑。

员工沉默对组织和员工自身的影响可以用一个模型来直观的表达。如图1： 组织缺乏来自员工多元化、真实有效的信息 影响组织的有效决策 ②莱昂-费斯汀格的认知失调理论来自网络

http://tieba.http://www.wodefanwen.com//f?kz=325484653 3

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图1：员工沉默影响模型

员工感受到不被重视 对组织的不信任 心理的失落感 认知失调 低积极性 低满意度 焦虑、压抑 怠工、离职 员工沉默 影响企业健康运行 三、员工沉默的原因分析

为了探索员工沉默行为的影响因素，一些学者通过各种途径对员工沉默进行了专项调查，表1列出了员工沉默的一些原因③。

表1:员工沉默原因

序号 员工沉默原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 领导采纳我的建议的可能性很小 可能影响同事间的人际关系，对与他人工作中的欠缺和疏忽选择沉默 还是收敛一下，不要提出我的看法，一面成为众矢之的 没有必要得罪领导和同事 别人的事情和我没关系，没必要讲 采用中庸之道，不多说也就没有太多责任 我和大家关系都不错,碍于面子,还是不要提意见 我对企业的归属感不强，没必要提意见 企业并无接纳员工意见的机制 企业没有鼓励员工提出意见的氛围 通过此表可以看出，影响员工沉默行为的因素是多方面的，主要有社会文化、管理者、组织文化、组织制度、同事、以及员工自身因素的影响。下面分别从这几个方面具体分析这些因素对员工沉默的影响。

③

有关员工沉默原因的表格来自网络http://www.zhijizhibi.com/questionnaire/227187150/analysis

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