保安管理制度之应急预案(2017版)(2)

（7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （9）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法

根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。

（1）对员工之间的属于公司内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。

（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

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第二章 应急预案组织架构

为了做好保安管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将保安管理的风险降到最低限度，根据公司的实际情况，特制定本公司工作应急预案组织架构图。

1、应急预案组织架构

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安全管理委员会 （由公司总裁、公司领导及各部门负责人组成） 向公司领导汇报 行政总监 办公室主任 机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组 事后总结、查找原因、写报告材料，完善办公室应急防范体系，防止类似事件的发生

2、应急预案处理流程 打架斗殴、闹事 做好书面记录 通知就近岗位和公司领导、相关单位，或报案 交通等事故 发生突发事件 盗窃抢劫、偷渡 火灾事故 台风水浸自然灾害 特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理 配合相关部门处理 - - 8

二、架构说明及应急措施、装备

1、安全管理委员会由公司总裁领导，各部门负责人和骨干员工为主组成。同时，在监控中心设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。

2、安全管理委员会下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以办公室主任为核心，包括下属的保安员、保洁员和维修人员，所以，办公室平时必须对物业部、保安部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。

3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业部必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。

应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。

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4、 应急服务通知顺序表 突发事件类型 火 警 物业部主管、保洁部主管、相关部门领导 110（或辖区派出所）、行政总监、办公室主 重大治安事件 任、保安部主管、相关部门领导 保修单位、电梯工、行政总监、办公室主任、 电梯困人 保安部主管、相关部门领导 供电局、电工、行政总监、办公室主任、保 供配电故障 安部主管、相关部门领导 市政或自来水公司、管道工、行政总监、办 给排水故障 公室主任、保安部主管、相关部门领导 煤气公司、管道工、行政总监、办公室主任、 煤气泄漏 保安部主管、相关部门领导 公司总裁、派出所、社保部门、行政总监、 意外伤亡事件 办公室主任、保安部主管、相关部门领导

通知顺序和联络电话 备 注 119、行政总监、办公室主任、保安部主管、 第三章 日常管理突发事件处理预案

一、防台风、雨汛应急处理预案 （一）各岗位责任分工

l、办公室认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及

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