银行金融工作人员必备应知应会手册(4)

收费。按每份20元人民币收取手续费，由于我行个人存款证明书一份只能填写4笔存单，对于客户一次申请超过4笔以上存款帐户的，一次需要给客户签发两份以上证明的，按照一份证明收取手续费。

63．柜员办理个人存款证明时，必须遵循哪些规定？

银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理、网点负责人审核、有权签发人审批签发的操作规定。

64．已开具个人存款证明的个人存款，是否计息？

已出具个人存款证明的个人存款，其存款利息仍按原计息办法继续执行。

65．同一笔储蓄存款，可以开具多份个人存款证明书吗？

申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具多份存款证明，并可分次出具内容相同的存款证明书。

66．办理个人存款证明业务时，是否根据出具金额大小分级签发？

是的。单一储蓄机构出具个人存款证明金额在人民币50万元以下(含50万元)，营业网点负责人或柜员主管可直接签发；50万元以上(不含50万元)，100万元以下(含100万元)，由各分（支）行个人金融部业务经理或副经理签发。综合型网点出具个人存款证明金额在人民币50万元以下(含50万元)，营业网点负责人或柜员主管（会计主管）可直接签发；50万元以上(不含50万元)，100万元以下(含100万元)，由综合型支行行长或支行个人金融部业务经理或副经理签发，如遇特殊情况综合型支行行长或支行个人金融部业务经理或副经理不能及时签发，可授权营业网点负责人或柜员主管签发；100万元以上(不含100万元)，由二级分（支）行分管行长签发，如遇特殊情况，分管行长不能及时签发，可委托其他行长代为签发或授权分（支）行个人金融部业务经理或副经理签发。

67．银行可在同一存款证明书，为客户填写不同币种的存款证明吗？

可以。网点可将一张存款证明书中不同个人权利凭证项下金额分币种累加后，填写在存款证明书大写金额栏内，但不能将其折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处。

68．客户怎样办理个人存款证明？

客户因出国、资信、保证等事项需要,可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。

客户申请时,应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证(存折、存单、储蓄卡等),到原开户存款机构提出申请。

在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容,客户签字后交给柜员。

柜员审核无误后,经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”(大额存款证明应于次日提供)。

69．龙卡产品有哪些？

龙卡系列产品包括：龙卡信用卡(准贷记卡、人民币贷记卡、双币种贷记卡)、龙卡借记卡(乐当家理财卡、储蓄卡、生肖卡)、IC卡、专用卡、联名卡/认同卡等。

70．什么是龙卡联名卡？

龙卡联名卡是建行与社会上信誉和经济状况良好的大型企业或单位联名发行的龙卡产品。持卡人可享受由银行和联名单位约定给持卡人提供的特殊服务和一定的折扣优惠。

71．什么是龙卡取现网点？

龙卡取现网点是指龙卡持卡人持卡提取现金的建行网点。我行现有龙卡取现网点近1.4万个,遍布全国城乡各地,龙卡持卡人可以在各网点享受到宾至如归的服务。

72．什么是龙卡借记卡？

龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理等全部或部分功能的金融支付结算工具，必须先存后支，不提供透支服务。

73．龙卡借记卡是如何分类的？

龙卡借记卡按币种不同分为人民币卡、外币卡、双币种卡；按发行对象不同分为单位卡（商务卡）、个人卡；按信息载体不同分为磁条卡、芯片（IC）卡；按品牌不同分为VISA卡、万事达卡、银联标准卡等；按发卡对象不同分为普通卡、金卡、白金卡等；按实现功能不同分为储蓄卡、理财卡等。

74．储蓄卡的发行对象有那些？

储蓄卡的发卡对象为中国境内的自然人，包括中国公民、境内的外籍人士、

港澳台同胞。

75．储蓄卡的卡面有哪些要素？

储蓄卡的卡片由总行统一设计。空白卡片正面印制中国建设银行中英文行名、行徽组合、“银联”标识及相关文字说明，背面包括磁条、持卡人签名栏、统一的客户服务电话、龙卡卡标及简要说明文字等。卡片的个人化内容包括平面打印卡号、分行名称缩写等信息。

76．储蓄卡的使用渠道有哪些？

持卡人凭储蓄卡可以在营业网点、自助设备（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、夜间金库等专用自助设备）、电话银行、手机银行、网上银行、特约商户POS等电子渠道上办理业务，也可在带有“银联”标识的他行ATM和POS上办理业务。

77．储蓄卡如何挂失？

储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂失，口头挂失是临时挂失，应要求持卡人在五日内补办正式挂失手续。

78．什么是生肖储蓄卡？

生肖储蓄卡是建设银行专门为儿童和青少年设计推出的一种龙卡储蓄卡，它不仅具备储蓄卡的基本功能，还不断推出适合儿童和青少年使用的功能，并具有很好的收藏价值。到目前为止，建设银行已连续9年推出了兔年、龙年、蛇年、马年、羊年、猴年、鸡年、狗年、猪年生肖储蓄卡。

79．生肖储蓄卡换卡有哪些规定 ?

旧生肖卡换领新年度生肖卡时，应要求持卡人提供旧生肖卡。发卡行核对旧生肖卡、验证原卡密码后，为持卡人办理换领新生肖卡手续，并对旧卡进行消磁处理后，将旧卡返还持卡人。

80．生肖储蓄卡的有效期是如何规定的？

生肖储蓄卡与储蓄卡一样，不设臵有效期。

81．什么是乐当家理财卡？

乐当家理财卡是建设银行专为个人客户特别是中高端客户设计开发的集客户身份识别和交易功能于一体的综合性、多功能借记卡，按品牌分为威士(VISA)卡和万事达(MasterCard)卡，按发卡对象分为黑金卡、白金卡、金卡。卡片有效

期为五年。

82．乐当家理财卡有哪些主要功能和服务？

乐当家理财卡是建设银行向中高端客户提供的多币种综合性金融产品，具有一卡多账户、综合管理、签约理财、自动转账、境外交易、全球通用、自助贷款、代收代付、短信通知、个性选号等功能，并可享受中国建设银行提供的优先优惠、理财咨询等多项尊贵服务，同时也是客户尊贵身份的标识。

83．乐当家理财卡的申办条件有哪些？

年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人，可申请不同级别的乐当家理财卡主卡。自然人包括中国居民、中国人民解放军军人、中国人民武装警察，以及符合规定条件的港澳台居民、外国公民。同一申请人只能申请一张主卡。

客户申请黑金卡、白金卡和金卡应满足《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法》等有关规定。

主卡申请人/持卡人可为其配偶或直系亲属申领附属卡（附属卡申请人不满18周岁的，须征得其法定代理人的同意）。每张主卡最多可申请二张附属卡。

84．乐当家理财卡如何办理签约？

乐当家理财卡可签约办理约定转存、凭证式国债预约、自动转账、自动汇款、自助汇款和自助转账业务，通过签约可开通自助质押贷款、基金、记账式国债和账户金、自助渠道的外汇买卖、银证业务、代收代付等功能。各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭乐当家理财卡、关联卡片、密码和有效身份证件到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理，签约开通和关闭外汇买卖、银证业务、代收代付等功能需遵守相关业务规定。

85．乐当家理财卡到期如何换卡？

乐当家理财卡有效期满时，黑金卡、白金卡和金卡持卡人由客户经理负责向客户发出到期换卡的通知。持卡人卡片到期可通过建行客户服务电话预约换卡，也可到发卡分行营业网点办理换卡手续。

换卡后理财卡卡号没有变更的，原理财卡签约关系、密码以及账务等自动转移到新的乐当家理财卡上；若理财卡进行升降级换卡等换卡业务后卡号发生变更的，属于DCC系统内的签约关系、密码以及账务能够自动转移到新的乐当家理财

卡上，对于不能够自动转移到新卡的分行特色平台的签约信息，应提示客户及时到原签约机构或业务指定办理地点进行相应的签约信息变更手续。发卡行需在换（补）卡的申请单上注明相应的条款，要求持卡人签字确认；涉及系统外变更签约的，也要求持卡人签字确认。

86. 什么是凭证式国债？

凭证式国债是指国家不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台，面向城乡居民个人和各类投资者发行的储蓄性国债。

87. 凭证式国债有什么特点？

凭证式国债购买方便、变现灵活、利率优惠、收益稳定、免缴所得税，是深受广大中小投资者欢迎的重要国债投资品种。由于凭证式国债是财政部代表中央人民政府发行，以国家信用为保证的融资活动，因此，其信用等级最高、没有投资风险。这是其他以商业信用为担保的投资方式所无法比拟的。

88. 凭证式国债如何计息？

投资人购买的凭证式国债自购买之日开始计息，到期一次还本付息，不计复利，逾期不计利息。投资人如办理提前兑取，则按实际持有天数及相应的利率档次计息。目前，财政部文件规定投资者持有凭证式国债不足半年均不计息，并对各期次国债分档记息利率分别作出了规定。

89. 客户在购买凭证式国债第二天就要求提前兑取，是否可以办理？

客户在购买凭证式国债后，即可以凭法定身份证件随时办理提前兑取，银行应按照有关规定计息（目前规定投资者持有时间不足半年，不计息），并收取手续费（2002年以前发行的凭证式国债提前兑付手续费率为2‰，2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为1‰）。提前兑取分档记息利率和提前兑付手续费等要按照财政部各期国债文件规定执行。

90. 当期凭证式国债发行期结束后，是否可以继续发售？

发行期过后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继续向社会发售。

91. 在凭证式国债发行期内，若遇人民银行调整储蓄存款利率，对客户如何计息，分档利率如何？

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