2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案(3)

C: 托管 D: 质押

75.（ D ）在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（ ）。 A: 交易费 B: 发行费 C: 工本费 D: 手续费

76.（ B ）对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（ ）及其他相关服务费用。 A: 手续费 B: 押金 C: 交易费 D: 滞纳金

77.（ B ）按照交易性质，个人外汇业务区分为（ ）。 A: 境内与境外个人外汇业务

B: 经常项目与资本项目个人外汇业务 C: 经常项目和转移支付个人外汇业务 D: 转移支付和资本项目个人外汇业务

78（ C ）银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（ ），持证上岗。 A: 银行从业证书 B: 金融从业证书 C: 理财证书 D: 工作证

79.（ D ）下列不属于银行消费者权益保护原则的是（ ）。 A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律

80（ B ）银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（ ）小时查询通道。 A: 12 B: 24 C: 36 D: 48

81.（ B ）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（ ）发生。 A: 健全；偶尔 B: 不健全；经常 C: 健全；经常 D: 不健全；偶尔

82.（D）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者

权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（ ）（含）以内扣分。 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

83（ A ）在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（ ）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。 A: 复评 B: 信息收集 C: 结果反馈 D: 档案归集

84（ B ）银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（ ），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 A: 知情权 B: 公平交易权 C: 自主选择权 D: 安全权

85.（ B ）银行业金融机构可以委托（ ）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。 A: 监管机构 B: 社会中介机构 C: 神秘客户 D: 行业协会

二、多选题（70道）

86（ ABCD ）银行业金融机构在（读本P10 ）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。 A: 收集 B: 保存 C: 使用 D: 对外提供 E: 出售

87.（ ABC ）下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？读本P18 A: 《银行运营守则》 B: 《金融服务改革法令》

C: 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D: 《金融商品销售法》

88（ BC ）银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（读本P38 ）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。 A: 有犯罪前科

B: 不正当使用银行账户 C: 存在不良信用记录 D: 无稳定收入来源

89.（ ABCDEF ）消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项? 全选读本P51 A: 无条件支付的委托 B: 汇入地点、汇入行名称 C: 汇出地点、汇出行名称

D: 表明“信汇”或“电汇”的字样

E: 确定的金额、收款人名称、汇款人名称 F: 汇款人签章、委托日期

90（ ABD ）一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（读本P68 ）或将资金转移到属于自己的其他账户。 A: 查询账户余额 B: 办理卡片止付 C: 办理注销 D: 修改支付密码

91（ ABCD ）消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（读本P94 ）等费用。 A: 配钥 B: 破箱 C: 换锁 D: 修缮 E: 封箱

92.（ ABC ）为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？ 读本P110

A: 定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序 B: 不打开邮件中的程序、链接

C: 不在网吧等公共场所使用网上银行 D: 不将卡号告知他人

93（ ABCD ）下列选项中属于基金消费者主要权利的是（读本P135 ）。 A: 参与分配清算后的剩余基金财产

B: 按照规定要求召开基金份额持有人大会

C: 对基金份额持有人大会审议事项行使表决权

D: 对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼

94（ ABCE ）信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（读本P158 ）等信用增级方式。 A: 优先劣后结构化设计 B: 股权转让和回购承诺 C: 财务控制

D: 银行高信用贷款 E: 政府信用担保

95.（ BCD ）办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（读本P170）。 A: 汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间 B: 提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认 C: 按照有关规定办理国际收支统计申报手续 D: 准确真实填写相关申请文本

96（ ABDE ）在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（读本P197-198）。 A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道

C: 与司法机构建立联动机制 D: 明确投诉处理时限 E: 跟进投诉处理结果

97.（ ACD ）根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。

A: 营业网点挤兑

B: 客户在营业网点遭受人身伤害 C: 多个营业网点受自然灾害破坏 D: 多个营业网点业务系统故障

98.（ ACD ）实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（读本P183 ）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A: 银行服务项目 B: 收费制度 C: 浮动幅度 D: 基准价格

99（ AC ）根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（ ），坚持（ ）。读本P24 A: 服务至上 B: 公平对待 C: 社会责任 D: 健康发展

100.（ ABCDEF ）下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？ A: 法规和政策的制定

B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核

C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递) F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

101（ BCD ）消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（读本P35 ）等。 A: 透支 B: 通兑 C: 消费 D: ATM取现

102（ AC ）银行在收集个人金融信息时，应当遵循（读本P6 ）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。 A: 合法 B: 合规 C: 合理 D: 保密

103.（ ABCDEF ）票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？ 全选读本P56

A: 票据的种类、号码、金额 B: 票据丧失的时间、地点、原因 C: 票据的付款人名称、收款人名称 D: 票据的出票日期、付款日期

E: 挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F: 挂失止付人的联系方法

104.（ ABC ）王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？ A: 委托代理关系 B: 储蓄合同关系 C: 支付结算关系

D: 电子银行业务关系

105.（ ABCDE ）银行理财产品的风险评级可分为（读本P126 ）。 A: 高风险 B: 中高风险 C: 中等风险 D: 中低风险 E: 低风险 F: 无风险

106.（ ABCDE ）消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（全选读本P127 ）。 A: 收费标准 B: 风险等级

C: 理财产品的过往表现 D: 预期收益测算 E: 投资范围

107.（ BC ）由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（读本P198 ）向消费者进行赔偿或补偿。 A: 客户意愿 B: 有关法律规定 C: 合同约定 D: 协商结果

108.（ ABCDEF ）营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（ 全选读本209）等。 A: 营业网点名称 B: 地点 C: 涉及金额 D: 原因 E: 应对措施 F: 事态发展趋势

109.（ ACD ）对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（读本182 ）。 A: 个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费

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