2014新浪城市政务微博报告(宿迁发展报告)(7)

图3.2宿迁12345“鼎有民”栏目跳转后界面图

“鼎鼎有民”论坛的成立，使得原有的“宿迁模式”更为完善，使得趣味性更佳、便捷性更强、从衣食起居到休闲娱乐，更贴近百姓生活点滴。

“宿迁12345”便民服务平台相对来说更为强大，已拥有近4万会员。2014年上半年，1 2345热线共接听群众来电119075件，其中，市级平台55390件，沭阳平台24115件，泗阳平台21769仵，泗洪平台17801件，同比分别增长51.2%、132.6070、0.7070、25.3070；论坛方面，问政类网帖的及时关注率、按时回复率分别达94070、96%，办结率高达92.8%，初步打造出了政民有效及时互动的新平台。

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3．@宿迁之声：民意引导平台

@宿迁之声是宿迁市人民政府官方微博，由宿迁市人民政府主办、宿迁市电子政务办公室承办，于2011年正式开设运营，秉承“及时权威发布竭诚服务民生”宗旨，坚持“为党委政府、为百姓和粉丝、为宿迁城市”的三个代言，全面服务的原则运维发展。

2014年，@宿迁之声在推广旅游，服务民生，党政代言的基础上，推出“千张俱乐部”，拓展5个民生栏目，加强政民互动与服务体验。

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图3.3@宿迁之声微博主页右侧关联界面

同时，@宿迂之声在“网上宿迁”与“宿迁1 2345”之间发挥枢纽作用，通过回复引导及在微博主页右侧添加相关跳转页面的方式，将民众诉求转移到相关部门或平台，让诉求得以高效转移与解决。各部门、各县区政府机构一目了然，便捷清晰，对民众问题解决起到了便利作用。

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二、“三网”创三赢 1．模式概况和图解

2014年，宿迁电子政务将“宿迁模式”予以优化完善，在政务微博、门户网站和便民服务平台“三网归一”的融合联动基础上，打造构建出让入耳目一新的“全媒体互动”模式，让曝光度更强、参与渠道更多、诉求传递速度更快、覆盖面更广。

图3.4“宿迁模式”图解

“三网归一”后，网站界面设置微博登录按钮，微博主页右侧提供网站超链接导向，各平台之间界限消除，融合互动，信息互通，@宿迁

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之声将新媒体上民众问题转移至相关办事平台，诉求更容易得到快速解决，建言更容易得以迅速采纳。“全媒体政民互动”活动的开展，使得电视媒体、纸媒、新媒体结合，“宿迁模式”在“全媒体互动”模式的助推下更为完善，“三网”由信息覆盖向服务转变，使得政府服务效能提升，突破政府、城镇得益的双赢局面，描绘出百姓、政府、城市全面获利的三赢“画面”。

2．多方联动

宿迁市政府顺应时代潮流，由博客问政、论坛问政向“微问政”过渡，走向“全媒体政民互动”时代。从一个人的“自说白话”到众说纷纭，政务微博由信息发布的单向传播走向服务互动的双向传播，由闭门造车的“独奏”到全民献策纳言的“大合唱”转变。

@宿迁之声深谙微博传播的特点，知晓微博集群效应的作用，与多部门之间明确分工，精准定位，形成集群的矩阵式联动服务方针，将网民诉求快速准确地传递到相关部门，让问题有了高效解决的可能。

此外，网站、论坛、微博等多平台分工明确，分配合理，各项工作有条不紊地展开，并构建出后续跟踪报告与反馈机制，初步改写了电子政务多、杂、乱等无序特点。

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