管理学习题及答案(4)

C 生理、安全、尊重、成就、社交 D 尊重、生理、安全、社交、成就

2．赫兹伯格的双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素按其激励功能的不同可分为激励因素和（ ）。

A．心理因素 B．社会因素 C．保健因素 D．生理因素 3．“激励力=效价×期望”，此模式来自西方激励理论中的（ ）。

A．马斯洛的“需要层次理论” B．伏隆的“期望理论” C．麦克莱兰的“成就需要理论” D．亚当斯的“强化理论” 4．作为提高员工生产力的有效方法，行为修正的理论基础是（ ）

A．伏隆的“期望理论” B．洛克的“目标订立理论” C．斯金纳的“强化理论” D．艾德法的ERG理论 5．根据赫兹伯格的双因素理论，以下（ ）因素属于保健因素。 A．工作本身 B．工作富有成就感 C．工资待遇 D．个人成长 E．人际关系

6．麦克莱兰的需要理论将个体需要分为三种，分别是（ ）。 A．自尊需要 B．成就需要 C．合群需要 D．安全需要 E. 权力需要

7．造成职工不公平感的原因有（ ）

A．客观分配的不公平 B．奖酬的绝对数量 C．付出劳动的绝对数量 D．个人在认知上的主观片面性 E个人的地位和权力． 二、判断分析

1．激励包括奖励与惩罚。

2．佛隆认为，目标价值取决于目标的客观效用大小，期望概率则是实现目标的客观可能性。

3．麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用，但这样的人是天生的，是社会的稀缺资源。

4．要使被激励的对象获得较大的激励力量，效价和期望值只要有一个高就可以了。

5．要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改变产出，三是同时改变投入和产出。

三、简答

1．简述激励的一般过程模式。

2．简述三类激励理论的研究方向及重点。

3．豪斯—迪尔的综合激励公式及基本含义是什么？ 4．强化理论的基本原理是什么？ 5．简述期望理论的主要内容。 6．公平理论的基本观点是什么？ 四、论述

1．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。 五、案例分析

根据后面的案例资料回答下列问题：

1． 小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。 2． 小白能否算一位高成就需要者？试用麦克利兰的标准来说明。

白泰铭辞职了

白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。

第六章 激励 练习参考答案 一、选择题

A，C，C，C，CE，BCE，AD 二、判断分析

1．激励包括奖励与惩罚。

[参考答案]正确。奖惩两者虽然方法不同，着眼点不同，但都反映了一个核心内容——激发人的动机，调动积极性。

2．佛隆认为，目标价值取决于目标的客观效用大小，期望概率则是实现目标的客观可能性。

[参考答案]错误。佛隆认为，目标价值和期望概率都是个人的主观判断。

3．麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用，但这样的人是天生的，是社会的稀缺资源。

[参考答案]错误。麦克利兰认为，具有高度成就需要的人是可以通过后天训练造就的。

4．要使被激励的对象获得较大的激励力量，效价和期望值只要有一个高就可以了。

[参考答案]错误。效价和期望值都必须高激励力量才高。

5．要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改变产出，三是同时改变投入和产出。

[参考答案]错误。有时候，只需调整心态或改变参照对象，就可以消除不公平感，此外人还可以选择离开“不公平”的环境。

三、简答

1．简述激励的一般过程模式。

[参考答案]首先发现员工的需要，接着设计既能实现组织目标又能满足员工需要的措施，并实施该措施引导员工的行为，然后评价其行为与结果，根据其绩效进行激励（奖励或惩罚），最后再对激励行为本身进行评估，并根据结果进入下一个激励过程。

2．简述三类激励理论的研究方向及重点。

[参考答案]内容型激励理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究，研究需要的内容和结构以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。

过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。 改造型激励理论研究怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。 3．豪斯—迪尔的综合激励公式及基本含义是什么？

[参考答案]美国豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式： M = Vit + Eia （ Via + ∑Eej Vej ） = Vit + Eia Via + Eia∑Eej Vej

公式左边的M表示对某项工作任务的激励水平。公式右边第一、第二两项表示内在激励，第三项表示外在激励，该三项之和则代表了内外激励的综合效果。 4．强化理论的基本原理是什么？

[参考答案] 强化理论认为，动机引起行为，是动机的始发机能；动机使行为趋向一定目标，是动机的指向功能；动机能保持与巩固行为，是动机的强化机能。如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为在未来再发生的可能性增大，那么这一事件就称为强化。动机会因良好的行为结果而使行为重复出现并得到加强；动机会因不好的行为结果而使行为受到削弱、减少或不再出现。 5．简述期望理论的主要内容。

[参考答案] 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。

期望理论可用下列公式表示：激发力量 ＝ 目标价值（效价）× 期望概率（期望值）。

6．公平理论的基本观点是什么？

[参考答案] 公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。

四、论述

1．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。

[答案要点]赫兹伯格认为，人类有两种不同类型的需要，或者说对激励而言，存在着两种不同类型的因素，它们彼此独立，且能以不同的方式影响人的行为。能使人产生工作满意感的因素为“激励因素”，它往往以工作内容为中心；能使人产生不满意感的因素为“保健因素”，它更多地与工作的外部条件和所处环境发生联系。

要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方式、监督、环境、工资、人际关系等。具备必要的保健因素才能使职工不产生不满情绪。

要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工作本身、责任、

进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足，对未来充满希望。 五、案例分析 [参考答案]

1．亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2．麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

第七章 领导 一、单项选择题

１、领导的实质是指（ ）

A、决策 B、指挥 C、对被领导者施加影响力 D、管制、监督下属认

２、领导者有权对组织内部的一些违纪行为给予一定的处分或惩罚，指的是（ ）

A、法定权 B、强制权 C、奖赏权 D、处分权 ３、在布莱克的方格理论中，属于战斗集体型的管理是（ ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型

４、根据布莱克的方格理论，最为有效的管理应是（ ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型 ５、在领导理论研究中，最先提出领导周期理论的是（ ） A、赫塞 B、布兰查德 C、费德勒 D、科曼 ６、对于较不成熟的下属，较为有效的领导风格是（ ） A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 ７、对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是（ ） A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 二、多项选择题

1、领导职位的权力包括（ ）

A、奖赏权 B、强制权 C、法定权 D、感召权 E、专长权 2、领导的非职位权力包括（ ）

A、奖赏权 B、强制权 C、法定权 D、感召权 E、专长权 3、构成非职位权力的影响因素主要有（ ）

A、领导者个人的品格 B、领导者个人的才能 C、领导者个人的知识

D、领导者个人的感情 E、传统的观念

4、费德勒的权变理论认为，影响领导行为的因素有（ ）

A、上下级关系 B、任务结构 C、外部环境 D、员工素质 E、职位权力

5、四分图理论把领导行为归纳为（ ）

A、积极因素 B、消极因素 C、体制因素 D、体谅因素 E、职位权力因素

6、管理方格图设计的维度包括（ ） A、对生产的关心 B、对人的关心 C、对文化的关心 D、对岗位的关心 E、对目标的关心 三、名词解释 1．领导 2．职位权力 四、简答题

1．简述领导特征理论的缺陷。 2．简要说明个人权力的内涵。 3．简述菲德尔的权变领导理论。 五、案例分析

根据后面的案例资料，回答：

1．影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?

2．你认为苏能够选择领导风格?如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。

3．帮助苏赢得或控制丽莲·兰兹，你有何建议?

康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

苏·雷诺兹（Sue Reynolds）今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。

苏将要承担的工作要求答直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁—62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元—2070美元。苏将接替梅贝尔.芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲·兰兹的支持，将

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