保安管理制度之应急预案(2017版)(8)

十一、静坐、示威事件的处理预案

l、值班保安人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向警方和办公室主任报告，并同时向保安班长、保安主管报告； 2、通知其他保安员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员；

3、当说服、劝离无效时，由办公室主任调派增派保安人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；

4、协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。

十二、保安员在执勤中拾到遗失物品的处理预案

保安员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。

1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向保安部值班主管报告。

2、拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由办公室主任处理。 3、如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安部及时向办公室主任报告。

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4、对拾遗物品，必须报告保安部主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。

5、办公室主任视情况向公司领导和客户单位汇报，请示处理意见。 十三、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理：

1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或同事，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。 十四、 纠纷的应急处理预案 1、及时劝止，并向值班主管报告。

2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全

面公开调解。

4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠

纷的见解和看法。

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5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。

6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。 十五、液化气泄漏应急处理预案

1、接到报警或发现液化气泄漏后，物业部员工应立即通知保安部主管或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2、保安部主管或班长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知物业部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。 3、物业部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。 4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 十六、高空坠物应急预案

1、当物业部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:

? 立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。

? 如有需要可向违例者发出警告。

? 如果未能找出违例者,在有需要时通知所有员工，并指出该行为的严重性。

? 派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。 ? 记录一切详情于日常管理记录簿内。

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2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：

? 通知救护车及公安机关。 ? 协助照顾伤者。 ? 设法寻找违例者或证人。 ? 封锁现场，等待公安人员到场。 ? 记录一切有关资料于日常管理记录簿内。 ? 报告办公室主任及呈交书面报告。 ? 协助赔偿事宜的调解。 十七、噪音应急管理预案

1、园区四周所产生的噪音,不论是由机器、音响还是人为造成，均直接影响员工正常生活和工作。当接投诉或由保安人员发觉，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

2、在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音,巡逻保安员立即上门劝阻；如装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程,保安主管应就近向公安机关并报告环保部门。

3、将事件记录于日常管理记录簿内，并向办公室主任报告。 十八、中毒事件应急预案

1、值班保安员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告保安部主管，同时应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况做人工呼吸，并尽快拨打“120”送往医院抢救；

2、注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源

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插头及打电话等一切可能产生火花的行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；

3、对其它类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通；应注意对中毒者保温，并立即拨打“120”送往医院抢救。 十九、突发事件处理流程

突发事件的发生 事件的申报 （当事人或发现人） 事件的判断 （监控室） 通知相关单位/人 （监控室） 自行处理 外援处理（110、119 （保安部） 120） 调查事件的起因 突发事件事发现场保洁处理 （保安部） 处理后 （保洁部） 事发和事后的报告 （保安部） 备案

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