京东商城物流成本控制案例分析(4)

极记录、整理相关物流成本的基础数据，并对其进行分析，提出改进、优化成本的建议。另外，可以釆取意见箱的方法，鼓励全员在工作中注重细节、积极挖掘降低成本的方法，提出合理化建议，并形成奖励机制。 ?合理选择物流模式

自营物流的优点显而易见:能随时把握物流状况，提高客户服务体验，降低逆向物流成本，提升企业的形象。我国的物流系统并不成熟，跟国外物流行业相比有较大差距，现有的物流系统跟不上电商的发展，使得各大电商开始投入大笔资金建设自有物流系统。比如2011年京东商城募集了15亿的资金基本上都用来投入物流基地的建设，在2012年又持续投入36亿资金建设仓储中心和物流基地。电商自建物流系统仍有很多问题没有很好的解决，而且并不是每个电商都适合自营物流，自建物流需要投入巨大的资金，面临多重风险，除了自建物流也有其他方式可以使用。对于规模稍小的电商可以使用第三方物流进行配送，仓储成本较低，减轻电商的负担，加上第三方物流是相对比较专业化的物流团队，具有一定的规模效应，交易费用也较低。电商企业还可以釆用合作的方式，部分商品自己配送，另一部分外包给物流公司配送，解决掉比较复杂、配送成本比较高的单子。 物流配送模式有很多种，电商企业在选择的时候关键是要衡量企业规模、资金实力、物流管理能力、第三方物流专业能力等条件，选择适合本企业的物流模式，这样才能在不影响企业竞争力的情况下尽可能降低物流成本。 （2）加强局部环节成本控制措施

?加强信息化建设，构建物流交易信息平台

电商企业应积极主动“走出去，引进来”。借鉴外国先进的物流信息管理系统技术，并结合本企业的特点和国家大环境政策，开发出适合自身的物流信息管理系统。也可以在原有物流信息技术上进行优化、升级、更新，以提高处理物流信息数据的技术。这样不仅可以降低由于自行开发物流信息管理系统所带来的时间长、成本高的劣势，还可以随时根据外部技术的不断发展来完善自己，提高处理物流信息的能力和效率。

?采用先进方法控制采购成本和仓储成本

对于电商企业的釆购来说，最重要的是采购待售货物，而采购多少待售货物以应对消费者不确定的购买需要才是合理的，就需要采用JIT指数化方法，JIT

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指数化是在JIT的基础上演变而来，它不仅要求采购货物的数量、时间的恰当性，而且要求釆购货物的数量、时间要随着消费者整体需求的变化来变动，这样不仅可以降低釆购成本、减少货物积压，还能够提高货物周转次数和营运资金流转速度。釆购的货物进入下一个阶段就是仓储环节，减少仓储成本最好的方法就是釆用“ABC分析法”，该分析方法的核心思想是在决定仓储成本的众多因素中分清主次，识别出少数的但对仓储成本起决定作用的关键因素和多数的但对仓储成本影响较少的次要因素。即关键的少数和次要的多数。这样可以将货物进行分类管理，使库存的结构合理化，从而降低和优化仓储环节所需要的成本。 ?整顿运输中的不合理收费现象

电商企业物流成本高与我国的制度成本高是有很大关系的。比如对物流运输业的管理以及收费制度。在物流的运输成本中约有三分之一是燃油费用，而约有三分之二是路桥费用，可以看出在政府制度下存在许多乱收费问题是物流运输成本高居的主要原因。随着电商企业订单量的不断加大，对运输成本的控制也越来越重要，因此，电商企业及社会人士应呼吁政府积极整顿乱收费问题、出台针对电商企业的优惠政策，这无疑是使运输成本合理化，降低物流成本的有效途径。

（1）制定合理政策以降低隐性成本 ?合理制定逆向物流政策控制成本

针对逆向物流问题，有的电商容易采取比较极端的政策，要么无条件退款，要么拼命把退货数量降到最低，这都是不合理不成熟的退货政策。既然退货政策已然成为了电商企业的一种有力的竞争手段，那么难免有些客户存在恶性退货、延期退货的现象，这给商家也带来了很大的挑战。逆向物流政策的合理制定成了 电商企业越来越重视的问题，如何制定一个经济又高效的方式使货物退回来，又能提高客户满意度的政策，就变得尤为关键。

通常制定退货政策可以从多方面考虑。在设计时可以试图从逆向物流这样的反方向来考虑，因为无论正向做的多么好，不能妥善处理产品退货问题，将直接影响客户的维护。在网站服务上可以创新，因为网购不能直接感触到商品，那么图片、文字信息、客户反馈就变得尤其重要，网站不仅要保持商品最接近实物的展示，还要及时更新商品情况，鼓励客户给与更丰富的反馈等措施，并且同时也要提供便捷措施让客户取消购物或者退货，详细告知客户如何退货，在货物包装

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里附送退货卡等温馨提示，让客户得到最满意的体验，以维系客户、拓展客户。 ?强化与第三方物流系统化合作

很多电商 (尤其是中小电商)都面临着SKU件多、货物分散、配送成本高的问题，如果能联合多家电商与第三方物流进行联合物流配送，如何有效地减少中间环节以及非必要的流程，从而有效地提升物流工作的效率和降低相关成本是电子商务成本控制的目标。通过实践工作我们可以看出，单单靠一个企业的力量很难在电子商务成本的削减上有什么作为，但是如果实现行业内不同企业的战略联盟情况则不大相同，毕竟多家企业资源的有效结合要比一家企业孤军奋战高效的多，而这种优势产生的原因则是来自规模效应。因此，不断优化竞争环境，提升行业内企业的综合竞争力，建立以供应链、信息交流以及技术创新为主要内容的战略联盟是电商企业降低相关成本的一条重要途径。与第三方物流系统的合作应该真备一定的条件与流程。首先，电商与第三方物流谈判，明确双方的目标与途径以增加物流服务，减少退货与坏货。然后，建立联合库房，利用现代管理系统ERP对货物进行快速分类处理，能够节省大笔库存成本。由于电商有自己的品牌文化与品牌认知，所以在包装上必须使用独立包装，以彰显企业的特色。接着，当几家电商的商品完成包装进行统一分拣时，同—个地方的商品数量就会提高不少，从而获得更多收益以增强服务。通过上述的操作，可以大大提高库房的利用效率，降低库存成本，不仅使电商企业满足了对相关服务以及品牌上的追求，而且提升了企业在客户心目中的形象，使客户的忠诚度大大得以提高，有效促进了企业的发展。另一方面，由于联合客户存在的原因，货物量会大大提高，给企业带来丰厚的利润，进而促进其不断提升服务的质量，物流公司在选择客户时也会谨慎考虑，服务态度会大大提高。

七、参考资料

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[10]田震 西方发达国家物流成本的现状及对我们的启示[J]经济研究参2005 [11]张梅琳 物流成本核算方法探讨 商业经济与管理 2002 年第 12 期 [12]严冬梅.电子商务物流与配送[M] 中国劳动社会保障出版社2003.4 [13]张劲松.电子商务环境下物流模式分析及其问题研究[J].情报杂志，2006，(11)11-12

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研究生课程论文评定

指标 选题 评价内容 选题是否新颖；是否有意义；是否符合课程内容范围要求。 结构是否合理、严谨；思路是否清内容 晰；逻辑是否严密；论证是否充分；论证 基本概念和基本原理是否正确，研究方法是否得当。 文献 文献资料是否翔实；是否具有代表性。 书写、格式、体例是否规范；文字规范 表达是否准确、流畅；是否符合学术道德规范。 是否能独立运用本门课程的有关能力 理论知识分析和解决问题；是否有20-16 15-11 较强的科学研究能力。 评阅教师评语： 成绩： 评阅教师签名： 评阅时间： 年 月 日 10-6 5-0 10-8 7-6 5-3 2-0 10-8 7-6 5-3 2-0 40-32 31-24 23-12 11-0 评价等级（分值） A B C 10-6 D 5-0 得分 20-16 15-11 20

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