在线发票系统-常见问题解答(2)

→“申请终端”，填写信息，并提交申请。税局审批通过后，新增终端成功。系统管理员可点击“终端查询”查看并维护已申请成功的终端。 问题4：为什么有些用户进入系统不显示终端管理的模块，无添加终端的操作权限？

答：为方便企业加强内部管理，终端管理模块仅提供给企业系统管理员操作使用。非系统管理员账号登陆系统不显示此模块。 问题5：用户管理主要应用于哪些方面？

答：用户管理功能主要是用于新增系统使用者及维护使用者信息的。企业应依据使用此系统的人数情况，在用户管理界面增加用户信息，建立使用账号，并将账号下发使用者，以便日后开票等业务的操作。

问题6：为什么有些用户进入系统不显示用户管理的模块，无添加用户的操作权限？

答：用户管理模块仅企业系统管理员可操作使用。非系统管理员账号登陆系统不显示此模块。

问题7：是否一定要进行常用开票项目的设置，开票员才可开具发票？ 答：不是。常用开票项目的设置，是在系统中提前设置好常用的开票项目的名称，以便在发票开具时直接选用，节省开票时间，提高开票速度。若管理员不提前设置，也可在开票界面直接键入开票项目的名称。 问题8：从税局领购了发票后，如何登陆系统查看相关领购记录？ 答：登陆系统，点“票段管理”→“领用信息”，即可查看到企业已领购的所有发票信息记录。

问题9:如何进行票段分配？应注意那些问题？

答：系统管理员进行票段分配时，点“票段管理”→“领用信息”，即可查看到企业已领购的所有发票信息记录。核对手上的纸质发票与电子票信息的一致性（如：发票代码和发票号码、发票份数）。信息一致，点该票段后的分配按钮，再确认票段分配的目标终端，点提交，当系统提示分配成功，操作完成。

问题10：企业明明已经在税局领购了发票，但是在系统查找不到领购信息，怎么办？

答：在税局领用发票的电子信息一般是30分钟左右才能发送到企业端。企业如30分钟后仍然找不到领用信息，请与当地税务机关联系，及时更新领用信息，或拨打广西服务热线，与技术服务部取得联系，说明情况，以便工作人员协助解决。

问题11：在哪个地方可以查询已分配好的发票记录？

答：管理员分配好发票后，可点击“票段管理”→“分配查询”，查看每个终端下的票段情况，如，发票分配时间、发票号段，发票份数、发票使用情况等。

问题12：如发现发票分配错误，或企业某一终端发票用完，需要借用其他终端的发票时，怎么办？

答：此时，系统管理员点击“票段管理”→“分配查询”，确认需要重新分配发票的目标终端，点击“重新分配”按钮，进入发票调整界面，依据界面提示进行重新分配即可。

问题13：是否每个系统使用者都能够使用票段管理模块？

答：不是。票段管理模块仅提供给企业系统管理员操作使用，非系统管理员登录系统不显示该模块。

问题14：开票测试时应注意什么问题？

答：开票测试时，系统管理员应注意，终端使用的是平推打印机还是卷筒打印机，依据打印机类型进行测试调整。测试打印时请打开打印机电源开关，并注意使用白纸进行测试，勿将正式发票放入打印机进行测试。 问题15：测试时打印的内容整体发生偏移怎么办？ 平推打印机打印测试偏移：

如内容整体向右偏移，请调小左偏移值；整体内容向左偏移，调大左偏移值。

如内容整体向下偏移，请调小上偏移值；整体内容向上偏移，调大上偏移值。

卷筒打印机打印测试偏移：

点击“打印机初始化”按钮，由系统自动对打印偏移值进行微调。 2) 发票开具过程中常遇问题

问题1：开票员选择终端进行开票是应注意哪些问题？

答：开票员应根据自己所在的开票点位置及名称，相应选择终端名称。选择时注意查看该终端的可用票信息，如显示票段信息为0，请联系系统管理员进行票段分配。

问题2：开票员开票过程中，开票终端提示“无可用的发票号”时，怎么办？

答：该提示表明当前终端未分配可用的发票号段或发票已用完，请联系企业系统管理员，由系统管理员登录系统进行票段分配操作。

问题3： 消费者在索取发票时不愿提供真实姓名及电话，是否可以继续开票？

答：开票页面的“付款单位/个人”名称为必填项，如客户是在不愿意透露真是名称，此处可填写贵宾或散客字样代替。“付款单位电话/手机”为非必填项，若填写付款方真实手机号，付款方可以实时接收发票开具的短信息。开票员再填写项目及单价即可开具发票。 问题4：填开发票作废与空白发票作废的区别是什么？

答：填开发票作废是针对已开具的，票面信息有误的发票，如需重新开具，必须将该发票电子票在系统进行作废的情况。

空白发票作废是针对纸质发票因破损、丢失而不能再用于打印，须在系统将电子票空白作废，再根据税务机关对发票管理的要求进行处理的情况。

问题5：打印发票时，打印机放置的是测试白纸，发票内容已打印到白纸上，这张“发票”如何处理？可以放正式发票进行补打吗？需要拿到税务机关验销吗？

答：不能补打，系统不提供补打功能。开票员应进入“发票作废”→“填开发票作废”模块，输入要作废的发票代码及号码，将电子发票作废。未被使用的纸质发票应妥善保存，并根据当地税务机关要求，按期将发票拿回税局验销。

问题6：已填开的发票票面信息发现错误，应如何处理？

答：开票员应注意区分该张发票是否为本月开出的发票。如果是，进入“发票作废”→“填开发票作废”模块，将该发票作废，并收回纸质发票，按期拿回税局验销。如果该张发票是本月以前开出的（跨月发票），进入“发票红冲”，输入要冲销的发票代码及号码，确认信息后，点“红冲”。系统将开出一张负数金额的发票，将原发票金额冲销抵减。请注意：红冲时系统需要打印新发票，请检查打印机中发票情况，确保电子票与纸质票票号信息一致，方可打印。 问题7：纸质发票丢失，应如何处理？

答：如果企业不小心丢失未使用的纸质发票，需要按照当地税务机关发票管理办法中的规定，对已丢失的发票，应于丢失当日书面报告主管税务机关，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。同时企业系统管理员须登陆系统，进入“发票作废”→“空白作废”模块，将丢失的发票进行空白作废。最后由税务机关进入受理程序。

问题8：如发现未使用的纸质发票因破损、毁坏等原因而不能再用于打印时，怎么办？

答：企业系统管理员须登陆系统，进入“发票作废”→“空白作废”模块，将相应的电子发票进行空白作废。并妥善保存已损坏的纸质发票，根据当地税务机关要求，按期将发票拿回税局验销。

问题9：如果开具给客户的发票丢失，客户要求进行补打可以吗？企业应如何操作？

答：不能补打。系统不提供发票补打功能。企业应根据发票的开出时间，确定将发票

作废或红冲处理，然后给客户重新开具发票。再根据当前税务机关对“关于纳税人丢失已填开发票处理问题”，明确规定进行相关处理，及时联系税管员上报实情。征求处理意见。

问题10：发票开票项目比较多，超出5个项目时怎么办？能否在增加行填写开票项目？

答：开票项目行数的设置是根据真实发票的页面进行设置的，超过5个开票项目时，多出的信息将不能完整的打印到纸质发票上。因此不能再增加开票项目行。建议将多出的项目开在下一张发票中。

问题11： 卷筒发票只有单联时，企业没有存根联留存，不便于财务做账。同时如遇客户违约时，无法进行凭据核实。怎么办？

答：目前税务机关提供的卷式发票均为两联，一联交给客户，一联企业留存做账。如以后税务机关将卷式发票的联次调整为单联时，系统会相应进行功能调整，提供单据打印功能，便于财务将开出的发票单据打印做账。 问题12：关于发票认证，是认证企业开出去的发票，还是认证企业收到的发票？是不是所有行业的发票都可以在系统上进行认证？

答：系统的发票认证功能是提供给企业收到的他人开具给本单位的发票的，目前系统开放仅针对服务业、娱乐业、文化体育业三个行业发票的认证。其他类型发票认证以后会根据税务机关要求进行完善。认证后的发票方可提供财务做账。

问题13：发票认证时，需要输入的查询码从哪里获取？

答：查询码是系统在打印发票时自动生成的一串6位数的编码，该编码打印在发票票面上。认证时按步骤进行输入相应内容，即可完成认证。

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