2010年上半年信息系统项目管理师下午试题I 真题解析(3)

【问题2】（10分）

项目启动过程组是由正式批准开始一个新项目（或一个新的项目阶段）所必需的一些过程组成的。在该期间，项目干系人的参与通常有助于进一步明确客户的需求。启动过程组的结果是启动了一个项目，同时输出物业定义了项目的用途明确了目标，并授权项目经理开始实施这一项目。

通常，启动过程组包括以下内容：

（1） 制订项目章程。这一过程批准项目的开始或项目阶段的开始。它是论证客户的业务要求，以及预期满足这些要求的新产品或服务时所必需的过程。制订项目章程可以将项目与组织的日常工作连接起来并使项目获得批准。制订项目章程和批准项目是由项目外的更高一层组织（或者大型项目管理、或项目组合管理）部门负责的。

（2） 制订初步的项目范围说明书。这一过程用于依据项目章程和启动过程的其他依据来确定初步的项目定义。该过程确定了项目需求、项目的边界、接收的方法和高层次范围控制的方式，并将其记入初步的项目范围说明书。

结合问题1的分析过程，针对该项目在启动和计划阶段存在的问题，可以提出以下一些补救措施：

（1） 进一步晚上项目章程所包含的内容；

（2） 由项目发起人（如单位的高层领导）正式发布项目章程；

（3） 采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断工具、技术和方法

制订项目管理计划。

（4） 建议采用配置管理系统进行变更控制和版本控制；

（5） 对项目需求进行深入分析，并对需求按优先级归类，与客户达成初步协

议，界定和确认需求范围。同时，建议使用需求追踪矩阵等工具做好需求管理工作。

（6） 建议采用头脑风暴、风险核对表、因果图和概率影响矩阵等工具，做好

需求变更和人员不足等风险的识别与分析，管理好项目风险，同时根据项目需要重新配置项目资源。

【问题2参考答案】 （1） 步骤：

①制订项目章程；

②制订初步项目范围说明书 （每小点2分，答案类似即可） （2） 解决措施

①完善项目章程；

②由项目发起人正式发布项目章程；

③采用项目管理方法论、项目管理信息系统、和专家判断等工具和方法制订项目管理计划；

④应采用配置管理系统进行变更控制和版本控制；

⑤应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项目需要重新配置项目资源；

⑥可使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。（每小点1分，答案类似即可）

【问题3】

项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程的编制过程主要关注于记录建设方的商业需求、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或结果。

通常，项目章程应当包含以下直接列入的核心内容（或援引其他文件的内容）： （1） 基于项目干系人的需求和期望提出的需求； （2） 项目必须满足的业务要求（商业需求）；

（3） 项目的目的（项目立项的理由和论证的结果）； （4） 委派的项目经理及项目经理的权限级别； （5） 概要的里程碑进度计划； （6） 项目干系人的影响； （7） 职能组织及其参与；

（8） 组织的、环境的和外部的假设； （9） 组织的、环境的和外部的约束；

（10）论证项目的业务方案，包括投资回报率（投资收益率）； （11）概要预算等

除此之外，项目章程还应包含项目名称、批准时间、背景介绍（发起原因）、验收标准、签发人和前锋时间等内容。

【问题3参考答案】

（12）项目需求，反映了项目干系人的要求和期望； （13）项目必须满足的业务要求（商业需求）； （14）项目的目的和论证的结果； （15）任命项目经理并授权； （16）里程碑进度计划； （17）项目干系人的影响； （18）组织职能；

（19）组织的、环境的和外部的假设； （20）组织的、环境的和外部的约束；

（21）论证项目的业务方案，包括投资回报率（投资收益率）； （22）概要预算等

（答案包含但不限于以上要点，每小点0.5分，全对得7分）

何工 2013.06.27于山东聊城

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