在线发票系统-常见问题解答(3)

问题14：完成开票后，开票界面的电子票号没有自动跳到下一号码，怎么办？

答：发票开具后，电子发票号没有跳到下一张可能是由于网络反应的延迟造成的，请刷新系统票面或重启一次开票系统。如问题仍得不到解决请拨打广西客服热线请求技术服务人员协助解决。

三、打印机常见问题解答 问题1：打印机驱动如何安装？

答：如您购买经我公司严格测评过的pos1200打印机，其驱动是自动附带在打印机中的，不须您自行安装，只需将打印机连接电脑，再登录系统设置选择该打印机为默认的打印机，测试正常，即可用于打印。 问题2：开票时，点击开票按钮，打印机不执行打票任务，怎么办？ 答：请按一下步骤检查打印机情况：

（1）打印机电源是否已接通，电源指示灯是否亮起。

（2）打印机与主机的连接是否正常，电缆两端是否插好。如果打印机仍然不打印，请试一下自检功能。

（4）自检功能正常，说明打印机是好的。故障可能与主机和接口电路或是接口电缆有关。

（5）自检功能不正常，请联系打印机维修中心。 问题3：如何启动打印机自检功能？

答：关闭打印机电源开关，长按打印机走纸按钮5秒钟，然后再打开电源开关。松开走纸按钮，打印机开启后自动进行打印，并将相关信息在打印在卷纸上。请联系打印机维修中心，根据维修中心工作人员的要求，提供卷纸上的信息内容，以便解决问题。 问题4：打印不清或缺针怎么办？

答：如打出的发票出现打印不清或笔画缺失的情况，请按一下步骤进行检查：

（1）请检查色带安装是否正确，先安装色带，再上纸。 （2）检查使用的电源是否为指定1050U型电源（DC24V/2A）。 （3）可能是色带已用旧，需要更换新色带。

（4）如出现某些被打印出票样中的汉字或字符有缺失的现象，打印头可能出现问题，请与各销售公司或维修中心联系 问题4：打印机突然停止打印怎么办？

答：检查打印机ERROR是否闪烁，如有闪烁可能有以下三种错误(参考前面按键和指示灯）。

（1）可能是打印头过温保护。此时，请关闭打印机，待十几分钟后，打印机头温度恢复正常温度，再开启打印机继续打印任务。

（2）可能是打印机头位置错误。此时，取出打印机色架，然后关闭打印机，再重启打印机，待打印机自动初始化机头位置完毕，再装入色架，继续打印任务。

（3）可能是黑标检测出错或纸的印刷规格不符合要求，检查机头上黑标检测及相关电路。该问题请联系打印机维修中心。 查看PAPER灯是否亮红色，如亮起可能存在下面两种情况： （1）表示纸已用完，请更换纸卷。

（2）进纸器出问题。调整卷纸位置，重放卷纸，检查进纸器能否正常走纸。如不工作，请联系打印机维修中心。 问题5：打印机进纸或打印时卡纸了，怎么办？

答：打印机卡纸主要是因为纸卷走纸时位置走偏造成的。如发生卡纸正确的操作是：逆时针转动打印机机体右侧的退纸齿轮，慢慢将纸张退出。为避免纸张断在打印机中，请勿强行拉扯纸张。 如纸张不小心断在打印机中，请按以下步骤操作： （1）关闭电源。

（2）用镊子小心清理机头内纸屑。 （3）将各部份恢复原位，开机继续打印。

问题6：使用系统时，可以采用网络共享打印机打印发票吗？

答：平推式打印机可以共享，只要开票前核对好放入的纸质发票号码和代码与机打号码代码一致就可以了。卷筒打印机建议不要共享，因为每个终端分到的机打票号是不一样的，而卷筒票是要预先装好纸质发票的，共享的话容易出现机打号码代码与纸质发票号码代码不一致的情况。

系统常见问题汇总完毕，如您在使用的过程中遇到其他问题无法解决时，请及时与我公司取得联系，我们将热诚为您服务，谢谢！

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