中国零售业电子商务发展及问题研究（DOC 22页）(3)

是实际运作都是有很大困难的。另外，支付也是个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题不解决好，始终会对客户进行网上支付带来心理障碍。

(4) 网上销售的商品还有待优化

电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，譬如对储存条件要求高的物品就不太适合拿到网上去销售。网络最大的特性在于信息交互，如果一个产品的信息相对比较简单，网络的作用就很有限；而在使用上比较复杂，产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品则比较适合在网上销售；对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售，至少目前这阶段不适合。所以，从目前实现网上销售的商品结构来看，还需要进一步优化。比如这方面做的比较好的联华ok网，由于门店销售配送的商品一般金额不大，因此并不是联华电子商务的主要利润来源。在网上经营手机、PDA、笔记本电脑等产品是联华电子商务网站利润的重要来源，直接由商务公司出售，此外其还出售手机充值卡、上网卡、游戏卡等产品，这些卡通过网上支付的方式使销售成本控制在最低水平。

(5) 零售电子商务的经营管理能力有待提高

零售电子商务作为一种零售业务新的实现方式，存在着很多新的问题，比如虚拟市场客户的消费心理，定价规则，商品组合，竞争机制等都有待进一步的摸索和探讨。目前，不少开展电子商务的零售企业往往只依靠一些计算机专业人员来开展业务，显然这种注重“电子”，忽视“商务”的做法，很难取得理想的效果。

从目前的零售企业开展电子商务业务的具体内容来看，基本还停留在网上零售阶段，有关利用网络实现对供应商的管理，对客户关系的管理还基本处于空白阶段，在电子化供应链管理方面还只是起步阶段。可见，我国零售业电子商务的发展还有很长的路要走，面对的困难和挑战还有很多，需要我们锐意进取，大胆探索。

第四章 我国零售业电子商务发展的主要策略

对中国的零售业而言，面对加入WTO以后日益加剧的市场竞争，零售企业要在新形势下求得更好的生存和更大的发展，加快现代信息技术的发展，通过实施电子商务等手段提高企业的经营管理能力，增强企业适应市场和参与竞争的能力是一条重要的出路。具体来说，可以采取的策略主要有以下几个方面： 4.1零售业电子商务发展的内部信息化策略

零售企业要做到电子商务化，其基础必然是首先实现企业内部的高度信息化，否则电子商务只是停留在一种外部的形式而已，没有内部信息化的支持，企业就不能应对瞬息万变的外部市场环境和激烈的竞争，即便有所谓的电子商务网站，如果不能与企业内部信息

11

系统有效连接，也不能为企业带来多大的竞争力。要实现企业内部的信息化我觉得必需做到以下几个方面。

4.1.1转变观念，切实做好企业信息化建设

零售业电子商务的发展，首先必须转变观念，要彻底改变传统零售业和电子商务不相容的思想，必须充分思考如何利用网络技术对传统零售业的升级改造，以提高效率，降低成本，增加收益，更好地服务于客户，增强企业的竞争力；其次，还要改变“电子商务就是建网站”的简单想法，要切切实实抓好企业的信息化建设。在零售业微利时代，沃尔玛认为“盈利来自信息系统”，对中国零售企业来说同样是适用的，因为没有完善的POS系统，EOS订货系统，商业管理信息系统等作为基础，零售业电子商务发展必然会流于形式，只能成为聋子的耳朵——摆设而已。

实践证明，对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说，缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有统一规范的、大量数据信息的查询决策分析，也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断，而且也无法实现规范化的管理和有效的控制。很多连锁企业在门店规模不断扩展的经营中没有带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境，导致企业发展的相对止步，管理成为制约发展的瓶颈。

连锁企业发展进程中遇到的这一困惑，其根本点，就是要按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范，利用科学、先进的计算机信息管理系统，打造现代连锁经营的管理平台，确保整个连锁企业有序发展，有效规避经营风险。

一般来说，企业通过三种竞争战略来获得竞争优势：成本优势、差异化优势、集中化优势。差异化会带来资产溢价能力，集中优势会带来资源的有效配置，与此同时，成本领先则意味着现实的利益，即企业总体经营成本的降低、边际成本递减。按照连锁经营收益累加的规律，任何一种竞争优势的获得都可以奠定企业成功的基石。

零售业电子商务的最终目标是通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝、迅速流动，从而实现对三方资金流和物流的高效管理，降低运营成本，提高企业效益，给消费者带来更多实惠，同时使企业竞争力得到增强。

企业信息化不等于IT，而是企业利用现代IT技术和管理技术达成经营管理目的的全过程管理活动。企业信息化涉及的更多的是组织行为和业务模式的设计，而不是简单的会计电算化、销售MIS化或办公自动化。所以，企业信息化的本质就是如何通过应用工具实现有效的管理，创造和获取竞争优势。

因此，必须对我们现有的、正在使用的技术模型进行重新审视，并在此基础上建立一个开放的、基于Internet的B/S结构新模型。新模型在功能上要能实现从基于企业资源拓展到基于网络资源，从企业内的协作拓展到企业间的协作，从单纯事务处理拓展到综合决策支持，从向信息系统要数据拓展到要信息、要知识的转变。只有这样，才能彻底解决目前困绕许多大中型零售企业的“信息孤岛”问题，充分挖掘蕴含在企业内部的信息资

12

源，实现信息分享，提升企业核心竞争力。

现代零售企业的竞争，已经不是技术的竞争，而是零售企业内部管理的竞争，或者说零售业的竞争主要体现在企业领导的思维方式和行为准则，提高企业管理水平迫在眉睫。

企业资源计划（ERP）是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想和方法。

如图2为诺网的ERP系统，系统基于“以商品流转为基础，业务财务一体化；单品管理（Stock Keeping Unit，SKU），进价核算；进销分离、仓柜分离、公开结算；面向管理，辅助决策”的设计思想，采用开放的硬件平台和软件系统，实现了高性能、高可靠性及高可维护性：从前台销售到后台商品流转以及人事、财务等各项业务，ERP系统完成了商业经营管理活动的全过程处理，实现了商业购、销、调、存全方位的自动化；通过采用单品管理、进销分离、仓柜分离以及业务财务数据的无缝连接等，系统集中体现了现代商业管理的管理思路、经营理念、业务流程和服务规范；通过统计分析和数据挖掘，系统为企业高层领导提供了在线销售分析等诸多辅助决策支持功能。

图2 诺网（中国）软件零售解决方案应用组件

目前很多外资和国内的大型零售企业都已经拥有了自己的ERP系统，如图3为Wal-mart和易初莲花使用的内部资源的控制系统，也就是其内部主要的ERP系统。这个系统主要是用来作为商品采购、商品条码、销售情况和库存流动管理的系统，每家店有其不同IP号码，进入自己商店的SCS（Stock Control System）用于各家店的商品资料管理，此外还可以分配到若干个Rams（Richer Automatic Merchandise System）的端口，主要用于及时下载总部的配货信息和向总部上传商店的最新的库存信息，使得各店的信息与总部保持一致，还可以使用其向总部进行订货。每家店的营运部门，如库存、索赔、单证也拥有其

13

不同功能的菜单。

图3 沃尔玛与易初莲花内部ERP系统Rams

4.1.2 提高电子化供应链管理的能力

(1) 电子化供应链管理的重要性

目前，我国流通领域的市场集中度还比较低，中间环节繁多，零售业务的流程冗长且复杂，很大程度上阻碍了零售企业的发展壮大。通过实现电子化供应链管理，优化零售企业内部计划，采购，销售和存储等各个环节，将与企业业务有关的所有市场参与者（如供应商，经销商，物流运输商，往来银行以及最终消费者）通过网络有机地整合在一起，以提高业务运作效率，降低经营成本，必将有助于零售企业竞争力的提高。电子化供应链管理的实施可以更好地使业务伙伴之间做到信息共享和资源的共同开发利用，以提高企业对市场的瓜速度和对客户需求的满足程度。探索电子化供应链管理的发展与应用将是众多零售企业及其合作伙伴在未来发展中共同面临的任务。

供应链自动化的最大好处是：1)节约交易成本：用internet整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间。2)降低存货水平：通过扩展组织的边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货水平。3)降低采购成本，促进供应商管理：由于供应商能够方便地取得存货和采购信息，应用于采购管理的人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来，从事具有更高价值的工作。4)减少循环周期：通过供应链的自动化，预测的精确度将大幅度的提高，这将导致企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高顾客满意度。5)收入和利润增加：通过组织边界的延伸，企业能履行它们的合同，增加收入并维持和增加市场份额。

(2) 实施自动的电子供应链的三个阶段

1) 段主要是导入或更新企业内部的ERP或MRP软件；

2) 与主要的供应商制定协作计划，订立进程表，并利用供应链下订单；

14

3) 采用因特网技术，使所有供应商和客户数据建立电子连接，任一客户或任一供应商都能与企业交换信息，就像一个企业一样。

(3) 电子供应链所面临的挑战

首先是安全问题，当一家公司打算上供应链的时候，首先考虑到的是internet上的安全问题，大部分企业都采取了一定的措施保护数据，只有拥有权限的用户能接触到与之相关的数据。其次就是商业流程的变化，真正的挑战是商业流程发生了变化，E-Supply chain改变了企业的各个方面，从计划到购买到下订单。为使E-Supply chain实施成功，企业必须能够在因特网上与它的供应商、客户充分合作，交换有关存货、生产时间表、预测、提升计划和例外处理的信息。许多企业仍不愿共享某些信息，例如生产时间表，害怕这些信息会落入竞争对手手中，损害企业的利益。因此，企业应在共同的商业利益的基础上，建立与发展供应链内各成员的相互信任，这是整个供应链顺利运行的基础。 4.1.3零售企业内部信息化的技术手段

在商业经营管理中大量应用现代科技，是企业的竞争优势，也是流通产业现代化的必然之路。发达国家的商业是新技术产品化应用最广阔的市场，不仅提高了商业企业的管理水平，而且适应激烈竞争的快节奏，加快了资金、商品库存周转，也是组织大生产、大流通低成本高效益的需要。现代商业应用的高新技术，主要有以下几方面：

(1) 信息、通讯、情报处理技术

这方面最主要的部分是MIS（Management Information System——管理信息系统）。MIS是一个旨在改善信息收集与分析的以计算机为基础的系统，其产品是一系列计算机处理过的报告，旨在使商业企业总部立刻找到问题答案，包括确立季节销售计划、测量业绩、订货管理、供应商分析、促销评价等。MIS的核心主要有以下几部分：

一是POS（ Point of Sale——销售时点系统）和各种数据库分析软件。POS系统的构成要件是商品条形码、电子收银机、扫描器、后台电脑和总部信息中心。POS系统保持了对每种商品实时购、销、存状态的记录，管理者可通过该系统及时、正确地监控业务经营，并做出各种采购及库存决策。这一系统早已被广泛应用于西方几乎所有的大型商业企业。

二是EDI（Electronic Data Interchange——电子数据交易供方管理库存系统）。EDI是通过计算机网络传递商务信息，实现商业交易的电子交易方式。其优越性在于加快信息传递，减少交易成本，避免有纸作业中的差错。EDI的应用主要是连接商业企业与供方，从而快速及时地进行总部的采购、对各网点的配送。虽然EDI能够实现企业和供应商之间的信息交换，但它有不可避免的固有的弊端，使交易变得非常复杂。由于各行业之间缺乏共同的标准，并且不能浏览和共享信息，同时EDI的应用非常成本非常高，因此往往只能局限于大公司。

三是EOS（Electronic Ordering System——电子订货系统）。主要用于商业企业分店从总部的进货管理和分店盘点管理，总部商品部从供应商处进货的管理。四是多媒体信息直销技术。早期应用是利用电视进行直销，随着计算机互联网的推广，一些公司开始利用计

15

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库中国零售业电子商务发展及问题研究（DOC 22页）(3)在线全文阅读。