2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案

第一套 网络竞赛真题 一、单选题

1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。 A: 《英国金融服务法案》 B: 《金融服务改革法令》 C: 《金融交易法》

D: 《消费者保护法实施令》

2、英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA

3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。 A: 《假币收缴资格证书》 B: 《货币真伪鉴定资格证书》 C: 《反假货币上岗资格证书》 D: 《反假币岗位从业资格证书》

4.符合银行规定条件的（ A）有权自主申办银行卡。 A: 自然人 B: 法人

C: 中国境内公民

D: 18岁以上的成年人

5.申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A: 中国人民银行 B: 消费者 C: 监管机构 D: 征信机构

6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。 A: 枪支 B: 有价证券 C: 香水 D: 酒

7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。 A: 投保人 B: 保险人 C: 被保险人 D: 受益人

8.（ C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A: 《中华人民共和国外汇管理条例》

B: 《个人外汇管理办法》

C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》 9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？ （ C） A: 提供财富管理和私人银行服务 B: 提供专属服务渠道

C: 提供各类尊贵、专享、增值服务 D: 组建专业化的团队

10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B） A: 小微企业 B: 政府机关 C: 三农 D: 弱势群体

11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。 A: 5个工作日内 B: 7个工作日内 C: 10个工作日内 D: 15个工作日内

12. 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D ）分。 A: 1 B: 3 C: 4 D: 5

13.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ A）是决定性因素。 A: 金融知识普及 B: 早期的金融教育 C: 持续宣传教育

D: 系统性的金融教育

14.银行业金融机构应当设立或指定（ A）负责银行业消费者权益保护工作。 A: 专门部门 B: 销售部门 C: 业务部门 D: 法律部门

15.银行业金融机构应当积极开展员工（ C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A: 受理投诉能力培养

B: 思想道德教育 C: 教育和培训 D: 技能培训

16. ( C )根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（ ）（含）以内加分。 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

17.（ A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权

18. ( C )银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（ C）。 A: 自觉保密 B: 规范操作 C: 主动回避 D: 廉洁自律

19.韩国的《消费者保护法》颁布于（ C）年。 A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981

20.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C ）业务。 A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率

21.消费者凭（ C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行

22.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ B）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。 A: 5千 B: 1万 C: 2万

D: 3万

23.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B ）。 A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费

24.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（ D）为准。 A: 客户经理在受理贷款申请时所告知的

B: 客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的 C: 审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见 D: 银行最终审批结果

25.下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（ C）。 A: 银行品牌实物贵金属 B: 熊猫金银币

C: 上海黄金交易所贵金属T+D D: 银行纸黄金

26.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D ）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A: 银行外汇管理政策 B: 银行文本管理政策 C: 监管部门监管政策 D: 国家外汇管理政策

27.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D） A: 充分认识贵金属的投资风险

B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部

28 ( C )“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C ）原则。 A: 合规经营 B: 科学管理 C: 分类定价 D: 有偿服务

29. ( C )银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 A: 首问负责制 B: 客观公正 C: 投诉到我为止 D: 客户至上

30. ( B )银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（B ）。

A: 通过银行收费项目表进行公示

B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C: 向消费者口头说明 D: 以上皆是

31. ( C )银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（ ）。 A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

32. ( D )消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（ ）

A: 独立性；专业能力 B: 权威性；综合能力 C: 独立性；综合能力

D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

33. ( C )银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（ C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（ ），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 A: 1-3年内；3-5年内 B: 3-5年内；5-7年内 C: 2-3年内；3-5年内 D: 1-5年内；5-7年内

34. ( C )消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（ ）。 A: 知情权 B: 损害赔偿权 C: 受教育权 D: 监督权

35.（ B ）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本 36. ( C )定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（ ）计息。 A: 支取日活期利率

B: 支取日同档次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

37.（ C ）支票的提示付款期限自出票日起（ ）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。 A: 3

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