建设银行岗位考试题库

网点综合化建设及岗位要求 单选题

1．下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是（）

A．综合性网点 B．综合柜员制 C．综合营销队伍 D．综合岗位

难度：容易；答案：D

2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）

A．单功能网点综合化转型 B．综合柜员制 C．综合营销队伍建设 D．劳动组合调整 难度：中等；答案：A

3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）

A．实施综合性网点 B．推行综合柜员制 C．强化综合营销 D．完善考核激励机制

难度：中等；答案：B

4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）

A．实施综合性网点 B．推行综合柜员制 C．组建综合营销团队，开展综合营销 D．进行劳动组合调整 难度：中等；答案：C

5．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务

A．30% B．40% C．50% D．60% 难度：容易；答案：C

6．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点 A．50%，两年内 B．60%，两年内 C．50%，一年内 D．60%，一年内

难度：容易；答案：A

7．（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

A．综合网点 B．综合柜员制 C．综合营销团队 D．综合业务人员

难度：容易；答案：B

8．网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队

A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．管辖行 难度：中等；答案：C

9．通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率

A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．财富中心

难度：中等；答案：A

10．通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务

A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．理财中心

难度：中等；答案：B 11．（）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘

A．营运主管 B．产品销售经理 C．高级柜员 D．柜员 难度：中等；答案：D 12．非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（）

A．营运主管 B．其他柜员 C．大堂经理 D．产品销售经理

难度：中等；答案：B

13．柜员与高级柜员的岗位关系是（）

A．部分需授权业务提交授权 B．接受引导，受理客户业务 C．向其推荐办理签约类产品的客户 D．接受营销工作指导和监督 难度：中等；答案：A

14．柜员向（）推荐办理签约类产品的客户

A．高级柜员 B．其他柜员 C．大堂经理 D．产品销售经理

难度：中等；答案：D

15．柜员与大堂经理的岗位关系是（）

A．接受营销工作指导和监督 B．向其推荐办理签约类产品的客户 C．接受引导，受理客户业务 D．部分需授权业务提交授权 难度：中等；答案：C

16．柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户

A．营运主管 B．网点客户经理 C．大堂经理 D．高级柜员

难度：中等；答案：B

17．柜员接受（）的营销工作指导和监督

A．营运主管 B．营销主管 C．大堂经理 D．产品销售经理

难度：中等；答案：B 18．柜员接受并完成（）分配的工作任务，接受柜面业务的操作风险检查和监督，完成分配的推荐营销任务

A．营运主管 B．营销主管 C．大堂经理 D．产品销售经理

难度：中等；答案：A

19．柜员的日常工作事项和业务操作要向（）报告

A．营运主管 B．营销主管 C．网点负责人 D．产品销售经理

难度：中等；答案：A

20．单功能网点综合化转型的底线是（）

A．资源共享 B．综合服务 C．风险可控 D．兼顾专注

难度：较难；答案：C

21．单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。

A．先易后难 B．先难后易 C．种类全面 D．根据客户需求

难度：较难；答案：A

22．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理

A．柜员 B．产品销售经理 C．网点客户经理 D．营销团队

难度：中等；答案：D

23．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）

A．“一点营销、联动服务、综合解决” B．“两点营销、联动服务、综合解决”

C．“一点营销、分头服务、综合解决” D．“两点营销、分头服务、综合解决”

难度：中等；答案：A

24．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

A．进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C．开展客户营销

D．无需承担产品推荐和销售工作 难度：中等；答案：A

25．综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（） A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C．通过团队间联动开展综合营销

D．主要配合外联营销人员做好客户关系维护 难度：中等；答案：B

26．综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）

A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售 B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作 C．通过团队间联动开展综合营销

D．配合外联营销人员做好客户关系维护 难度：中等；答案：C

27．网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重

A．综合业绩考核 B．买单制 C．贡献分配 D．共享业绩

难度：中等；答案：A

28．在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务 A．“直接接触制” B．“首次接触责任制” C．“持续服务制” D．“利益共享原则” 难度：中等；答案：B

29．销售要取得成功，（）是关键

A．设问 B．打消疑虑 C．推荐解决方案 D．满足客户需求

难度：中等；答案：D 30．产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感

A．5 B．4 C．3 D．2 难度：中等；答案：C

31．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）

A．道德风险 B．法律风险 C．政策风险 D．市场风险

难度：容易；答案：A

32．请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1. 业务咨询与受理；2. 迎接客户与问候；3. 观察与系统提示并简单营销；4. 快速准确完成交易（）

A．3142 B．4213 C．2143 D．3124 难度：中等；答案：C 33．客户对于柜员办理业务不满或投诉时，当事柜员应及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时向（）报告

A．营销主管 B．产品销售经理 C．网点客户经理 D．营运主管

难度：容易；答案： D

34．柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告（）

A．高级柜员 B．网点客户经理 C．产品销售经理 D．营销主管

难度：容易；答案： A

35．柜员在办理现金存、取业务过程中，捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向，应及时将客户推荐给（）做后续服务

A．高级柜员 B．大堂经理 C．营运主管 D．产品销售经理

难度：容易；答案： D

36．柜员发现客户对保险产/品感兴趣，正确的做法是（） A．移交高级柜员办理

B．向产品销售经理推荐，如有需要双手提供产品销售宣传册 C．如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D．只办理客户委托的业务不做销售推荐 难度：容易；答案：B

多选题

37．营业网点综合化建设的主要内容是( )

A．综合性网点 B．综合柜员制 C．综合营销队伍 D．综合岗位 E．综合业务

难度：容易；答案：ABC

38．推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展

A．资源利用不足 B．功能不全 C．忙闲不均 D．联动营销不够 E．人员不足

难度：中等；答案：ABCD

39．我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）

A．营业网点对公业务开办率有待提高 B．营业网点资源整体利用不足 C．网点人员综合服务潜力有待一步挖掘 D．客户综合营销服务不够深入 E．营业网点服务资源未得到综合利用 难度：中等；答案：ABCDE

40．单功能对私网点需根据（）等条件开办对公业务

A．周边环境 B．对公客户发展潜力 C．人力配备 D．风险防控 E．营业网点面积

难度：中等；答案：ABCD

41．在营业网点综合化建设工作中，推行综合柜员制，支持网点综合化运营的主要内容包括（）

A．组建网点综合营销团队 B．推动柜员综合受理业务 C．实施网点后台人员综合化 D．合理配置综合柜员 E．积极开展同城对公共业务跨网受理 难度：中等；答案：BCD

42．综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

A．高柜 B．低柜

C．理财中心 D．产品展示区 E．自助服务区

难度：容易；答案：AB

43．在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）

A．统一网点岗位设置标准 B．科学合理配置八岗位

C．合理配置自助设备数量 D．网点人员配置向营销服务岗倾斜 难度：中等；答案：ABD

44．在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理

A．营运主管 B．网点客户经理 C．高级柜员 D．产品销售经理 E．柜员

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