离职守，注视各设备所传达的信息。（25分）
（五）有火、水、警应急预案，并在监控中心室内悬挂，每年应组织不少于1次的应急预案演习。（25分）
（六）物业区域内按车辆道路行驶要求设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序；有专职人员24小时巡视。车库24小时有专人管理，车库内配置道闸和监视系统，按车辆道路行驶要求设立指示牌或地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。（25分）
五、保洁服务（150分）
（一）保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过
1小时；
明沟无杂物，无积水；宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦试1次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。及时清除道路积雪。（20分）
(二)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，有专人管理，垃圾封闭存放,每日清理2次；保持垃圾桶及周围清洁、无异味；垃圾箱、房整洁、干净、无异味；消毒灭害措施完善。（15分）
(三)高层按层设置不锈钢痰桶、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日擦试１次，箱（桶）无溢满、无异味、无污迹。（15分）
(四)雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，发现异常及时做出清掏计划。（15分）
(五)楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。（15分）
(六)楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持干净，无灰尘、无污渍。（15分）
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(七)天花板、公共灯具定期除尘，每月清洁1次，保持目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。（10分）
(八)走廊、楼梯窗玻璃每周清洁1次，门厅玻璃每日擦拭1次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。（15分）
（九）天台、屋顶每月清扫1次，无垃圾堆积。（10分）
（十）电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰。（10分） （十一）地面、墙面每季度保养一次。（10分） 六、绿化养护管理（120分）
（一）绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。（20分） （二）利用植物、山石等设置景点。（20分） （三）绿地内植物群落、层次明显。（20分）
（四）花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无杂草，无病虫害，每年打药不少于2次；死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。(20分)
（五）绿地植物存活率98%。（20分）
（六）绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。（20分）
二 级 （满分1000分）
一、 基本要求（280分）
（一）有不少于小区住宅总建筑面积0.2％的物业管理用房。（15分） （二）绿化率30％（含水面）以上。（15分） （三）固定活动馆所200平方米以上。（15分）
（四）具备楼宇可视对讲、电子巡更、监控系统或其他一项以上的安全防范措施。（15分）
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（五）体育活动场地不少于一项设施。（15分）
(六)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（15分）
(七)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续交接齐全。（15分）
(八)物业管理专业人员取得职业资格证书，专业操作人员持证上岗。（15分）
(九)制定较完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等）；有物业管理方案并组织实施，运用计算机手段进行管理。（30分）
(十)管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容整洁规范。（20分） (十一)公示24小时服务电话。急修1小时内到现场应急处理，一般修理2天内完成。其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。回访率达90%以上。（20分）
(十二)在服务窗口公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题布置;每年组织一定的社区活动。（20分）
(十三)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况（15分）。 (十四)制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。（10分）
(十五)采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面 不低于80%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达95%以上。（15分）
（十六）建立健全内部物价管理制度和收费台帐，配备专职或兼职收
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费员，按规定实行明码标价。（30分）
二、 房屋管理（150分）
(一)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、检修、保养记录完善。（20分）
(二)每年二次对房屋结构、房屋共用部位的使用状况及涉及安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会建议，组织维修。（20分）
(三)每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。（20分）
(四)按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。（20分）
(五)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻，并报告业主委员会或有关主管部门。（15分）
(六)墙体表面基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。（20分）
(七)物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（15分）
(八)物业区域内危险、隐患部位设置安全防范警示标志，在主要通 道设置安全疏散指示和事故照明设施；每月检查1次，保证标志清晰完整，
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设施运行正常。（20分）
三、 共用设施设备维修养护（150分）
(一)对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率98%以上，报修、急修及时率达98%。（15分）
(二)设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全。按国家规定办证年检，保证其性能符合国家相关标准。（15分）
(三)设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（15分）
(四)共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，组织维修或者更新改造。（15分）
(五)不定期对泵房、管道进行除锈、油漆；每年保养一次水泵；泵房基本整洁；每年2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养；水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。（15分）
(六)按合同约定保证电梯正常运行。定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。（15分）
(七)消防泵每两个月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完整，每半年检查一次消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。（15分）
(八)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。（10分） (九)不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井等；要求路面无积水（因市
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