完整4S店各岗位员工绩效考核表(3)

绩效考核表

市场专员绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 促销品数量、质量、价格符合要求、及时，否则每次扣2分 执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分 采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分 竞争对手分析，及时提出可行的应对措施方案，迟1次，扣1分 提供准确、及时、完整的市场信息报告，错、漏、迟每次扣1分 有效、及时处理客户投诉，错、漏、迟每次扣1分 工作质量 80分 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 关键事件 ±20分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 10 10 10 10 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 部门 评分 特别业绩、表现 说明、 评价人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：

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售后经理绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 服务流程检核执行率，得分等于10×服务流程检核执行率（运用《专营店售后服务流程管理检核表》进行检查） 现场5S管理达标率，得分等于10×现场5S管理达标率（运用《专营店日常5S管理检核表》进行检查） 客户回访满意度目标值100%，每降低1%，扣0.5分 客户投诉率目标值0，每增加1%，扣0.5分 市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分 促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分 费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分 工作质量 80分 对所属员工进行有效培训或工作指导 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 总经理交办工作完成的质量、数量 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 关键事件 ±20分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人 10 10 5 5 5 5 3 5 5 2 2 2 2 2 2 5 80 特别业绩、表现 沟通确认 人事行政经理： 总经理：

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服务经理绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 用户满意度，目标相差1%，扣2分 用户投诉率，每增加1%，扣1分 市场占有率目标达成，低1%，扣2分 按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分 对所属员工进行有效培训或工作指导 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 工作质量 80分 服务部其他员工行为规范扣分的1/5 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 关键事件 ±20分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 10 10 8 8 3 3 3 5 2 2 2 2 2 2 3 5 80 部门 评分 特别业绩、表现 说明、 评价人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：

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服务顾问绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 因失职导致客户流失，每台车扣5分 个人入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 工作质量 80分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 关键事件 ±20分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 10 7 10 10 10 3 2 2 2 2 2 2 3 5 80 部门 评分 特别业绩、表现 说明、 评价人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：

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索赔员绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 索赔准确率98%以上，每低0.5%，扣1分 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1分 索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次，扣1分 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分 工作质量 80分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 关键事件 ±20分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 10 10 10 10 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 部门 评分 特别业绩、表现 说明、 评价人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：

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