市场部业务咨询登记表（一户一档）（附表六）
东信装饰 分公司 NO.2013
客户 姓名 工作 单位 装修 地址 样 板 房 年 龄 职 业 邮 编 面 积 联系 电话 联系 电话 户 型 评论： E-mail 评论： 待装 时间 来源 方式 评论： 1. 要 2. 3. 4. 设 求 5. 6. 现场量房 平面顶面 设计定金 所有立面 效果图 评论： 评论： 评论： 评论： 评论： 计 日期： 日期： 日期： 日期： 日期： 要求：预计装修 万元左右，可浮动 元；实际预算造价 元 预算员： 预 预 1. 日期： 算 2. 日期： 算 修 3. 日期：
改 4. 日期： 合同造价 开工日期 竣工日期 小结： 签定合同 结 原因简析： 客户流失 果 日期： 业务代表 市场部经理 设计部经理 分公司经理 年 月 日
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市场部业务动态控制月报表（附表七）
东信装饰 分公司 年
月 详细情况 类别 当月合计 项目 本月新增 上月流转 比例 开发总数（个） % 本月新增业务详细情况 客户 姓名 工 程 来 源 面 积 方 式 业务员 设计师 设计过程 装 修 预 算 工程地址及客户联系电话 工程地址及客户联系电话 客户 姓名 业务员 上月流转业务详细情况 设计师 装 修 预 算 工 程 来 源 面 积 方 式 设计过程 签订 个 比率 % 客户 姓名 联系 电话 本月合同签订详细情况 工程地址 本月客户流失详细情况 合同 造价 工程 工期 业务员 设计师 备注 上 月 其 流 转 中 本 月 新 增 其中：业务时段 个，比率 %；设计时段 个，比率 %；业务时段 个，比率 %；业务时段 个，比率 % 原因简析 流失 个 客户姓名 业务 设计 预算 样板房 比率 % 分公司经理： 市场部经理： 年 月 日 - 17 -
业务代表资质等级水平核定表（附表八）
东信装饰 分公司 200 年第 季度
姓 名 学 历 申 报 资 质 等 级 性 别 专 业 从事本职 业时间 出生年月 目前资 质等级 到本公司 工作时间 照 片 工作绩效情况汇总 本季签 约个数 本季合同数 上季合同数 客户姓名 联系电话 联系电话 工程详细地址 工程详细地址 合同造价 合同造价 上次申报 到本次申 报期间本 人负责的 合同签定 情 况 上 季 度 客户姓名 本 季 度 自我小结(优、缺点各三点以上) 业务主管意见 市场部经理意见 设计部经理意见 签名： 日期： 总经理办公室意见 签名： 日期： 签名： 日期： 总经理（分公司经理）意见 签名： 日期： 签名： 日期： - 18 -
业务代表工作绩效考核表（附表九）
东信装饰 分公司 200 年第 季度
类别 项目 开发总数（个） 客户 姓名 详细情况 本季合计 上季合计 上季签约工程详细情况 业务代表 工 程 面 积 合同 造价 目前资质等级 工程 工期 来 源 方 式 联系电话 工程详细地址 上季度接洽业务 个，签约率为 %；流转下季度签约 个，比例 % 本季签约工程详细情况 客户 姓名 工 程 面 积 合同 造价 工程 工期 来 源 方 式 联系电话 客户姓名 工程详细地址 业务 本季度接洽业务 个，签约率为 %；流转本季度签约 个，比例 % 设计 预算 样板房 原因简析 流失 个 比率 % 分公司经理： 市场部经理： 年 月 日
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客户投诉记录表（附表十）
东信装饰 分公司
客户姓名 工程地址 投诉方式（在相应栏打√） 联系电话 投诉时间 被投诉人 在建（或竣工）工程 开工（或完工）时间 电话（ ）、书信（ ）、来公司（ ）、在工地（ ）、其他（ ） 座机号码： 手机号码： 投诉事由（详细记录起因、经过、结果或要求事项） 客户服务中心调查核实情况 组 长 签名： 日期： 副 组 长 签名： 日期： 成员 签名： 日期： 工程部、质检部核实后处理意见 工程部 签名： 日期： 质检部 签名： 日期： 被投诉人意见 签名： 日期： 填表人签名： 时间： 年 月 日
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