前台规范性培训(6)

⑦ 前台日常工作流程

前台咨询日常工作大至可以从两个方面来进行描述： A：咨询工作（来电咨询；来访咨询） B：行政工作

下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。

来 电 来 访 日常行政 电话铃响┅┅┅ “您好！卓越教育” 看到咨询者进入咨询室┅ 起身微笑示意：“您好，欢迎光临应提前至少15分钟到岗 *查看交接记录表，注意或完成今天需要注意的工作 “对！这里是卓越教育” 卓越教育”，“您请坐！”。“您是给“请问我有什么可以帮助您的吗？” ┅┅┅┅┅┅┅┅┅ “好的，您可以留下您的联系方式吗？以方便我们通知您！” “您放心，开课之前我一定会打电话通知您的” “好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！” “谢谢您打电话来卓越自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”*打扫咨询区域卫生 拿出课程设置或是优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您看你需要哪方面的，我可以帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠措施，您也可以参考一下” ┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材及上课时间。 对于报名者，应指导其填写相关表格及交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方*清理咨询台面及饮水机等处 *察看电话卡是否有余额 *检察听课证、缴款单据是否够用 *整理必须具备的前台各项表格 *如果有班级上课，应在告示板上写好当日课程表及教室安排 *检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。 *如无咨询者时，应制作、整理相关表格，了解各个班级情况及学员情况。熟悉课程设置、相关收费标准及最近优惠措施。 教育，欢迎您有时间到我们学校来参观一下，再见！” 等对方先挂断电话后，方可放下电话。并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。 如有重要事情，应及时上报上级部门。 式，以便于后期跟踪服务。 咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台的电话”，“很乐意为你服务，再见！” 如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。 *如果有调休或是交接班，对于在岗时办理的，需要同事注意的事项，应认真记录在交接记录表上 *晚上值班人员，应当在所有学员离校后，方可下班。下班前应检察： 1教室电器及门窗， 2办公区电器及门窗 确保安全后，锁门离校。

⑧ 前台收费财务流程图

收费，开具收据，听课证 ↓

学员登记表上注明听课证编号，学号及收费金额 ↓

将已报名学员档案登记归档 ↓

晚上制作即日收入日报 ↓

次日向财务室报告前一日收入（少儿、中学生、成人分列） ↓

每周一上交上周收支总汇表，教材明细周报 ↓

每30日交上月收支汇总月报,预提工资表， 教材明细月报，下月收支预算表 请购单

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