政、管道结构因素除外），窨井无漫溢，围墙无倾斜，窨井盖无缺损，健身设施能正常使用（需更换除外）。主要道路及停车场交通标志齐全、规范。（15分）
(十)路灯、楼道灯完好率不低于90%。损坏的应在3日内修复。（10分） (十一)对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。（10分）
四、 协助维护公共秩序（150分）
（一）公共秩序维护人员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗；身体健康，工作认真负责；每月定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。（30分）
(二)物业区域主出入口24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修人员实行临时出入证管理，对其他人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。（30分）
(三)白天每3小时巡逻一次，夜间每2小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；遇到异常情况、突发事件时，巡逻保安应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。（20分）
(四)配有楼宇对讲、周界报警等控制设备的，应24小时开通。收到报警信号后，物业管理人员应及时赶到现场做应急处理。（20分）
(五)有火、水、警应急预案，如遇险情及时报告有关部门，并协助采取相应措施。（20分）
(六)按车辆道路行驶要求设立指示牌或地标，车辆基本停放在规定的 范围内；及时处理车辆停放不规范的现象。车库24小时有专人管理，车
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库内有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，有照明、无渗漏、无积水、通风良好；无易燃、易爆的物品存放。（30分）
五、 保洁服务（150分）
（一）路面、绿地每日清扫1次，目视清洁，明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；水景保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。（20分）
(二)高层按层、多层按幢设垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。（20分）
(三)高层按层设置不锈钢痰桶、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日擦拭1次，箱（桶）无溢满、无异味、无污迹。（20分）
(四)雨、污水管道每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，发现异常及时做出清掏计划。（20分）
(五)楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。（10分）
(六)楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持基本无灰尘、无污渍。（10分）
(七)天花板、公共灯具定期除尘，每季度清洁1次，基本无灰尘,无蜘蛛网。（10分）
(八)走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。（10分）
(九)天台、屋顶每2个月清扫1次，无垃圾堆积。（10分） (十)电梯轿厢内保持干净，无污迹。（10分） (十一)地面、墙面定期保养。（10分）
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六、 绿化养护管理（120分）
（一）绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。（20分） （二）以绿为主，植物造景。（20分） （三）绿地内植物覆盖率80%以上。（20分）
（四）花草树木定期修剪，长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。（20分）
（五）绿地植物存活率95%以上。（20分） （六）绿地设施基本完好。（20分）
三 级 （满分1000分）
一、 基本要求（280分）
（一）有固定物业管理用房。（15分） （二）绿化率25％（含水面）以上。（15分） （三）固定活动馆所100平方米以上。（15分） （四）有简单的体育活动器械、设施。（15分）
(五)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（20分）
(六)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收交接手续齐全。（20分）
(七)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。（15分）
(八)制定相关的管理制度；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验
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收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等）；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。（30分） (九)管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范。（15分）
(十)公示24小时服务电话。急修按约定时限到达现场进行处理。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。（20分）
(十一)在服务窗口公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。根据社区实际组织社区活动。（20分） (十二)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（15分） (十三)告知业主装修须知，监督业主装修过程，对违规装修、违章搭建及时制止和报告。（15分）
(十四)采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于70%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90%以上。（20分）
（十五）建立健全内部物价管理制度和收费台帐，配备专职或兼职收费员，按规定实行明码标价。（30分）
二、 房屋管理（150分）
(一)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、检修、保养记录。（20分）
(二)每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，组织维修。（20分）
(三)每半月1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持90%以上的完好率。做好相关巡查记录。每年一
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次以上（应于雨季前安排）对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。（20分）
(四)按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。（20分）
(五)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。（15分）
(六)墙体表面无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。（20分）
(七)物业管理区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（15分）
(八)物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。（20分）
三、共用设施设备维修养护（150分）
(一)共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。公共设施设备完好率95%以上，报修、急修及时率达95%。（20分）
(二)共用设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。按国家规定办证年检，保证其性能符合国家相关指标。（15分）
(三)设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（15分）
(四)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小
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