精细化管理概念全解 -(5)

数民营企业不喜欢留存历史记录，也不希望职业经理人了解企业的真实的财务数据、销售数据、生产数据，这样职业经理人只能是雾里看花地提出一些隔山打牛的方案，根本不可能踏踏实实地分析问题，解决问题。

企业的原始数据就像病历一样，对于诊断非常重要。但一堆无序的数据相当于垃圾，整理成有序的数据就可以说明问题、反映问题。因此，企业的原始数据需要有效整理和保存，这就涉及归类整理原则。数据归类整理一般有以下几种方法：考核期合并、同类项合并、时间轴曲线、二维坐标比较。在一定时间周期内，我们要检讨业绩，需要累加各个期间内的工作成果，就是考核期合并；给定向要考察对象以标准，以此标准细分对象，统计各自对象的合计量即为同类项合并。以时间运动为横坐标，以统计对象为纵坐标，画出统计对象的运动规律，以便预测趋势称之为时间轴曲线。以分类对象为横坐标，以分类对象统计数字为纵坐标，做出类项之间的比较图即二维坐标比较。

科学管理就是力求使每一个管理环节数据化。我们同意?不是所有管理问题都可以以数字方式来表现?的说法，管理毕竟包含着艺术，而艺术概念是难以数字化的。我们看看《管理学》作出的名词解释：数据是原始的、未加分析的事实，信息是经过分析和处理的数据。由此可知，企业活动的客观记录就是管理学所谓的数据，包括活动标准、推进步骤、环节要求、实现状态等，但这些记录一定是客观的、真实的、逻辑的，有些可以测量以获得数字化的记录，有些可以根据需要通过测评获得相对数字化的分析意见，都可以认为是数据化体现，经过科学的手段加工处理，则可以成为企业管理极为宝贵的信息。

精细化管理的基本理念 精细化管理的基本理念

作者:汪中求 来源:中国精细化管理网 录入:bsd

精细化并不是全新的东西，自古以来那些做事认真的人就已经在做了，作为一种精益求精的追求在努力。但作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在 20 世纪 50 年代提出的。时称?精益生产?，也叫?丰田生产方式?。1950 年，有一位名叫丰田英二的日本工程师，赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂研究了 3 个月。丰田英二学习福特的汽车生产和管理方法，并且设法在此基础上改进提高。他以?消灭一切浪费?为着眼点，设法在生产过程中以消除任何无用的动作、避免无用的努力、拒绝无用的材料，努力建立这样一种企业：消灭不能给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动，同时持续不断地寻找并贯彻改进的方法。日本企业以这种?精益思想?相号召，切实改进了产品质量，推动了日本经济增长，使日本很快超过德国，成为世界第二经济大国。这使得?装在汽车轮子上?的美国的汽车制造商也不得不放下

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架子，前往日本丰田等汽车生产商那里去取经。之后，精益企业和精益生产方式，随着日本经济的崛起而走向全世界。

在我国，随着中国加入 WTO，中国企业不得不与世界跨国大公司同台竞技。而目前，中国管理学界的基本情况是：管理哲学弥厚，管理学则浅（哲学层面的管理气氛浓厚，科学层面的管理则言而难践），全面质量管理、ISO9000、流程再造、零库存管理、无边界管理、SCM、CRM、ERP……我们始终一个阶段、一个阶段地向当年的流行照虎画猫，有的完全失败有的学了皮毛未及实质，有的颇得要领但苦于管理基础不配套。我们不可能借用某一种管理理论，全面地、实质性地解决我们所有的管理问题，也不可能照葫芦画瓢就能达到行业的顶峰。乡间小道可以直接跨越到高速公路，然而管理的阶段不可跨越。我们得一步步来，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。于是，精细化管理顺应时代地被提了出来，并在一些企业甚至政府部门静悄悄地展开。 遗憾的是，我们很多人现在学习企业管理理论，有的时候是囫囵吞枣的，望文生义的。就像我看到的中国人翻译的英文菜单一样，根本就一塌糊涂，比如：?红烧狮子头?，翻成烧红了狮子的头，根本跟狮子没有关系；?老虎菜?就是用老虎做的菜，西方的动物保护组织非常抵制这种说法；?四喜丸子?翻成四个高兴的肉团；?麻婆豆腐?呢，自然就成了满脸雀斑的女人做的豆腐。糟糕的是，我们现在很多管理理论的学习，也跟这种幽默非常的翻译差不多。学习西方的?零库存管理?，我就曾经听过一个学者在台上讲，他说零库存管理的要点，首先把仓库拆掉。把我吓一跳，中国企业怎么可能把仓库拆掉呢，我们这个零库存的研究者没有搞明白零库存到底什么意思。据我所知，零库存最早是由丰田汽车提出来的，就算是丰田汽车，零库存也不等于库存是零。日本企业的零库存管理的意思是，第一使库存的空间尽可能缩小，第二使库存的时间尽可能缩短。丰田公司非常强调不做无谓的生产，但是他们也是有库存的, 他们也是有加工周期的，半成品也是有的，原材料也是有周转的，只是库存非常少，存放期非常短，靠的是良好的管理机制。我们去丰田汽车参观考察才知道，丰田的核心组装车间，上游供应商、零部件合作厂商，多数在其组装总厂周围的 169 公里的半径范围内设厂，这是真正的?丰田工业园?，工业园范围内全是相关联的产品和相关联的企业，调什么东西速度非常快。他们的运输现代化程度也非常高，所有的运输车都有 GPS 定位仪。所有物流数据都借助计算机，不需要人临时去数数和测量的，而且出厂和入厂用的是同一个数据记录资料，比如这一车货有多少零部件，哪个品种有多少，在上货的过程中同时输入计算机，车子走到哪里就知道这个货多少。他们的产品质量，因为有长期的合作关系，大多数情况下是不用检测的，长期以来的合作，达到了高度的默契和信任。我们现在讲零库存，绝对不要跟着别人去乱喊乱叫，尤其不要跟着那种不懂行的?专家?望文生义。

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很多人对精细化管理也是如此。把精细化管理分开来解，认为精、细分别是什么什么。当然，精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性；中文的?化?指的是过程或程度。因此精细化分开解每一个字是有意义的。但精细化管理作为一种管理思想和管理方法提出就是一个综合的定义，就不应该完全割裂。有学者提出?几精、几细?的说法，我们认为是不可取的。故此，我们在前文中给出的系统定义是：精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

本文就我们提出的精细化管理的一些基本理念做出我们的解读，以之与管理界和管理学界同仁商榷。

精细化管理必须坚持与市场相链接 精细化管理必须坚持与市场相链接

作者:汪中求 来源:中国精细化管理网 录入:bsd

精细化管理最终目的是努力把服务者（企业、工厂）的焦点专注到满足被服务者（客户、顾客）的需求上，以获得更高效率和更强竞争力。因此，研究精细化管理必须更加深入地研究市场、研究消费者。

前些年在青岛入住酒店，看到客房的桌上放着一份青岛市公安局拟制并统一下发的《旅馆须知》，包括的条款有：遵守国家政策法令和省内的各项规章制度；市内常住户口的人员，无正当理由不得在旅馆住宿，不得在旅馆内安排住家户；旅客外出，必须于晚十一时前返回；传染病患者不准在旅馆内住宿。你看，这些条款能做到吗，或者说这些条款有意义吗？按照这些远离市场的要求去经营酒店，无论多努力，即便多精细，又有什么价值呢！

今日读到一段幽默：?船长，你这几天好像心情不好？??唉，这次参加知识竞赛我得了第一名。??这是好事呀，你应该高兴才对。?有什么可高兴的，一等奖是乘坐我们这条船‘七日游’。?是呀，不能最终满足消费者需求、不能最终使顾客满意的一切企业行为，无论如何符合精细化管理要求，都是徒劳的。

有一次，我翻阅某著名大型国企的画册，就坦诚地跟他们老总说：?你这个画册，文字表达很考究，图片精度也很高，大开本的，16页，铜版纸，印刷非常精美。?老总正得意时，我话锋开始转向了：?单册印刷成本至少 8 块钱吧？一次印 10 万册？80 万。可是，老总，你这个画册 80 万块钱至少浪费了 60 万。?他说：?怎么回事呢？我们用得很好啊，送给人家很喜欢。?我

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说：?不可能喜欢的，只有送给你的上级领导会喜欢，你自己翻翻你这个画册，全是上级各层领导考察的图片，然后就是自己上级总裁的大头像，还有书记、工会主席，再然后就是我们本单位的文化生活，拔河比赛、赈灾捐款，翻到最后才出现你的卖品、网点，16 页只有 2 页东西有用，其他全是废的，根本没有用。?他委屈地说：?怎么叫没用呢？我们所有的同类企业都是这么做的。?我说：?都是这么做的，就都是错误的。画册给谁印制？给市场，给潜在市场，给客户，给意向消费者。人家想了解的，你根本不理会，人家完全没兴趣的，你却连篇累牍。应该着重介绍企业的产品有哪些、产品的质量标准是什么、企业服务内容有哪些、服务达不到标准怎么投诉、有哪些相应的补偿承诺、我们的网点有多少、怎么能迅速找到我们的网点等等。所有市场不欢迎的宣传品，都是浪费，做得越精美浪费越大。?

还有一些做法，看上去是为了客户，实际上是为了自己，具有很大的欺骗性，最后以自欺而告终。我有一段时间手机费非常高，高的时候一个月 1300 块，后来有一段时间手机费降下来了，一个月不到 500 块。结果，我接到我的客户经理的电话：?汪先生，请问你的电话费降下来是什么原因啊？?我告诉她，因为我已经不管具体的经营了，做了抄手掌柜，用不着频繁使用手机，费用就迅速下来了。过了一个月又来问：?你电话费为什么降下来了？是我们服务不好吗？?大家可能以为这是一种积极的服务态度，但事实上这是一种干扰，一种出于企业自身和个人业绩增长考虑的干扰。你应该分析一下这个客户，首先了解这位 VIP客户是一个什么样的人，特别像我这样稍微有一点名气，只要上网一查就找到了，等找到这个人再按线索分析这个人费用变化原因，再来讨论一些问题嘛。我第一次买他的号就交了 1 万元，我每次预付费都是一次付 5000 元，我不愿意天天来交费麻烦，也不愿意出现一次欠费停机。这么样一个客户都不去管他，多遗憾啊。不研究客户，只会按程序做客户访问，即便很到位，但于事无补。

精细化管理认为企业的营销设计不能只是满足眼前的消费者要求，还需最终满足长远的市场需求。有一次，我在接受新浪网汽车版的记者采访，就探讨了这个问题。目前，汽车信息的来源大多来自厂家，厂家说什么就是什么，消费者很难判断和辨别。有时候，厂家会故意造成信息不对称，以求获取更好的利润。但我说，消费者个体是幼稚的冲动的，消费者群体是敏感的智慧的。汽车营销最终必须让消费者有觉悟，有鉴赏力。汽车营销过程就是引导和教育消费者的过程。汽车企业的营销，提倡精细化，并不是如何去糊弄完全外行的消费者。对于汽车企业来说，同样存在市场导向和生产导向。生产导向就是一味考虑我能做什么，如何在?我能?的范围内说服客户；市场导向就必须深入研究细分市场的具体需求，并努力满足它。前些日子，日本的汽车企业为了照顾到老年群体，特意给研究人员设臵各种束缚，使之行为举止变得像老人一样

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举步维艰，在此情形下去驾车，有哪些需求就非常清楚了。我们提倡的精细化管理必须牢牢把握市场，倾心关注客户。

企业与市场紧密相连，除了向下游全心全意为客户着想，还须推及上游供应和协作企业。从更长远的利益考虑，从更深层的质量观念考虑，上游合作伙伴也同样是我们需要切实关注的市场，所以企业的精细化管理同样需要影响到他们。在格力电器就议论到了这个层面。首先格力必须始终保持技术领先，使配套厂从技术上依赖我们，从而达到供应链稳固的目的；格力给配套厂的采购订单必须高中低结合，保护其部分订单的利润空间，对战略合作伙伴或配套服务好的核心供应商，不能过于考虑自己的利益，压榨他们，一味压成本、压资金；格力还可以与供应链企业联合成立专业化技术服务机构或新品研究项目组，为后续产品品质的提升、成本的控制、供货效率的提高做好基础技术工作。更为重要的，要从战略上考虑，从专业化角度考虑，适当进行管理输出，投入一定的人力和费用，帮助供应商、配套厂提高管理水平，使之与我们同步成长。这才是更高层次的市场意识。

精细化管理研究及应用成果综述 精细化管理研究及应用成果综述

作者:胡海波 来源:中国精细化管理网 录入:bsd

国务院发展研究中心研究员、著名经济学家吴敬琏教授两次深入浙江宁波考察之后，曾提出这么一个观点：面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金优势的民营企业就必须实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，坚持走?精细化?发展的路子。

无独有偶，资深管理专家汪中求先生（2005）认为中国企业的管理变革正在如火如荼地进行着，我们必须意识到必然到来的五大转变，它们是：管理从随意化转向规范化；由经验型管理向科学型管理转变；从外延式增长向内涵式增长转变；从机会型企业向战略型企业转变；由粗放型经营向精细化管理发展。

紧随其后，国内管理学界无论是从事理论研究的学者，还是从事管理工作的实践者，都对精细化管理这一新的理念和思想表示出浓厚的兴趣，并竞相提出自己对精细化管理的观点，一时间百花齐放、众说纷纭，这始终说明一点，那就是精细化管理已成为当代理论界和实践界共同关注的热门话题。因此，本文试图对目前国内学者关于精细化管理的研究成果进行系统的梳理，以期形成对精细化管理的客观、准确的认识。

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