前台规范性培训(4)

注：

1.如果访客所学课程已开课一周：

我们的 课刚开课一周了，新开课，讲的内容不多，您可以先入班学习，我会和教务人员协商，请任课教师为您补课。 2..如果所学课程开课两周：

A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您以先把书拿回去先预习一下，请留下您的电话，等开课前我会打电话通知您来上课的。 B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在办理报名手续，因为在开课前报名人多，你还要排队等候。 3.如果访客离分校较近，应推荐分校：

您住的地方离我们的 分校比较近，我建议您到那里学习，这样可以节约您的路程时间，也很方便。我可以给您分校的电话。 4.如果访客要求优惠时： 要强调我们的附加内容：

5．如果访客没有报名的意愿，不要表现出失望，切忌态度改变，要很礼貌地说： A请问您还有什么不清楚的地方吗？

B如果您需要回去考虑，有什么需要进一步了解的地方，请拨打我们的咨询电话或来我们这里，我们随时为您解答。 C 我们期待着您的再次光临。

B: 家长带学生来访

1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好：

您们好！欢迎你们来到卓越教育

（如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐） 2. 在访客进入或落座后，应询问：

A要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）： 中学生：您的孩子个子真高 您的孩子真文气 少儿或小学生：您的孩子真可爱 您的孩子很乖啊 您的孩子好漂亮啊

您可真幸福有这么可爱的孩子

B那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你分析一下。

3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。

A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。

B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习效果、学习的时间、还是学习的费用。以便在咨询中找好切入点和重点。 针对关心学习效果的，要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客对孩子学好外语的信心和兴趣。

针对关心学习时间的，要重点在我校所设置的课程的多时段性，进行最适合时间的推介。 针对关心学习费用的： a. b.

如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可. 如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析及做工作:

如：1）您看，一期的学费平均到每一天才**元，也不就是买一个面包的钱吗，如果我们平时稍微节省一些，孩子就可以接受正规系统的教育，

对孩子的教育投资可以让他/她受益终生。现在的家长都很重视对孩子的培养，我们不能让自家的孩子在起跑线上就输给了其他的孩子呀。 2）和同类学校比较，我们的收费并不算很高。优秀的教师、舒适的学习环境更有利于您的孩子取得优异的成绩。 4.询问学生现有___水平，要把目光转向学生： A能告诉我你现在上几年级了吗？

B你感觉你在____学习时遇到了什么困难能告诉我吗？ 6． 询问家长学生的学习时间：

A 请问您的孩子在周末什么时候有空呢？

B 在访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在做学员登记表时不用再询问。 7． 介绍课程大致情况和任课教师的特点：

现在我向您介绍一下适合您孩子学的课程情况、任课教师的情况和上课时间： A 介绍课程的特点：

您看这个课程需要 周时间，您如果配合任课教师督促孩子的学习，在结课时，您孩子___水平将会达到 的程度 B 介绍任课教师的特点：

＊＊＊老师是我们学校在 教学颇富经验的教师，尤其在 方面能培养学员的学习信心，并能调动孩子跟学的积极性，他的课生动、活泼、补充知识丰富，上他的课会让孩子感到很轻松的，学生也很快就喜欢上老师. C 介绍课程的上课时间： a. 对中学生：

您看，（要用右手握的笔指着课表），这样的课程正要适合您孩子的业余时间安排，你的孩子可以在 时候有充足的消化复习的时间，（帮访客安排他的复习时间）这样会使你的知识掌握得更为牢固。

b. 对少儿，这样的时间安排也便于您接送孩子，并有充足的时间辅导孩子学习，而且还给孩子充足的学习巩固的时间。 9.在介绍完后询问访客：

A 您现在就可以办理报名手续了。

B 指导孩子或家长填写学员档案，应让其全面的填写姓名、住址、联系电话等表格内容。 C您孩子所学的课程共需 元钱。

D请问您是否需要在我们卓越教育购买教材吗？一套共需 元。（收费，开听课证）

E这是您的缴款单和听课证，请保管好。（开缴款单，有需要发票者，可说明情况，到财务室办理。） （如需找零，这是找给您的 元。请收好） F请稍等。（取出学员须知，双手递给访客）

这是我们卓越教育的学员须知，请您有空时和孩子一起仔细阅读一下，以便保证您的孩子能在卓越教育顺利的完成学业。

10.帮访客取教材，认真装好，双手递给访客：

A这是您的教材（教具），请拿好。

B请您记住是 月 日 点开课，到时要提前十分钟送（让）孩子到校。 C 您也可以在开课前两天再打电话来咨询一下。 D还有什么需要我帮助的吗？ a) 在访客报完名后要表示欢迎 A面对家长：

恭喜您为您的孩子选择了卓越教育，并开始了学习____的第一步，我们会在学生的学习过程中多与您联系，我们共同努力让学生在卓越教育取得进步。在以后请您多监督我们的工作，多提宝贵意见。 B面对学生

要用心学啊，我希望看到你不断地进步，如果你在卓越教育学习过程中有什么需要帮助的地方请找我。

11．

访客离开时要主动道别：

您慢走，请走好 注：

1.如果学生所学课程已开课一周：

我们的 课已开课一周了，因为是刚开课，讲的内容不多，您的孩子可以先入班学习，我会和教务人员协商，请任课教师为他补课。 2..如果所学课程开课两周：

A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您可以先把书拿回去让学生先预习一下，请留下您的电话，等开课前我会打电话通知您的孩子来上课的。

B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在为孩子办理报名手续，因为在开课前报名人多，您还要排队等候。

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