心理卫生与心理辅导

第一章 心理卫生概述 一、心理、卫生与心理卫生

心理，也可称为心理活动或心理现象，可人为地分成心理状态、心理过程和个性心理三大部分。 心理状态是对某一时刻个体全部心理活动综合水平的描述，反映了心理的时间性、方向性和能动性，包括生理唤醒、意识、潜意识、定势、注意等心理现象。

心理过程是对认知活动、情绪情感活动和意志行为活动的概括，反映了个体心理的历程性和动力性。其中，认知活动又包括感觉、知觉、记忆、想象、思维、言语等心理活动。个性心理由个性倾向性和个性心理特征两部分构成，反映了个体心理的稳定性、独特性、完整性及动力方向性。其中，个性倾向性包括需要、动机、兴趣，信念、理想、世界观等，个性心理特征包括能力、气质和性格等。

卫，是保卫、卫护的意思；生，是生命、生机的意思。所以，卫生就是保卫生命、维护生机之意。 世界卫生组织把健康定义为：“不但没有身体缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。”

心理卫生又称精神卫生。关于心理卫生的概念有多种不同的理解，有时将其限定为人的心理健康状况；有时指一门学科，即心理卫生学；也有时指一种事业、活动或服务工作。 《简明大不列颠百科全书 》中关于心理卫生是这样注释的：“心理卫生包括一切旨在改进及保持心理健康的措施。诸如精神疾病的康复及预防；减轻由充满冲突的世界带来的精神压力，以及使处于能按其身心潜能进行活动的健康水平。”

心理卫生有两重含义：一重含义是，心理卫生是人的心理健康状态。这就涉及到关于心理健康的标准及影响人的心理健康的因素；另一重含义是增进人的心理健康，是心理卫生的重要功能，对此有时又称之为“心理辅导”，更确切地讲是以维护心理健康为目标和内容的一种工作。

二、保持心理卫生的原则 保持心理卫生的原则包括自我意识良好、社会功能良好、人际关系良好和积极劳动实践四个方面。 1.自我意识良好

自我意识良好的核心是自知和自爱。自知是对自己有客观、清楚的认识与评价。这需要通过自我观察、自我认定、自我判断和自我评价来完成。自爱即是自尊、自信、自制和自强。 自知是自爱的基础。 2.社会功能良好

社会功能良好也就是社会适应自如。适应是个体为满足生存的需要而与环境发生的调节作用。 3.良好的人际关系

在人类社会中，人际关系是个体在社会中赖于生存和发展的基本条件，且建立和保持良好人际关系又是人的一种正常的需要 4.积极劳动实践

劳动不仅可以捉进个体的发展，使人摆脱过分关注自己和消除不必要的忧虑，而且还能使人不断保持和现实的联系，认识到自己存在的价值。 第二节心理卫生运动的兴起与发展

1.心理卫生思想的产生 据史料记载，早在我国春秋之初，著名政治家、思想家管仲便对人的心理卫生问题有所论述。孔子充分认识到个体不同年龄阶段的心理卫生任务有所不同；他较为重视教师素养对学生心理健康的作用。荀子在《荀子修身》中提出了用“补伦就中”来维持心理平衡的重要观点。 2.古代西方关于心理卫生的主要观点

（1）强调生理、遗传因素对心理健康的影响

（2）重视生物、心理、社会因素在心理卫生中的整合作用

（3）重视家庭、学校教育在心理卫生中的作用

（4）认识到正常的交往、和谐额人际关系的心理保健意义

3.中国古代心理卫生思想 （1）整体横动论是中国古代心理卫生思想的理论基础

（2）提倡“养心之道”与“健身之术”是中国古代心理卫生思想的精髓

（3）关于情绪与疾病产生、治疗的关系的思想极为丰富

4.世界心理卫生运动简况 心理卫生运动的兴起存在两种观点：一种观点认为应该从法国医生比奈（Pinel）1792年提出废止对精神病人的折磨而应给予人道主义待遇开始；另一种观点认为真正现代心理卫生活动是始于本世纪的美国，并与美国保险公司职员比尔斯（C.M.Beers）有密切关系，他于1908年出版《自觉之心》一书。比尔斯在1908年5月成立

了全世界第一个心理卫生组织，即“康奈狄克州心理卫生协会”，并确定了该协会的工作目标为：保持健康，防止心理疾病。 1948年，在伦敦召开了国际心理健康代表大会，发表了纲领性文件《心理健康和世界公民》，会后不久成立了世界心理健康联合会。

1960年，被定为“国际心理健康年”

第三节心理卫生的意义 注意心理保健不仅是一种新的社会时尚，而且也是现代社会管理、道德、精神文明建设的重要内容，还是中小学教育的重要内容与目标。

1.心理卫生的健康意义 （1）心理卫生对于防治心理疾病的意义

心理疾病日益增多的原因是多方面的，其中社会心理因素居重要位置。心理卫生工作实践还表明，现代社会人的心理健康问题不仅反映在心理疾患及精神病患者的日趋增加方面，更大量地反映在心理正常人也较常出现的一些心理问题。

（2）心理卫生对于防治躯体疾病的意义

现代医学提出了一个心身疾病的概念。心身疾病又称心理生理疾病。心身疾病一般定义为由心理因素引起的躯体疾病和躯体功能障碍的总称。

从心身疾病的致病因素及发病机理研究发现，其中心理因素主要是生活条件及心理应激，个性心理特征等因素为重要的致病因素。在心身疾病的预防方面，心理因素及心理学方法是起关键作用的。心身

疾病的预防基本上是一种行为。

2.学校心理卫生的教育与发展意义

（1）心理素质的培养是实施素质教育的重要内容 学校心理卫生在实施素质教育中起着特殊作用。 首先，学校心理卫生提供了健康或健全心理素质的内涵或标准

其次，作为学校心理卫生工作重要形式的学校心理学、心理卫生学的知识讲座，可帮助学生科学地认识与把握人的心理全貌，清楚了解自己的心理发展现状及发展方向与内容，学会掌握一些心理学方法，在发展自己的心理素质方面发挥其主观能动性。 （2）有效地解决中小学生发展中所产生的各种心理与行为问题

现代学校生活中，中小学生中的心理健康问题是严峻的，开展心理卫生工作是十分必要的。其中主要原因有以下几点：

第一，中小学生身心发展特点需要开展心理卫生工作。

第二，社会环境因素的变化增加了对中小学生心理的消极、不利影响。

第二章 心理健康的影响

因素

第一节 心理健康的标准

（一）健康的概念 1948年，世界卫生组织（WHO）成立时，在宪章中把健康定义为：“健康乃是一种生理、心理和社会适应都臻于完满的状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态”。

世界卫生组织还提出了10条健康标准：

1．有充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活，而不感到疲劳和紧张

2．态度积极，勇于承担责任，不论事情大小都不挑剔

3．精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好

4．能适应外界环境的各种变化，应变能力强

5．自我控制能力强，善于排除干扰

6．体重得当，身体均匀，站立时，头、肩、臂的位置协调

7．眼睛炯炯有神，善于观察，眼睑不发炎

8．牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象，齿龈颜色正常

9．头发有光泽，无头屑

10．肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松匀称。

从上述定义与标准中可以看出，现代健康概念包含着生理健康、心理健康和适应社会三方面内涵。

（二）判断个体心理健康应坚持的基本原则

判断个体心理是否健康的四条基本原则是：

1.心理健康的标准，是以心理的外部表现即行

为表现为客观标准的，即客观性原则；

2.心理健康作为人的一种状态，与不健康的心理与行为表现是有区别的；

3.心理健康的标准是一种理想尺度；

4.判断个体心理是否健康必须沿着三个方向加以思考。首先，心理与环境的关系；其次，心理与行为的整统性；最后，个体人格的稳定性。

（三）健康心理的标准

美国心理学家马斯洛和密特尔曼十分重视个体人格完整及个体与环境之间的协调，提出了人的心理是否健康的10条标准：

1．有足够的自我安全感；

2．能充分地了解自己，并能对自己的能力做出适度的评价；

3．生活理想切合实际； 4．不脱离周围现实环境，与周围环境保持良好的接触；

5．能保持人格的完整与和谐；

6．具备从经验中学习的能力；

7．能保持良好的人际关系；

8．能适度的发泄情绪和控制情绪；

9．在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性；

10．在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人基本的需要。

综合国内外学者的观点，国内学者认为健康心理应具备下列标准：

1．认知能力发展正常，智力水平处于正常范围内：一般智商达到60以上者属正常，智商低于60者为智力低下； 2．情绪正常、健康：情绪正常、健康首先表现为人的心情愉快；其次是情绪的产生及强度、持续时间、表现方式等均有一定的原因；

3．意志健康：心理健康的人，具有健全的积极意志品质，表现为具有意志的自觉性、果断性、坚持性和自制力等优良品质；

4．心理与行为的协调与一致行为是心理的外部表现，且受人的动机支配：心理健康的人，其意志和行为是统一的、协调的；

5．具有良好的自我意识及健全的个性；

6．人际交往正常，人际关系和谐；

7．较强的适应能力。 第二节 影响心理健康的生物学因素

（一）遗传因素的影响 （二）体质因素的影响 体质是指在遗传的基础上，个体在发育过程中受内外环境的相互作用所形成的整个有机体机能的状态。有人从形态学、生理学和心理学观点提出了气质的体型说。把人分为瘦长型、肥胖型、力士型、发育异常型四种体型。认为精神分裂症多见于瘦长型，占50.3%；躁狂抑郁症常见于肥胖型，占64.6%；疑病见于力士型及发育异常型。

（三）性别和年龄因素的影响

精神病、流行病等调查发现对酒精和药物形成依赖性而导致精神障碍的多见于男性，多于女性。青春期由于性发育逐渐成熟，植物神经系统不稳定，情绪易波动，在遇到一些生活事件时容易出现神经衰弱、强迫症、癔症等。

（四）器质性因素的影响

某些躯体疾病，如肝性脑病，肾性脑病，甲状腺，肾上腺等机能障碍，糖尿病，白血病等疾病都伴发一些精神症状。颅脑损伤如脑震荡、脑挫创伤、颅内血肿等，也常引起或伴发一些精神症状，等等。

第三节 影响心理健康的心理社会因素 （一）家庭环境与早期教育

综合国内外研究，家庭环境及早期教育对个体心理健康的影响主要表现在亲子关系、父母亲的教养思想、教养态度及教养方式、父母亲的文化修养及个性、家庭成员间的关系及气氛的影响四个方面：

1.亲子关系

国内外一些研究表明，在个体的早期发展中，父母对子女的态度如充满爱，能给予信任、鼓励和支持则容易使个体在与人群接触时，会产生信任感、安全感。相反，缺乏父母的疼爱、关怀与照顾等不仅会在儿童智力发育方面造成一些难以挽回的不良后果，还会使儿童产生孤独、无助的性格特征。精神病学研究资料表明，一些神经病如恐惧症、强迫症、焦虑症和抑郁症病人的父母与正常人的父母相比，表现在对子女较少的情感温暖，较多的拒绝态度或过度保护。

2.父母亲的教养思想、教养态度及教养方式

事实上，一些父母仍持有“望子成龙”、“养儿防老”等不端正的教养动机，着眼于家庭或个人的私利；有些父母坚持“帮下出孝子”、“严父慈母”等教育观念，对子女过于

严厉甚至失去了爱等等。

专制型的父母常常运用自己的权威，而无视子女的权利与自尊。这种专制的教养态度与方式常常会造就顺从型的子女，而顺从型子女在与人交往中表现出被动、自卑，独立性差等消极的性格品质。

有些父母过度保护子女，这种过度保护虽然使子女体验到父母的关心、爱护，体验了安全感，但是在父母的呵护下，子女自身能力的开放往往受到限制，其也不能健康发展。

3.父母亲的文化修养及个性

有资料表明，父母受教育程度越低其子女行为问题的检出率越高。个性健康的父母能给子女以正确的模仿榜样，并能创造出一个和谐的家庭气氛，从而有利于子女心理的健康发展。父母情绪稳定，尤其是对子女怀有深厚的稳定的教育情感，处理问题耐心、细致；性格开朗、大方；与人交往充满自信等等，这些积极的个性品质均能给子女以正向的潜移默化的影响。

4.家庭成员间的关系及气氛的影响

一些学者研究表明，有些家庭属于“内向的家庭”。这种家庭成员在面临外部压力时，往往互相依赖，互相参与。这种家庭成员的个体容易缺乏与其他人的分化，容易采取投射的防御机制。相反，“外向家庭”成员之间缺乏情感机理，彼此之间有隔阂，呈现出早期分离的倾向。这种家庭有助于儿童个体化倾向的形成。

（二）冲突、挫折及心理防御机制

心理冲突是相反的或相互排斥的冲动、欲望或趋向同时出现时产生的一种矛盾心理状态。现实生活中，人的基本心理冲突可分为趋—趋冲突、趋-避冲突和避-避冲突三大类。

中小学生会经常处于面临选择的冲突情境中，如学习方面，学校的要求与个人的兴趣方面的冲突；自己理想的学习成绩与个人学习现状的冲突；个人的爱好、兴趣与学校、家长限制之间的冲突；多种活动兴趣之间的冲突、学生与教师之间的冲突，等等。在正确的学校教育、成人的引导、帮助及个人经验的基础上，中小学生面对冲突情境一般能做出抉择。但有时可能是个人自身的局限性、年龄、体力、智力、技能或是个人所选择的目标实现缺乏客观有利条件，或是为社会道德、法律、学校的规范所不允许等等，中小学生那个面对抉择困难时，常常处于心理冲突情境。心理冲突会使个体焦虑、失望，造成内心痛苦，甚至成为精神症问题的直接原因。

挫折是个体从事有目的的活动受到阻碍或干扰，以致其动机不能得到满足时产生的情绪状态。造成挫折的情境有环境障碍、自身的局限性和心理冲突。防御机制是人应付紧张性刺激，维护康宁心理的手段。个体采取的主要防御机制有：合理化、升华、幽默、否认、压抑、倒行、曲解、固执、投射、转移、隔离、补偿等。防御机制的极端应用和发展会形成神经症或精神病症状。

（三）生活事件与心理应激

应激又称“紧张状态”，心理学家们认为应激是“由应激源（紧张刺激物）引起的，伴有躯体机能和心理活动改变的一种身心紧张状态”。

应激的生理学、心理学研究表明，适度的心理应激不仅是人的成长和发展的必要条件，而且可以维持人的正常功能活动。但是，长期的、超出的应付能力的应激会对人的健康产生消极影响。

（四）人格类型特征 临床资料表明，某些特殊人格常常成为某些神经症的发病基础。例如，具有谨小慎微、求完善、拘禁呆板、敏感多疑、责任心过重或苛求自己等人格特征的人易患强迫症性神经症。具有富有暗示性、情绪多变、容易激动、自我中心人格特征的人易得癔病。

第三章 学校心理辅导

第一节 学校心理辅导的概念与类型 （一）心理辅导的内涵

辅导既是一种特殊的人际关系，又是一个过程。

美国《哲学百科全书》则从心理辅导的特征上，来界定它的内涵，认为心理辅导有六个方面的特征：

1.主要着重于正常人； 2.对人的一生提供有效的帮助；

3.强调个人的力量和价值；

4.强调认知因素，尤其是理性在选择和决定中的作用；

5.研究个人在制定总目标、计划以及扮演社会角色方面的个性差异；

6.充分考虑情境和环境的因素，强调人对于环境资源的利用以及必要时改变环境。

国际心理科学联合会编辑的《心理学百科全书》（1984年）肯定了心理辅导的两种定义模式，即教育模式和发展模式。

综上所述，心理辅导时有关专业人员，以维护人的心理健康状态为目标和内容的一项工作。心理辅导工作一般具有以下几个特征：

1.心理辅导是建立在一种特殊的人际关系基础上的工作。辅导人员与当事人即被辅导者之间的关系是一种新型的人际关系，其特点是平等、理解、尊重、信任。这种关系是实现心理辅导所必需的。

2.心理辅导工作是运用心理学知识、方法和技术的一种专门工作。

3.心理辅导工作是辅导人员通过言语等手段对

当事人给予指导、帮助的过程。

（二）学校心理辅导的内涵

从学校心理辅导的内容和职能上看，它较好的体现了心理辅导的教育和发展两大基本职能，教育和发展是学校心理辅导的核心内容。

从学校心理辅导工作的对象来看，主要是针对各级各类学校的学生，主要是大、中、小学校的学生。

从学校心理辅导的效能看，学校心理辅导的工作是大量而经常的伴随于学生学习、生活的整个过程。

学校心理辅导有广义和狭义之分，广义的学校心理辅导是指在各级各类学校中开展的面向学校中各类成员的心理辅导。由于对象的广泛性和复杂性，决定它具有多侧面、多角度、丰富而广泛的特点，操作起来比较困难。狭义的学校心理辅导，即专指面向学生的心理辅导，是指学校内的心理辅导人员对于前来求助学生从心理上进行指导和帮助的活动。（三）学校心理辅导的类型与特点

学校心理辅导从目标和内容上可以分为两种类型，即适应性辅导和发展性辅导。

适应性辅导主要是针对学生在各个年龄阶段及相应阶段的生活和学习中遇到的各种问题，结合他们的认知特点和行为特征，给他们提供一些必要的指导。

适应性辅导的特点：

（1）辅导对象是身心发展正常，但是带有一定的心理、行为问题的学生；

（2）所着重解决的问题是学生正常需要与其现实状况之间的矛盾冲突，大部分是在辅导对象的认识水平上加以帮助；

（3）强调教育的原则，重视辅导对象理性的作用；

（4）主要解决学生在学习、交往、升学就业方面所遇到的各种心理问题，也涉及一些心理障碍方面的问题；

（5）适应性辅导伴随学生学校生涯的整个过程。

发展性辅导主要是指导学生确立正确的自我认知，特别是自我能力、素质方面的认知，帮助他们认识和开拓自身的潜能，不断突破自我的种种局限，实现全面而充分的发展。

发展性辅导的主要目标是帮助学生提高心理素质，健全人格，增强学生承受挫折、适应环境的能力。

发展性辅导的特点： （1）对象是心理健康身心发展正常的学生，但在发展方面仍有潜力可挖；

（2）心理辅导所着重解决的问题是引导学生在一个更新的层面上认识自我，开发自我潜能；

（3）强调发展的原则，侧重“发展”，即促进心理素质的发展；

（4）发展性辅导是现代学校教育的一个重要组成部分。

作为学校心理辅导的两大重要组成部分，适应性辅导主要解决学生与环境的协调问题（环境包括主观环境和客观环境），而发展性辅导则致力于把学生的发展水平带到一个新的高度，侧重学生整体素质的提高。

第二节 学校心理辅导与思想政治教育

（一）学校心理辅导与思想政治教育的一致性

学校心理辅导与思想政治教育的一致性表现在：

1.学校心理辅导与学校思想政治教育在基本目标上是一致的

2.学校心理辅导与学校思想政治教育在职能上是相互衔接的

3.学校心理辅导与学校思想政治教育在实际操作过程中，是融合在一起、密不可分的

（二）学校心理辅导与思想政治教育的差异性

二者的差异性表现在： 1.二者所要达到的目标是不同的：思想政治教育主要解决学生的世界观、人生观、价值观和道德观的问题，心理辅导的目的则是帮助学生解决心理问题、心理困惑、调节情绪、平衡心态，促进学生的心理成熟和全面发展。

2.内容方面：思想政治教育的核心问题是人生观问题，而心理辅导的核心问题是成长问题。

3.工作方面：思想政治工作者与学生双方是教育者和被教育者的关系，而心理辅导人员和学生基本上是相互平等的。

4.工作方法方面：思想政治教育一般采用报告、课堂讲授、个别谈话、批评表扬等方法，学校心理辅导采用的方法是心理健康教育课、会谈、心理测量、技巧训练、角色扮演、沟通分析、行为矫正等。

（三）学校心理辅导与思想政治教育的结合

往年考试基本不涉及。

第三节 学校心理辅导的目标与内容

（一）学校心理辅导的目标学校心理辅导的基本目标是通过学校有意识的指导和帮助，使每个学生都具有良好的心理品质和社会适应能力，提高其心理健康水平。

学校心理辅导的基本目标可以细化为一些具体目标：1.指导和帮助学生具有较高的认知能力，学会开发自身的心理潜能，矫正其不良认知。

2.指导和帮助学生具有情绪自我调控能力，使其情绪稳定、心情愉快，积极情绪多于消极情绪，经常保持乐观、积极、向上的心态，情绪反应适度。

3.指导和帮助学生具有健全的意志，使其能自觉地确定行为目的，并根据目的去克服各种困难，实现预定目的，注重提高其行动的自觉性、果断性、坚持性和自制力。

4.指导和帮组学生具有正确的自我概念，具有健全统一的个性，使其对自己的认识比较接近现实，能愉快地接受自己，对自己的现在和未来有一定程度的满足感和发展感，以积极进取的人生观作为个性的核心，把自己的需要、愿望、目标和行为统一起来。

5.指导和帮助学生形成较强的学习适应性，适应学校各阶段的学习生活，养成良好的学习习惯，掌握科学的学习方法，提高学习效率。

6.指导和帮助学生形成良好的交往适应性，具有和谐的人际关系，使其乐于与人交往，宽以待人，乐于助人，客观评价别人和自己，取他人之长补己之短，形成积极的交往态度，在复杂的人际关系中保护和发展自己。

7.指导和帮助学生形成较强的职业适应性，增加职业知识，了解自我职业兴趣和能力特点，为升学和就业做好准备。

8.指导和帮助学生提高对心理问题的预防能力，学会对各种行为问题、轻微的心理障碍进行初步的诊断和调试，以提高其自我预防心理变异的能力。

心理辅导的目标一般具有一下几方面特征：1.心理辅导目标的立足点应是面向未来的；2.心理辅导的目标应保证学生的个性得到充分发展；3.心理辅导应是多层面的。

（二）学校心理辅导的内容

学校心理辅导的内容：认知发展辅导、情绪稳定辅导、意志优化辅导、个性完善辅导、学习适应辅导、人际和谐辅导、职业适应辅导、心理障碍辅导。

第四节 学校心理辅导的原则与途径

（一）学校心理辅导的原则

学校心理辅导的原则主要有：整体性原则、主体性原则、活动性原则、个别对待与面向全体相结合原则、预防与发展相结合原则。

1.整体性原则：有两方面含义，一是学校心理辅导追求的终极目标是学生个体的整体性发展，二是追求学校心理辅导的各种模式、方法与学校的各项教育活动的协调一致，综合运用，使其达到辅导与教育目标的协调一致，相互促进，共同发展。

2.主体性原则是指学校心理辅导工作中把学生作为辅导活动的主体。

3.活动性原则是指心理辅导要重视活动对个体心理健康的作用与影响。

4.个别对待与面向全体相结合原则;面向全体是指学校心理辅导的价值在于中小学生整体心理素质的提高上；个别对待原则是指心理辅导中要重视学生的个别差异，

5.预防与发展相结合原则是学校心理辅导一项重要原则。

（二）学校心理辅导的途径

学校心理辅导的途径有：开设心理辅导课、在学科教学中渗透心理辅导、个别心理辅导、小组辅导。其中，个别心理辅导是心理辅导的最直接、最重要的途径。

第五节 学校心理辅导人员的专门素质要求

1.中小学心理辅导工作对辅导人员的专门素质要求有：

（1）高度的事业心与责任感；

（2）特殊的职业道德；（3）特殊的智能结构；（4）健全的人格。 2.特殊的职业道德主要包括：

（1）全心全意地为中小学生及来访者服务；

（2）尊重中小学生及来访者；

（3）保持适当的人际距离。

3.特殊的智能结构包括：

（1）较全面的知识素养与基本能力；

（2）专门的知识与技能。 第四章 学校心理辅导的操作过程 第一节 心理辅导的操作步骤

个别心理辅导的步骤一般分为三个阶段：开始阶段、指导与帮助阶段、巩固与结束阶段。

（一）开始阶段 这一阶段需要完成的任务有三项：建立辅导关系；掌握来访者的资料；进行分析、鉴别与诊断。

1.建立辅导关系：是心理辅导的起始点和基础。要求辅导人员：

（1）在初次会谈时，即向来寻求指导和帮助的学生进行简明扼要的自我介绍，也可以用一个微笑或引导学生坐下开始。

（2）在初次会谈时，辅导人员可以就辅导的性质、限度、角色、目标及特殊关系等向对方做出解释。

（3）对来访者要热情有礼、耐心慎重、装束整洁得体，行为举止落落大方。

（4）要建立积极的辅导关系。

2.掌握来访者的资料：（1）来访者的基本情况；（2）来访者的心理问题。

3.进行分析、鉴别与诊断：（1）确定心理问题的类型及性质，决定辅导的适应性；（2）分析心理问题的程度，以区别对待；（3）寻找心理问题产生的原因。

（二）指导与帮助阶段

这一阶段需要完成的任务有：制定辅导目标、选择辅导方案、实施指导帮助。

1.制定辅导目标：就

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