6S及服务礼仪推行手册 - 图文(2)

6S及服务礼仪推行手册

5、素养：“6S”活动始于素养，终于素养。

一切的活动靠人，假如人缺乏遵守规则的习惯，或者缺乏自动自发的精神，推行“6S”易于流于形式，不易持续。

6、安全：清查设备有效时间及保养记录卡、清查电源线路，各类管道、化学原辅材料安全放置，定点、定量放置、安全预防设施，建立安全责任人，定期清查。

整理：从心里有“应有与不应有”的区分，并应有把“不应有”的物品去除的想法。 整顿：从心中就有“将应有的地位”的想法。

清扫：从心中就有“彻底清理干净，不整洁的工作环境是耻辱”的想法。 清洁：心中随时保持清洁，保持做人处事应有态度的想法。 素养：心中不断的追求完美的想法。 安全：一分钟工作60秒安全的想法。

五、如何推行“6S”

1、成立推行组织，设置推行委员会 1.1设定推行目标。

1.2拟定活动计划及活动办法。 1.3教育训练之实施。 1.4推行的方法。 1.5评比、奖罚方法。

2、通过培训消除意识障碍：“6S”容易做，却不易彻底或持久，究其原因，主要是“人”对它的认知，所以要顺利推行“6S”每步就得先消除有关人员意识上的障碍。 2.1不了解的人，认为“6S”太简单，芝麻小事，没什么意义。 2.2虽然工作上问题多多，但与“6S”无关。 2.3工作已经够忙了，哪有时间再做“6S”。 2.4现在比以前已经好很多了，有必要吗？ 2.5“6S”既然很简单，却要劳师动众，必要吗？ 2.6就是我想做好，别人呢？ 2.7做好了有没有好处？

2.8这一系列的意识障碍（有疑），应事先得用训练的机会，先予消除，才易于推行。

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六、“6S”检查： 1.6S标准及要求：

序号 项目 标准及要求 1、女员工头发长度超过本人肩膀，必须把头发盘起并配带公司统一的头饰。（如图一） 1 员工仪表仪容 2、上班期间，所有员工必须着工衣,佩戴工牌。（如图二、图三） 办公桌面物品桌面仅限摆放的物品包括：电脑显示器、传真机、打印机、文件架（最多1个）、电话机（最多两个）、茶杯。（摆放标准如图四） 1、柜台桌面仅限摆放的物品包括：电脑显示器、柜台明示牌、收银机、托运书、笔，营业柜台桌面物品2 摆放 3 摆放 部门现有的液晶显示器必须放置于柜台，柜台桌面下仅限摆放的物品包括：针式打印机、电脑配件、文件框。（具体如图五） 4 5 6 文件柜 文件柜内仅限摆放的物品包括：文件夹、书籍、档案及贵重物品。(摆放标准如图六) 外场货物摆放 1、货物摆放整齐、定位，标示清楚，并留有安全通道，外场无不必要的东西。 门窗、墙壁、1、玻璃门窗干净亮丽，墙面无污迹、破损、灰尘，天花板无脱落、污迹、灰尘，所有线槽天花板、线槽 有经过捆扎，无散乱现象。 7 8 9 工具、设备 清洁卫生 安全 工具设备摆放整齐，无破损、无锈迹、无油垢，无二个月以上不用的闲置物品。 地面平整，无杂物、水渍，各种设备用手指摸无灰尘、污迹，无破损、生锈、油垢。 安装的报警器、监控器正常使用，消防器材完好齐备，经常检查、无过期。

图一：女员工发饰 图二：夏装着装标准 图三：冬装着装标准

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图四：办公桌面摆放标准

图五：柜台桌面物品摆放标准

图六：文件柜物品摆放标准

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2、营业部门现场整理、整顿

2.1地面通道线、区划线

2.1.1参考线宽：4-10CM ，中小仓库主辅通道6CM、小仓库通道：4CM或6CM、区划线可使用与通道线相同的线宽。

2.1.2通道线用于人、车、货物的通行，通常用实线，采用刷油漆或贴胶带的方法。

2.1.3区划线用于工作区域内的功能细分，一般也用实线；有时出于美观与灵活的考虑，可以使用虚线；另外功能不确定的区域也可考虑用虚线。 2.1.4通道线和区划线使用明黄色线条。 2.1.5对危险区域（如高温高压），应使用红色线条。 2.1.6通道本身的宽度应结合工作需要和场地大小决定。 2.2定位线

2.2.1定位线用于地面物品的定位，视实际情况可以采用实线、虚线或四角定位线等形式，线宽3-6CM。

2.2.2定位线通常采用黄色线条；某些物品为了特别区分（如清洁工具、垃圾箱、凳椅等），可使用白色。

2.2.3对消防器材或危险物品的定位，为达到警示效果，应使用红色线条；前方禁止摆放的区域（如消防栓前、配电柜前）应使用红色斑马线：

2.2.4移动式物品定位时（如小推车等），可采用的方法：

2.2.5位置变动类物品定位时，常采用虚线定位法：

2.2.6形状规则的小物品定位时，可采用四角定位法，其中物品角和定位角线间距应在2-4CM：

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2.2.7位置已经固定的空调等设备，不使用专门的定位线。 2.3通常的线条颜色区分： 2.3.1黄色（实线）：一般通道线、区划线、固定物品定位线 2.3.2黄色（虚线）：移动台车、工具车等停放定位线 2.3.3绿色：合格区

2.3.4红色：不合格区、废品区、危险区

2.3.5红色斑马线：不得放置、不得进入等（配电装置、消防栓处、升降梯下等） 2.3.6红色斑马线：警告、警示（地面突起物、易碰撞处、坑道、台阶等） 2.4刷油漆的方法：参考《油漆使用方法教程》。 3、日常检查项目 3.1 办公室：

3.1.1是否已将不要的东西丢弃（抽屉、柜、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报）。

3.1.2地面、桌面是否显得零乱。 3.1.3垃圾桶是否装得满出来。 3.1.4办公设备是否沾上污浊及灰尘。 3.1.5下班时桌面是否整理清洁。 3.1.6是否按归档规则加以归类。

3.1.7文件等有无实施定位化（颜色、标识）。 3.1.8房子四周墙角有没有蜘蛛网。

3.1.9桌面、柜子、门、玻璃、窗台、柜台有没有灰尘。 3.1.10公告栏有没有过期的公告物。 3.1.11饮水机是否整洁、干净。

3.1.12管道配线是否杂乱，电话线、电源线是否固定得当。 3.1.13抽屉内是否杂乱。 3.1.14下班后垃圾是否清理。

3.1.15私有物品是否整齐地放置于一处。 3.1.16是否遵照规定着装、戴工牌。 3.1.17中午及下班后，设备电源有没有关好。 3.1.18办公设备是否随时保持正常状态，无故障物。

3.1.19接到当事人不在电话时，是否以“留话备忘”来联络。

3.1.20工作状态是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西、喧哗等现象）。

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