旅游投标书 旅行社竞标书 范文 - 图文(2)

在机场出口，有来自草原代表（年纪很大的人）的欢迎仪式，并为女教授献上哈达，在迎接贵宾时，献哈达是民间传统的一种礼仪。之后会由蒙古小伙带领各位女教授到豪华酒店休息一上午。

中餐：当地的特色小吃。各种花样的炒米以及搭配的莜面，稍美（即烧麦），羊肉松，白蘑等等

下午活动：由当地的导游引领观光贝子庙广场，登内蒙古最大最豪华的额尔敦十三敖包山，俯瞰市区全景，游蒙元文化苑，深入了解草原文化，感受草原都市的魅力。同时会安排大家在锡林浩特的购物。

晚餐：入住豪华酒店，一进门就有热情的草原姑娘引导到各自的专属座位上来享用美食，饭后会有载歌载舞的姑娘敬酒，欣赏歌舞的同时可以吃着写有自己名字的点心和饼干。入住自己房间后，教师一进门便可看见一束鲜花摆在床头柜上，另外在旁边有自己很感兴趣的杂志或报纸 ，一封由二外领导亲自写给他们的感恩信以及对她们旅途的祝福。

第2天： 锡林浩特 - 额伦草原

早上起来换上已经定制好的草原民族特有的夏季服饰，开始享受原生态的草原生活。

在酒店早餐后乘车前往内蒙古草原最深处“《狼图腾》的故乡”—额伦草原（240公里，3小时）。沿途观看额伦草原风景光，品乃林高毕奇特神泉，游牧民夏季营盘，抵达《狼图腾》中所描写的天鹅湖，欣赏享受乃林高勒游牧部落欢迎仪式。

中餐：亲自参与挤牛奶，观看奶制品制作，喝马奶酒，品尝草原传统大餐。

下午到白石山寻找当年作者钻过的狼洞。后返回度假村，祭奠传统的敖包—--查干敖包，参与传统的蒙古杀法杀羊，欣赏天鹅湖、乃林河黄昏的美景。同时有购物需求的旅客可以安排去购物。

晚餐：在天鹅湖旁篝火野餐，吃烤全羊；欣赏美丽的乃林高勒晚霞夕照的美丽景色，脚踏绿茵漫步草原，演绎传统民歌民谣，在寂静的草原上欣赏漫天星空；晚饭后一起与部落民众参加篝火晚会，感受大自然和原始的魅力。晚入住草原传统蒙古包。

第3天 ：乃林高勒 - 锡林浩特

早观乃林高勒草原日出。早餐后骑马或乘坐草原现代勒勒车，前往中蒙边境，在边防公路旁边，可以看到书中所写当年毕利格老人指挥打狼战役的围猎场，和小獭山。据说如果看到野生黄羊、旱獭和草原雄鹰，还有狼等草原野生动物会带来好运气。之后会安排大家购物。

午餐：草原特色午餐

午餐后，轮到我们的重头戏（婚礼）（经我们调查各位女教授婚后生活皆很幸福，没有离异或其他情况）。

我们将为一对草原男儿女举行一场盛大的草原婚礼，让女教授在婚礼进行曲和爱的誓言里回忆自己的婚礼，回忆自己和丈夫孩子在一起的幸福时光随后我们会给每一位女教授播放我们提前录好的他们各自丈夫对她们的真心爱语及对她们的感恩。然后我们会把已经拨通的她们

老公的电话递到她们手中，然后让感动着的妻子听到电话那头老公的“我爱你”，重温当年的浪漫。同时我们会把妻子们的反应录下来制成CD，并在回去后送给他们的老公。当然我们的旅程是全程摄影的，作为一生的纪念。 后返回锡林浩特（430公里，5小时），晚餐后入住酒店 用餐：早中晚 住宿：锡林浩特

五、财务测算分析

(1) 支出项目、标准；(2)收入项目、标准；(3)其他费用及分摊方式；(4)与同业其他可能竞标方案财务比较。

(2) 具体费用：机票（来回）：1000X18=18000元

服装：200X18=3600元；鲜花，水果，卡片100X18=1800元 婚礼（包括部落费用）：3000元 娱乐（三天）：32400元

早饭（二天）：80X18=1440元

午饭（三天）：150X18=2700元 晚餐（两天）：200X18=3600元

住宿（两天）：600X18=10800元 回程礼品：300X18=5400元 录像设备：3000元 导游（全陪和地陪）：4000元，剩余：980元 日期/项早餐 上午活动 中餐 下午活动 晚餐 住宿 目 第一天 无 300元/人 50元/人 300元/人 80元/人 300元/人 第二天 40元/人 300元/人 50元/人 300元/人 80元/人 300元/人 第三天 40元/人 300元/人 50元/人 300元/人 无 无 总计 80元/人 900元/人 150元/人 900元/人 160元/人 600元/人 六、危机应对措施

了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，充分认识各类事故的严重性，积极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生；掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。

旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况，针对不同情况要有灵活的应变措施：

第一节 旅游活动计划和日程变更的处理

（一）缩短或取消在某地的游览时间

1．旅游团（者）在抵达时间延误，造成旅游时间缩短：

（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。

（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。

（3）地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，尽量保证不减少计划内的游览项目。

2．旅游团者提前离开，造成游览时间缩短：

（1）立即与全陪、领队商量、采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对游览景点有个基本的了解。

（2）做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起大哗。待与领队、全陪制定新的游览方案后，找准时机向旅游团中有影响的游客实事求是的说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的工作。

（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退饭店，退餐，退车等。

（4）给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。

（5）若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知一下站接待社。

（二）延长旅游时间

游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应该采取到下措施：

1．落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离京的机、车票。

2．迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，努力使活动内容充实。

3．提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化。

4．在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。

（三）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划

出现这种情况，肯定是外界客观原因造成。如：大雪封山，维修改造进入危险阶段等。这时导游员应采取如下措施：

1．实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。 2．提出由另一景点代替的方案，与游客协商。 3．以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。

4．按照有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。

有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。并且，在导游服务过程中对问题和事故的处理，也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，游客满意了，导游人员的威信就会因此提高；反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变为涉外事件。因此，在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在那一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。

第二节 旅游者走失的处理和预防

一、游客走失的预防 （一）做好提醒工作

提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。

团体游览时，地陪要提醒游客不要走散；自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭让太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

（二）做好各项活动的安排和预报

在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游

览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。

到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。

（三）时刻和游客在一起，经常清点人数

（四）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作

（五）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。 二、游客走失的处理 （一）游客在旅游景点走失 1．了解情况，迅速寻找

导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。

2．寻求帮助

在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。

3．与饭店联系

在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。

4．向旅行社的报告

如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

5．做好善后工作

找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。

6．写出事故报告

若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。

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