CRM - 客户关系管理系统毕业论文 - 图文(5)

第四章 系统功能分析和流程设计

4.4.3 营销信息实体图

营销信息包括了创建人、客户名称、编号、客户成功几率、联系人等重要信息，这些信息的管理关系着公司营销的业绩，是一项非常重要的模块。营销信息实体图如图4-5所示。

营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营营

图4-5 营销信息实体图

4.4.4 客户信息实体图

为了对客户的信息进行有效地管理，用户需要清楚客户的名称、状态、等级、地区以及客户经理。客户信息实体图如图4-6所示。

状态客户编号客户等级客户信息客户名称客户经理地区 图4-6 客户信息实体图

- 16 -

第四章 系统功能分析和流程设计

4.4.5 服务信息实体图

为了对服务进行更有效的管理，提高工作效率和工作质量，必须包括客户服务信息管理。对于客户信息的管理，需要了解服务创建人、服务创建时间、服务请求、服务类型等。服务信息实体图如图4-7所示。

创建时间编号创建人概要服务信息状态客户服务请求服务类型

图4-7 服务信息实体图

4.4.6 邮件信息实体图

为了方便与客户之间的联系，能够及时了解客户的状态和接受客户的反馈信息，需要加入邮件功能。邮件信息实体图如图4-8所示。

时间标题邮件信息收件人图4-8 邮件信息实体图

发件人

- 17 -

第四章 系统功能分析和流程设计

4.5 数据库设计

根据需求分析以及系统功能的需要，系统信息数据存放在MySQL数据表中。下面给出重要数据表的简单描述。

1．customer（客户信息表）

该表存储了客户的基本信息，主要用于客户信息记录。字段属性描述如表4-1所示。

表4-1 客户信息表

字段名 cust_no cust_name cust_region cust_manager_id cust_manager_name cust_level cust_level_label cust_satisfy cust_credit cust_addr cust_zip cust_tel cust_fax cust_website cust_licence_no cust_chieftain cust_bankroll cust_turnover cust_bank cust_bank_account cust_local_tax_no cust_national_tax_no 字段类型 Int Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar 字段长度 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 是否主键 是 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 描述 编号 2．cst_service（服务信息表）

该表存储了记录服务的基本信息，主要用于服务信息的记录。字段属性描述如表4-2所示。

表4-2 服务信息表 字段名 svr_id 字段类型 Varchar 字段长度 100 是否主键 是 描述 编号

- 18 -

第四章 系统功能分析和流程设计

svr_type svr_title svr_cust_no svr_cust_name svr_status svr_request svr_create_id svr_create_by svr_create_date svr_due_id svr_due_to svr_due_date svr_deal svr_deal_id svr_deal_by svr_deal_date svr_result svr_satisfy Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否

3．email（邮件信息表）

该表存储了邮件信息的基本信息，主要是邮件信息的记录，该表的字段属性如表4-3。

表4-3邮件信息表

字段名 id Title Contents Tos AddTime 字段类型 Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar 字段长度 100 100 100 100 100 是否主键 是 否 否 否 否 描述 编号

4．sal_chance（营销信息表）

该表存储了营销信息的基本信息，主要是营销信息的记录，该表的字段属性如表4-4。

表4-4 营销信息表 字段名 chc_id chc_source chc_title chc_rate chc_linkman 字段类型 Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar 字段长度 100 100 100 100 100 是否主键 是 否 否 否 否 描述 编号

- 19 -

第四章 系统功能分析和流程设计

chc_tel chc_desc chc_create_id chc_create_by chc_create_date chc_due_id chc_due_to chc_due_date Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar 100 100 100 100 100 100 100 100 否 否 否 否 否 否 否 否

5．sys_user（用户信息表）

该表存储了用户信息的基本信息，主要是用户信息的记录，该表的字段属性如表4-5所示。

表4-5 用户信息表 字段名 usr_id usr_name usr_password usr_role_id usr_flag 字段类型 Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar 字段长度 100 100 100 100 100 是否主键 是 否 否 否 否 描述 编号

- 20 -

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库CRM - 客户关系管理系统毕业论文 - 图文(5)在线全文阅读。