深圳市思迈广告有限公司 学习文件
挫折 未满足需求
个人需求产生心理紧张
紧张消除
满足需求
动机
行为
结果
二、几种激励理论
1. 马斯洛的需求层次论
自我实 现 尊重与自尊 归属与社会交往 安全与保障 基本生理需要
2. 赫兹伯格的双因素论
保健因素 不满因素 工作外延 外因
激励因素 满意因素 工作内涵 内因
深圳市思迈广告有限公司 学习文件
例子：
公司的政策和管理 监督者的素质 同上司的关系 同事的关系 报酬
成就
对成就的承认 成长 工作本身 成长机会
工作条件 地位 3. 期望理论
激励＝效价×期望值
效价——一个人期望得到某事务的强烈程度 期望值——某一行动实现其欲望的概率
4. 目标管理理论
基于工作成果的参与式激励理论
目标导向的心理特征与集中努力于工作目标
激励员工的基本技巧
规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨 1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：
批评就像家鸽，它们会叫着回来的。
如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。
责怪别人，是愚蠢的行为。
我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。 上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。 2. 不要逼人认错
承认错误虽然是件好事，但愿意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少，而争辩的目的也不外是想显出别人是错的，所以争论就很不必要。
世界上大多数领袖群体的人物，都不是要人“怎样怎样”的，他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。
深圳市思迈广告有限公司 学习文件
规则之二：真诚地赞扬和欣赏
一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事弄糟。
弗洛伊德：我们做任何事情，都是起自两个动机：性的渴望和做伟人的渴望。 渡威博士：人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望” 成人的需求：
（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8）
健康的身体和生命的延续； 食物； 睡眠；
金钱和那些能买到的东西； 今后的生命； 性的满足； 我们子女的幸福； 一种重要人物的感觉。
我唯一能让你做任何事的方式，是给你所要的。 人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。（詹姆斯）
这是一种苦恼而持久的人性饥饿；而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可以把别人握在掌心里。甚至这种人当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。
例如：
华盛顿喜欢人家称呼他“”美国总统阁下；
凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件； 雨果希望巴黎改为他的名字；
莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。
就连人们有时候假装生病，以便得到同情和注意，来得到重要人物的感觉。
史考特（卡耐基聘用的钢铁公司总裁。1921年年薪100万美元）说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产。而是一个人发挥最大能力的方法，是赞美和鼓励。”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因为我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
故事：
深圳市思迈广告有限公司 学习文件
一个乡村妇女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，问她是不是发疯了，但她说：“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来，我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我，你们吃的是饭不是草。”
有些人对别人的赞赏是那么饥渴，任何东西都可以接受，就象一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下。
规则第三条：引起别人内心迫切渴望的需要
想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵；如果成功有任何秘诀的话，就是拥有了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。
你喜欢吃草莓，但为什么不用草莓钓鱼？当你钓别人的时候，为什么不同样地使用这种赏识？
规则第四条：不要当警察，而要当教练 警察抓人的错，而教练教人做好。
培养人才是农业而非工业，你跟本没有办法培养出完全相同的人才。
是你的管理技能使你成为一名好的经理，如果你在意你的领导身份，就应该常以优良的德行来示范。
不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事，虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。
管理难缠的下属
一、管理者的信念
1. 只有不适当的管理方式，而根本没有难缠的人 2. 管理方式取决于下属的处世方式和人格特征 二、与他们交往的方式
1. 自己的行为要具有模范作用 2. 对事不对人 3. 不报复他人 4. 有自知之明
5. 有耐心，态度必须是正面的 三、下属处世方式与人格特征
1. 指挥型
（1） 表现特征：
深圳市思迈广告有限公司 学习文件
A. 喜欢自我中心，能够承担责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者； B. 重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏； C. 重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。 （2） 管理方式：
A. 支持他们的目标，赞扬他们的效率；
B. 自己一定要在能力上压过他们，使他们服气； C. D. E. F. G. H. I.
2. 关系型
（1） A. B. （2） A. B. C. D. E. F. G. 3. 智力型
（1） A. 自己帮助他们通融人际关系；
让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们； 别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿； 容忍他们不请自来地、自负地来帮忙；
巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作； 别试图告诉他们怎么做； 当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持。
表现特征：
重事不重人，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人； 优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的。 管理方式：
对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重；
与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 给他们安全感；
给他们机会充分地和他人分享感受；
别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；
安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会
因此为关系而努力和拼搏。
表现特征：
偏好思考，富有探索精神，对事务的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信
息而不讲究信息的实用性；
百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库管理的基本问题如何做一名出色的部门经理 -(2)在线全文阅读。
相关推荐：