公共关系复习资料(3)

（二）评估的方法 1、自我评估法 2、公众评估法 3、组织评估法 4、专家评估法

7. 如何理解人际交往与公共关系之间的联系 人际交往的含义可以从以下几个方面理解： 1、人际交往是人与人之间的交往 2、人际交往是有意识、有目的的行为

3、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动 8. 公共关系策划的原则

（一）价值导向原则（以组织的价值观为导向） （二）真实性原则 （三）新奇性原则

新奇性原则要求做到：

１、新颖 ２、奇异 ３、独特 （四）灵活性原则

灵活性原则主要体现在： 1.策划方案要保持一定的弹性

2.公共关系策划要灵活运用相关的理论和依据 9. 公共关系学科的特点及发展趋势

公共关系课程的特点：实用性、实践性、通俗易懂 现代公共关系的发展趋势： （1）职业化特点越来越明显 （2）专业化程度越来越高 （3）国际化协作成为大趋势 （4）科学化理论构建臻于成熟

10. 反馈传播模式及其对公共关系活动的启示

传播过程的反馈模式。这种传播模式是美国学者施拉姆提出的，其模式如图：

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这种模式是一种双向循环式活动过程，它与传播教学模式的根本区别在于：第一，引进了反馈机制，将反馈过程与传受双向的互动过程联系起来，把传播理解成为一种互动的、循环往复的过程。第二，在这一循环系统中，反馈还对传播系统及其过程构成一种自我调节和控制。传受的双方要使传播维持、发展下去，达到一定的目的，就必须根据反馈信息调节自身的行为，从而使整个传播系统基本上始终处于良性循环的可控状态。一个经验丰富的传播者会时刻注意反馈，并且会随时根据反馈来修改它的信息，因此，反馈在传播过程中扮演着很重要的角色。

掌握

1、危机公关的基本原则

（一）预测的原则 （二）实事求是的原则 （三）应急的原则 （四）积极行动的原则 （五）勇于承担责任的原则 2、内部公共关系

内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。 3、公关专题活动

公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。 4、公共关系危机

公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。 5、企业形象

企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。 6、公共关系策划 公共关系策划，是指公共关系与策划两层含义的组合，是策划概念在公共关系领域中的外延延伸而形成的新概念。其特定含义是对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 7、公众

公共关系的对象统称为公众，特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。具有的特点：群体性、同质性、变化性、相关性 8、公关调研

公共关系调查研究，是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的

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的一种公共关系实践活动。

熟悉

1、公共关系及公共关系学的基本概念

公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 2、公共关系活动的主体与对象

公共关系的主体是社会组织；公共关系的工作对象就是公众。 （一）公共关系活动的主体——社会组织 社会组织一般具有以下特点：

（1）群体性

（2）导向性（目标） （3）系统性 （4）协作性

（5）变动性 （6）稳定性

社会组织的分类： （1） 营利性组织 （2） 非营利性组织

（3） 互利组织（党派、宗教） （4） 公益性组织（政府、军队）

一个组织必须具备以下几个方面的能力： （1） 应变能力 （2） 认知能力 （3） 检验能力 （4） 协调能力 （5） 结构能力

（二）公共关系活动的对象——公众 公众的基本特点：

（1） 群体性 （2） 同质性 （3） 变化性 （4） 相关性

3、CIS的基本概念

“CI”是英文“Corporate Identity”的缩写，直译为企业身份或企业特性、企业个性，现在一般意译为企业识别或企业形象识别。由企业识别的战略思想指导而规划出整套识别系统，也就叫作企业识别系统（ Corporate Identity System, CIS），称作CI系统或CI战略。

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4、不同媒体的基本特点 （一）报纸

优势：历史最悠久，发行量较大，读者定期购阅比例较大，阅读率较高、广告接触率也较高，广告制作比较简便，广告价格较低，机动性较高

劣势：读者阶层较为广泛，缺少针对性，生活气息、趣味性、生动性不够，时效性较短，容易被跳读，读者渐渐减少和老龄化 （二）杂志

（1）出版周期长，出版速度慢

（2）针对性强，保存期长，记录性好 （3）读者的层次和类别较为分明，尤其是专业性杂志，读者群大多比较稳定，对订阅的杂志认同感较强，由此对刊登的广告也显现出较高的关心度和信赖度。 （4）读者的生活水准一般较高，对于新事物反应比较敏锐，消费能力较强 （5）杂志的自动阅读率比较高，常常被广泛传阅，还有被反复阅读的情况。 （6）杂志印刷精美，能提高表现对象的美观程度与价值感 （7）具有较强的保存性，能延续广告的传播效果 （三）电视

优势：普及率高，收视对象层次广泛，能在极广的地域广泛传播，极易配合新产品上市、销售等促销活动。视听兼备，声画统一，具有较强的感染力。全世界广告费三分之一投在电视媒体上。

劣势：电视广告受时间限制，广告讯息容量少，交叉播出，相互干扰，减弱了广告传播的效力。瞬间即逝。费用昂贵。 5、美誉度与知名度相关知识 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。

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