2010年上半年信息系统项目管理师下午试题I 真题解析

2010年上半年信息系统项目管理师下午试题I 真题解析

【试题1】

阅读下列说明，根据要求回答问题1~3。（25分） 【说明】

某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司第一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定的威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。 随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或者将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困扰，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。 【问题1】（9分）

请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？ 【问题2】（10分）

请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。 【问题3】（6分）

请结合本案例，简述你作为项目经理可以向张某提出哪些建议。 （答案见下页）

【试题1要点解析】 【问题1】（9分）

由提高给出的关键信息“某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大”可以得知，该公司可能没有（或者有但不健全，或执行的不好）企业级的项目管理体系，没有做好“项目经理”之类的人力资源储备等工作。

由题干给出的关键信息“??决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理，张某原是公司的一名技术骨干，??因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理”可以得知：1、该公司片面的从技术能力角度来选拔项目经理，没有充分考虑到相应人选在管理方面的经验、能力，从而可能导致相关人选不能担负起项目管理者和项目领导者的双重责任；2关键信息“直接担当了”也间接说明该公司没有对选拔的项目经理进行管理知识与技能方面的培训，从而造成具备较高技术水平背景项目经理在管理技能上没有同步跟进，并因此而带来一系列的管理问题；3、解决项目经理的缺口问题，除了从内部员工中选拔解决之外，也可以结合外部招聘的方式来解决，并且在公司内部员工中选拔项目经理，应该有相关的选拔流程（如事先要制定岗位的任职条件、职责和选人的标准等）。

由题干给出的关键信息“张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无偿倾诉“可以得知，该公司与项目经理直接没有建立起完善的沟通渠道，以及对项目经理的工作缺乏全程的跟踪和监控，导致项目中的问题不能及时发现，从而造成项目失控。

【问题1参考答案】 不规范（1分）。原因如下：

1、仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有（或者较少）考虑管理方面

的经验、能力；

2、对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训； 3、对项目经理的工作缺乏指导和监督； 4、与项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。

（答案包含但不限于以上要点，每条2分，答案类似即可）

【问题2要点解析】

技术骨干与项目经理是两类不同的岗位。技术出身的管理者存在思维转换和角色转换问题。技术人员在刚刚转换为管理者时，在某些情况下往往还是以技术人员的身份从技术角度看待问题、处理问题，而从管理者的角度全面全流程地看待问题、处理问题的思维方式还没有占据主导地位。角色变了，但思维方式一时还没有完全转变过来。如果此时的管理者还兼任原来的技术角色，会延缓这种思维方式的转换。 从题干说明中可以看出，张某作为项目经理存在以下的不足之处：

1、 由题干给出的关键信息“??他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生??一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某 亲自动手编码来解决问题“可以知道，张某没有做好从技术骨干到项目经理的职位角色转换，项目管理经验不足，不了解项目经理的工作重点；同时也反映出张某没有做好项目团队建设工作，对新招聘的高校毕业生没有相应的项目培训计划等问题。项目经理的职责主要关注项目的宏观的整体的问题，对于具体的技术问题，可以安排相应的技术负责人解决，更不应该亲自陷入到技术细节中去，从而降低项目的整体效率。

2、 从题干“??在他们（即项目组成员）没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们没有完成的工作做完或将不合格的地方修改好“可以得知，张某缺乏团队领导经验，缺乏良好的沟通能力和沟通技巧，没有做好团队建设工作，缺乏团队合作的观念意识；同时也反映出他所制定的项目管理计划不周，团队成员分工不明，责权不清；并且事必亲躬的做法也反映出他存在思维转化和角色定位方面的问题。

3、 从题干给出的“对于客户提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本上全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法”可以得知，张某在项目管理理论知识及其联系实际的应用能力存在欠缺（例如，没能权衡对客户需求“基本全盘接受”可能带来的项目风险等），并且与客户之间缺乏良好的沟通。

4、 由题干给出的关键信息“项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来”可以得知，张某没有控制好项目的范围，导致需求蔓延（范围蔓延）。对于客户的需求，在项目的开始阶段，就应该有需求范围的确定，而不是到了项目进展过程中，一味地满足客户的新需求。同时，项目出现了进度问题，应该及时与团队成员沟通，及时向上级领导反映情况，以寻求有效的处理办法（或资源帮助）。

5、 由题干给出的关键信息“张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个能帮上忙”可以得知，张某没能做好项目团队建设，缺乏与团队成员、上级领导直接的沟通（或沟通不够清晰），导致团队成员缺乏合作精神，从而未能充分发挥项目团队的整体效用。 【问题2参考答案】

（1） 项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变； （2） 计划不周，分工不明，权责不清；

（3） 缺乏团队领导经验，事必亲躬的做法不正确； （4） 缺乏良好的沟通能力和沟通技巧； （5） 没有控制好项目范围，导致需求蔓延；

（6） 缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体

效用。

（答案包含但不限于以上要点，答出其中5小点即可，每小点2分，答案类似即可）。

【问题3要点解析】

结合问题2的分析过程，针对张某在工作中存在的问题，可以提出以下一些相应的改进建议：

（1） 做好工作思维转换和角色转变，将工作重点向项目管理方面侧重，注意

提高管理技能、技巧。

（2） 加强与项目组成员的沟通交流，做好项目团队建设工作，并根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。

（3） 对项目组成员（特别是新的高校毕业生），应按岗位要求提供相应培训。 （4） 在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。 （5） 对于客户提出的新需求，应该变更管理流程进行管理。

（6） 对于已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。

（7） 加强项目管理知识体系的理论学习，以及理论联系项目实际的知识应用能力，加强项目经理的职业修养。

【问题3参考答案】

（1） 在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通；

（2） 根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体

力量；

（3） 对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理； （4） 对项目组成员，按岗位要求进行相应培训；

（5） 对已完成的工作和剩余的工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，

及时进行协调。

（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中3小点即可，每小点2分，答案类似即可。）

【试题2】

阅读以下说明，根据要求回答问题1~问题3.（25分） 【说明】

M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月份之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。

王某带领原项目团队结合以往的经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到甲方的认可。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了两个开发人员进入项目团队。

项目开始实施后，项目团队原成员和新加入的成员之间经常发生争执，对发生的错误互相推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入的成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多的干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。

项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。

【问题1】（8分）

请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。 【问题2】（9分）

（1） 写出项目团队建设所要经历的主要阶段。 （2） 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。 【问题3】（8分）

针对项目目前的状况，简述在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施。

（先自己思考，答案见下页）

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