2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案(2)

B: 5 C: 10 D: 15

38. ( A )消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（ ）的核查。 A: 身份 B: 收入水平 C: 消费习惯 D: 家庭情况

39. ( C )在个人贷款业务中，银行应按（ ）约定，向消费者发放借款。 A: 贷款合同 B: 融资合同 C: 借款合同 D: 租赁合同

40. ( B )代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ ）三个相关方。 A: 银行、贵宾客户、普通客户 B: 银行、机构客户、个人客户 C: 银行、委托收款单位、付款单位 D: 单位、收付指令的执行对象

41.（ A ）对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（ ）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。 A: 委托单位 B: 银行 C: 受托方

D: 委托单位和受托方

42（ A ）证券投资基金是指通过发售（ ），将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（ ）方式。 A: 基金份额；集合投资 B: 股票份额；独立投资 C: 保险份额；个人投资 D: 债券份额；机构投资

43.（ C ）下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（ ）。 A: 在一个交易日内，报价并不固定 B: 在一个交易日内，可能产生3次报价

C: 在一个交易日内，有2个固定的调价时间

D: 根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出

44.（ A ）开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（ ）。 A: 保管箱业务 B: 安全保卫设施 C: 监控设施

D: 贵金属鉴定设备

45（ C ）银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（ ）个月内（含）本行对账单的收费。

A: 3 B: 6 C: 12 D: 24

46.（ C ）除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（ ）。 A: 客户调节价 B: 行业调节价 C: 市场调节价 D: 协商定价

47.（ B ）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（ ），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 A: 一级 B: 二级 C: 三级 D: 四级

48.（ D ）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（ ）。

A: 10分、5分、3分 B: 5分、3分、1分 C: 4分、3分、1分 D: 4分、3分、2分

49.（ C ）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（ ）（含）以内扣分。 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 5分

50.（ D ）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（ ）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。 A: 内部学习与培训 B: 岗位既能测试

C: 银行从业资格考试 D: 公众宣传教育

51（ A ）在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（ ）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。 A: 银行业监管机构 B: 地方信访办 C: 仲裁委员会

D: 中国消费者协会

52（ D ）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。 A: 银行业消费者权益保护工作联席会议 B: 金融交易行为监督委员会

C: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 D: 银行业消费者权益保护工作专家委员会 53.（ C ）银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ ）。 A: 投诉部门 B: 投诉要求 C: 投诉流程 D: 投诉反馈

54.（ A ）年，日本制定了《金融商品销售法》。 A: 2000 B: 2001 C: 2002 D: 2003

55.（ B ）我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（ ）为主。 A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置

56.（ A ）消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（ ）申请复核。

A: 经办银行

B: 经办银行的上级机构 C: 中国人民银行 D: 银监会

57.（ B ）消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（ ）美元以下（含）的，可在银行直接办理。 A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万

58.（ B ）消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（ ）报告。 A: 中国人民银行 B: 公安机关

C: 办理人民币存取款业务的金融机构 D: 中国银监会

59（ D ）未经消费者（ ）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 A: 设置密码

B: 使用 C: 授权 D: 激活

60.（ A ）在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（ ）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险

61.（ C ）消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（ ）风险。 A: 信用 B: 市场 C: 流动性 D: 系统

62.（ B ）在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（ ），并收取一定的（ ）。 A: 开箱服务；押金 B: 开箱服务；滞纳金 C: 保管服务；保证金 D: 保管服务；开箱费

63.（ B ）当发生（ ）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A: 重大服务突发事件

B: 重大服务突发事件、特大服务突发事件 C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D: 特大服务突发事件 64.（ C ）银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（ ）进行公示。

A: 只需在营业场所 B: 只需在官方网站

C: 在相关营业场所和官方网站 D: 以上均不对

65.（ D ）银行业消费者权益保护工作应遵从（ ）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 A: 卖者有责 B: 买者自负 C: 公益性 D: 公平交易

66（ B ）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（ ）。 A: 问题所在 B: 联系方式

C: 处理结果 D: 不足改进情况 67.（ C ）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。 A: 《金融消费者保护法案》 B: 《银行运营守则》 C: 《金融交易法》 D: 《金融商品销售法》

68.（ B ）我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ ）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新

69.（ D ）下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？ A: 消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。 B: 消费者有权选择存款的利率、金额、期限。 C: 消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。 D: 消费者对自己的合法财产享有收益权。

70.（ B ）消费者可以凭（ ）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。

A: 外汇储蓄存单/存折 B: 本人有效身份证件 C: 本人收入证明 D: 本人出生证明

71.（ B ）银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（ ）。 A: 1个月 B: 2个月 C: 3个月 D: 6个月

72.（ C ）发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（ ）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。 A: 身份核查 B: U盾

C: 支付密码 D: 动态验证码

73.（ D ）个人贷款采用（ ）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。 A: 保证担保方式 B: 质押担保方式 C: 存单质押方式 D: 抵押担保方式

74.（ D ）消费者可以通过（ ）储蓄国债债权获得贷款。 A: 转让 B: 赎回

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