济南广电广告前端播发招标文件（发布版） -(5)

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充和完善，并提供完整的系统解决方案包括系统建成后的验收方案，并向采购人说明其方案。

5、实施运维总体要求

根据承建方的技术方案，提供项目人员安排、实施计划、实施步骤、测试计划和培训计划，保证项目顺利完成。 1）实施人员和团队要求

承建方须有丰富经验的实施团队，具有成功的实施案例。项目经理、系统架构师等项目核心成员须具备主持相关大型项目的实施经验，承建方应提供项目组人员名单及相关资质证明材料，未经招标单位同意项目经理、系统架构师及各分项目负责人在项目结束前不得变更。承建方需提供此项目实施的人员组织架构图以及项目组人员情况表。 2）实施时间要求

招标单位要求广告平台项目在合同签订后15日内完成系统初步上线，在2015年7月1日完成系统正式上线运营（包括前端广告内容播发及终端软件集成）。请承建方根据以上时间要求，提出具体实施方案（系统配臵、系统功能描述、集成内容细目、工程进度等），并配合相关的系统集成，提供相关的技术支持。承建方应提供开发、安装、调试、运行等工程进度表和分工界面。 3） 实施项目管理要求

承建方需按照项目管理规范对项目前期的需求调研、架构设计、系统部署、测试以及系统上线进行管理。要求承建方对此次项目中涉及的进度控制、项目质量控制和项目风险控制进行详细的描述，确保项目按时、高效的实施。 4） 运维服务要求

承建方应在投标书中详细列出售后服务清单，对每项服务需明确服务提供方名称、服务内容、服务方式、服务人员技术要求以及服务响应时间等；对由制造厂商提供的服务项目，必须有制造厂商的服务承诺原件；

承建方应设有常驻服务机构，处理所有售后服务；

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承建方必须提供7*24的电话支持，6小时内解决平台故障； 5） 培训要求

承建方应对招标方人员进行技术培训，使招标方人员具备独立进行管理、维护测试和故障处理等工作的能力，以保证平台能够正常、安全运行。

培训内容应包括但不限于：供方所提供的软件产品的相关技术原理、功能、性能、操作使用方法、维护管理的技术、实际的操作练习等。

招标方提供实际操作环境和培训场地，由承建方提供培训师资、教材，供方在应答书中应提出详细的培训方案，包括培训时间、培训内容、培训进度以及培训费用等，并提供中文全套培训教材。 6）售后服务要求

现场服务：原厂商及卖方为买方提供的产品包修期为3年，包修期（含系统软件维护服务）内提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。由于卖方原因造成的各种硬件和软件故障（不论该硬件或软件是买方通过本次直接购臵、赠送还是随机附带方式获得），技术服务人员均须及时响应和解决。对于电话、邮件等各种渠道的技术咨询，要给予及时响应。

技术交流：卖方及原厂商应当针对本项目系统（软硬件）与买方进行现场技术交流，以提高买方操作和维护水平。

软件支持：包修期内，原厂商免费为买方提供软件维护和软件兼容性问题的技术支持服务，确保设备软件系统正常运行。卖方必须终身提供免费的软件维护和升级，对于不在此范围内的情况需列表说明。

在买方使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时，原厂商须积极配合，与有关硬件、软件厂商和买方接洽，及时定位问题原因、寻求解决方案。

在包修期内及包修期后，买方在使用卖方设备中不论何种原因造成的故障，卖方在接到买方要求修复的通知后：

电话支持：原厂商及卖方为买方提供7*24（每周7天，每天24小时，下同）电话支

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持服务。

中级故障和低级故障发生，买方出具书面的故障情况通知单，双方技术人员签字确认。对于紧急故障和严重故障，买方以信函的形式通知卖方，卖方在接收到信函后3日内给予买方书面确认，并详述故障原因和解决办法。

定期巡访：卖方定期到买方现场对机器进行检查，并在检测后两周内向买方提供检测报告，卖方必须承诺升级后的软件没有版权及使用的其它问题，并且到下次升级时可保证正常使用。

如果在系统发生故障后，卖方未能按合同要求时间到达用户现场排除故障，买方有权请第三方解决问题，由此产生的费用由卖方承担。造成买方业务损失的，由卖方承担相应责任。

用户档案：自系统安装之日起，卖方及原厂商共同为买方建立档案，并由维护工程师更新、完善数据记录。在设备安装后和每一次故障排除之后，卖方都应做详细地记载，对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并由维护工程师更新、完善数据记录，以此为买方提供设备维护资料和数据，及时给出适当的建议，使买方通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。

包修期后服务：包修期满后，如设备出现故障，卖方应负责及时维修，若维修时间超过半个月，卖方应负责免费提供代替设备，保证系统正常运行。

服务改进：卖方提供的项目服务人员态度与能力不符合项目要求，买方提出改进要求，3个工作日内没有明显改进，卖方项目经理5*8（每周5天，每天8小时，下同）在现场监督改进，3个工作日仍然没有明显改进，卖方项目经理的上级领导5*8在现场监督改进，依次类推，直到中国地区服务总经理（或同级别经理）5*8在现场监督，直到完全改进。 本售后服务要求必须视为保证系统运行所需的基本要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。

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第四章 附 件

附件1:

投 标 函

山东省广电网络有限公司：

经研究，我方决定参加 竞争性谈判招标项目。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。

1、我方提交的投标文件，正本一份，副本四份。

2、如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，我方己仔细研究了招标文件的全部内容，愿意以人民币（大写） 元（￥ ）的投标总报价，供货期 日历天，按合同约定实施和完成中标项目，免费质保期为 年。

3、我方理解，最低报价不是中标的唯一条件，招标人有选择中标的权利。 4、我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。

5、我方同意按招标文件规定交纳投标保证金、履约保证金、代理服务费，遵守贵公司有关竞争性谈判的各项规定。

6、我方的投标文件自公开开标之日起有效期为90日。 7、与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：

供应商代表姓名、职务（印刷体）： 供应商单位全称（公章） 法定代表人或授权代理人签字： 地 址： 邮政编码： 电 话： 传 真：

年 月 日

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附件2：

法定代表人授权委托书

山东华德诚工程项目管理有限公司：

（供应商名称）法定代表人 授权我公司 （职务或职称） （姓名）为我单位本次投标授权代理人，全权处理此次 项目竞争性谈判（项目编号： ）的一切事宜。

特此授权。

（附授权代理人身份证明复印件）

单位名称（公章）： 法定代表人签字： 授权代理人签字：

年 月 日

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