2010年上半年信息系统项目管理师下午试题I 真题解析(2)

【试题2要点解析】 【问题1】（8分）

由题干关键信息“项目开始实施后，项目团队原成员和新加入的成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。??新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通”说明，王某没能很好地堆项目团队组建过程之震荡阶段进行有效地团队建设和团队管理；对项目团队形成之初，王某没有对新成员的工作能力和团队合作素质进行综合考察；项目团队缺乏有效的沟通渠道，造成团队新老成员之间没有很好的沟通交流。

由题干关键信息“王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多地干预。同时，批评新加入员工效率低下??”说明，王某对于冲突产生的根源认识不清，没能秉公对待新老成员之间的冲突，对于冲突的处理方式过于简单，对团队成员缺乏有效的绩效评估考核手段。

由题干关键信息“项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标”说明，王某没能对进度进行有效控制（控制力度不够），没能及时发现和解决进度延误问题。由于王某对成员的绩效评估缺乏有效的考核手段，对项目成员的工作进度与绩效缺乏监控和管理，从而造成成员的不如实汇报项目的实际进展情况，严重影响项目进度及整体目标的实现。

【问题1参考答案】（8分）

（1） 王某对新成员的工作能力和团队合作素质没有进行考察；

（2） 王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队缺乏有效的沟通机制； （3） 王某对于冲突的处理方式过于简单；

（4） 王某对成员的绩效评估缺乏考核手段，对项目成员的工作进度和绩效缺

乏有效的监控和管理；

（5） 王某没有对项目进度进行有效控制。

（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）

【问题2要点分析】（9分）

优秀团队的建设并非一蹴而就，项目团队建设通常要经历5个阶段：形成期，震荡期，正规期，表现期和结束期。

成功的项目团队具有的共同特点，表现在（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；（2）团队的组织结构清晰，岗位明确；（3）有成文的（或习惯的）工作流程和方法，而且流程简明有效；（4）对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明；（5）共同制订并遵守的组织纪律（或组织纪律性强）；（6）协同工作，相互信任，善于学习和总结；（7）有良好的沟通机制。

【问题2参考答案】（9分） （1）、团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段。

（2）、成功的项目团队的特征： A、团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献； B、团队的组织机构清楚，岗位明确； C、有成文的或习惯性的工作流程，流程简明有效； D、组织纪律性强； E、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准； F、相互信任，善于总结和学习； G、有良好的沟通机制。

【问题3要点分析】（8分）

结合问题1的分析过程，针对王某在项目人力资源管理方面存在的问题，可以提出以下一些相应的补救措施：

(1) 采取有针对性的团队建设手段，鼓励团队成员之间建立参与和分享的

氛围，消除团队成员间的隔阂，提高团队凝聚力。

(2) 明确项目团队的目标，以及各成员的分工，落实责任到人。 (3) 建立清晰的工作流程和沟通机制，及时了解项目进展等情况。 (4) 建立有效的项目绩效管理机制，能够及时发现不足。

(5) 鼓励团队成员之间团结协作，加强技术培训，提高工作效率。 (6) 制定有效的激励机制，鼓励团队成员为项目的成功努力工作。 (7) 加强自身在项目人力资源管理方面的学习，提高冲突管理技能。 【问题3参考答案】

（1） 采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；

（2） 明确项目团队的目标，以及项目组各成员的分工，落实责任到人； （3） 建立清晰的工作流程和沟通机制； （4） 建立明确的考核评价机制；

（5） 鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围； （6） 制订有效的激励措施；

（7） 加强自身在人力资源管理方面的学习，提高冲突管理技能。

（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）

【试题3】

阅读下面的说明，根据要求回答问题1~问题3.（25分） 【说明】

小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制订并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。

在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设要求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属于一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。 【问题1】（8分）

请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。 【问题2】（10分）

（1） 简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤。

（2） 针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工

具和技术）进行补救。

【问题3】（7分）

请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。

【试题3要点分析】 【问题1】（8分）

通常，项目管理过程可以分为启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组。其中，启动过程组是指定义并批准项目或阶段；计划编制过程组是定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。

根据题目说明可以分析出该项目在启动和计划阶段存在以下的问题：

由题干关键信息“小方根据在学校学习的项目管理知识，制订并发布了项目章程”可知，该项目没有遵循正确的立项流程。因为项目章程通常应由项目发起人发布。同时也反映出小方及其所在单位缺乏项目管理经验，在没有明确的项目方案和目标的情况下，草率的启动本项目。

由题干信息“因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作”可知，该项目的项目章程不完整；没有形成完善的项目管理计划，例如项目范围管理的计划没有到位，没有把计划的细节落实就匆忙上马；没有对需求进行深入的分析，没有与客户界定需求范围的边界，对需求估计不准确，资源估算不足。

由题干信息“在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时不足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离”可知，该项目没有制定变更控制流程，新需求提出后没能及时对项目管理计划、人员配备和项目实施等进行调整（即项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整），从而造成本项目进入乱序状态，项目工期被拖延。该项目在识别项目干系人方面出现较大的纰漏，即可能遗漏了该集团下属机构的需求造成需求收集严重不足，从而直接导致下属机构不断提出新的建设需求。

由题干信息“因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做成让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱”可以看出，该项目没有制定相应的变更控制流程，没有对变更进行有效的分析和控制；小方对项目变更的风险认识不足，没有考虑隐藏的变更风险，并且在配置管理和版本控制方面没有做到位。

【问题1参考答案】

（1） 项目没有遵循正确的立项流程，例如项目章程应由项目发起人发布； （2） 项目章程不完整；

（3） 对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际

情况进行调整；

（4） 对项目变更风险认识不足，没有制定变更控制流程； （5） 配置管理和版本控制没有做好。

（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库2010年上半年信息系统项目管理师下午试题I 真题解析(2)在线全文阅读。