物业服务等级标准(1-5级对比表)(2)

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 序号 1 人员要求 （1）专职保安人员，（1）专职保安人员，身（1）专职保安人员中55周岁（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占（1）专职保安人员，以中青年为主，45周身体健康，工作认真体健康，工作认真负责。 负责。 （2）对小区日常护卫事以下的人员占总数的60%以总数的40%以上，身体健康，工作认真负责岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，上，身体健康，工作认真负并定期接受专业培训。 责。 （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，穿工作认真负责并定期接受培训。 内容 一级 二级 三级 四级 五级 （2）对小区日常护卫项做出正确反应，能正事项做出正确反应，确使用消防器材。 能正确使用消防器（3）上岗时佩带统一标材。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 志，穿戴统一制服。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械能正确使用各类消防、物防、技防器械和设和设备。 备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，各类灾害事故的应急预案。 仪容仪表规范整齐。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服戴统一制服，配备对讲装置或（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整必要的安全护卫器械。 器械。 齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗 （1）主出入口24小（1）主出入口24小时（1）小区出入口24小时值班（1）各出入口24小时值班看守，其中主出（1）各出入口24 小时值班看守，其中主时值班看守，边门定值班看守，边门定时开时开放。 放并专人看管，门卫有看守，并有交接班记录和外入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有来车辆的登记记录。 细交接班记录和外来车辆的登记记录。 详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）对进出车辆进行交接班记录。 管理和疏导，保持出（2）对进出车辆进行管入口畅通；阻止小商理和疏导，保持出入口小贩、外来人员随意畅通；阻止小商小贩、（2） 封闭管理小区对外来人（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统员或送货人员进行记录，阻系住户，决定是否放行。 联系住户，决定是否放行。 止未经许可的外来人员进（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，入小区。 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对进入小区。 外来人员随意进入小（3）对进出小区的车辆进行管大型物件搬出实行记录。 区。 理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 大型物件搬出实行记录。 3 巡逻岗 （1）每天不定时在小（1）白天巡逻次数不少（1）白天每二小时巡逻一次，（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的区内巡逻。 于四次，夜间重点部位夜间每三小时巡逻一次，重点时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（2）在遇到突发事件巡逻二次，并有巡逻记部位有明确的巡逻要求，并有设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）时，采取必要措施并录。 巡逻记录。 器，巡逻时二人一组）。 应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点及时报告管理处和相（2）在遇到突发事件（2）在遇到异常情况、突发事（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更关部门。 时，采取必要措施并及件时，采取相应的应对措施，协助保护现场，并报告管理处与警方。 记录。 时报告管理处和相关部及时报告管理处和相关部门。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，门。 五分钟内赶到现场，采取相应措施。 协助保护现场，并报告管理处与警方。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 4 技防设施无设施配置。 和救助 有电子防盗门。 （1）小区应具备录像监控、楼（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（1）小区设有监控中心，应具备录像监控宇对讲、周界报警等三项以上（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道技防设施，24小时开通，并有道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全人驻守，注视各设备所传达的报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、信息。 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信（2）监控中心收到报警信号的信息。 后，保安人员应按规定及时赶（2）控制中心接到报警信号后，保安人员息。 到现场进行处理，同时应接受五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接（2）监控中心接到报警信号后，保安人员用户救助的要求，解答用户的受用户救助要求，解答用户询问。 三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接询问。 （3）小区有火警、警情应急预案，并在监受用户救助的要求，解答用户的询问。 控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，次的防火应急预案演习。 并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 5 车辆管理 （1）设置简易的交通（1）地面、墙面设置简（1）地面、墙面按车辆道路行（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志。 易的交通标志。 驶要求设立指示牌，车辆基本指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 停放有序。 （2）地面有停车点，（2）车辆按规定有序停停放在规定的范围内。 车辆停放有序（非机动车）。 放，对乱停车辆进行（2）及时处理车辆停放不规范（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事引导或搬迁。 的现象。 宜。 宜。 （3）收费管理的车库（3）收费管理的车库（3）收费管理的车库应24小（3）收费管理的车库应24小时有专人管（3）收费管理的车库应24小时有专人管（棚）应24小时有专（棚）应24小时有专人时有专人管理，车辆停放有序，理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像人管理，车辆停放有管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立序，备有必需的消防备有必需的消防器械，辆行驶指示牌和地标，备有必指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，器材，车库（棚）场车库（棚）场地整洁，需的消防器材，车库场地每日车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，地整洁，有照明，无有照明，无渗漏，无明清洁一次，有照明，无渗漏，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 渗漏，无明显积水，显积水，无易燃、易爆无积水，通风良好，无易燃、无易燃、易爆及危险及危险物品存放。 物品存放。

易爆及危险物品存放。

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 内容 要素 一级 二级 三级 四级 五级 基本 条件 1、以绿为主。绿地1、以绿为主，植1、利用植物、山石、水体等设1、绿地总体布局合理，满足居住环1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿内植物覆盖率在物造景。绿地内植置景点。 80%以上。 境的需要，集中绿地率10%以上。 地率20%以上。 物覆盖率80%以2、绿地内植物覆盖率80%以上，2、利用植物、山石、水景等设置景2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。 2、乔、灌、草等保上，绿地基本无裸且群落、层次明显。并有花卉点，且与环境协调。 存率90%以上。 露。 布置。 3、乔、灌、地被、草配植合理，层3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。2、绿地保存率 3、绿地保存率 100%（包括经次较丰富，景观好。花坛、花境面积集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面100%，乔、灌、草过规定手续变更）。乔、灌、草占绿地总面积的0.5%以上。 积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少等保存率95%以等保存率95%以上，大乔木保存4、绿地保存率100%，乔、灌、草等于80种，2万平方米以上绿地不少于100种）。 上，大乔木保存率率98%以上。绿地设施及硬质景保存率98%以上。绿地设施、硬质景4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。98%以上。绿地设观保持长年基本完好。 施基本完好。 草坪 修剪 年普修二遍以上 年普修三遍以上，每年普修四遍以上，草面基本草坪保持平整，草高不超过8cm。 切边整理一次以平整。 上。 清杂草 每年除草三遍以上，年普除杂草四遍每年普除杂草五遍以上，杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不控制杂草孳生。 以上，杂草面积不面积不大于6%。 大于8%。 灌、排水 无明显缺水枯黄，有干旱、高温季节基及时灌溉，保证有效供水，有常年保证有效供水，有低洼及时整常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地 积水采取排除措施。 本保证有效供水，积水及时排除。 有积水应及时排平，基本无积水。 形平整、流畅。 大于5%。 及时清除杂草,做到基本无杂草。 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。 观保持完好。 绿地设施及硬质景观保持常年完好。 除。 施肥 每年普施有机肥一遍。 按肥力、草种、生长情况及时施肥，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二每年二遍以上。 病虫害控制大面积病虫害发现病虫害及时发现病虫害及时灭杀。 防治 其他 树木 修剪 发生。 灭杀。 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 及时做好病虫害防治。 到三遍。 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 乔、灌木每年适时修乔、灌木按规范修乔、灌木修剪每年二遍以上，乔、灌木修剪每年三次以上，基本做乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、剪一次；篱、球年修剪每年二遍以上；无二级枯枝；蓠、球超过齐平到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到剪二遍以上；地被、篱、球每年修剪三线10cm应修剪，每年不少于四物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整攀援植物每年修剪、次以上；地被、攀遍，做到表面圆整，基本无脱枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 整理一次以上。 援植物每年修剪、节；地被、攀援植物适时修剪，援植物修剪及时，每年不少于三次，整理不少于二次。 每年不少于二次。 基本无枯枝。 中耕除年中耕除草不少于每年中耕除草四每年中耕除草五次以上，土壤适时中耕除草,做到基本无杂草，土常年土壤疏松通透，无杂草。 草、松土 三遍，及时拔除大型次以上。 杂草，控制大面积杂草发生。 施肥 每年普施基肥一按植物品种、生长状况、土壤按植物品种、生长状况、土壤条件适按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普遍。 条件适当施肥；每年普施基肥时施肥，每年普施基肥不少于一遍，施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足一遍，部分花灌木增施追肥一花灌木增施追肥一遍。 次。 病虫害有针对性及时灭治，有针对性及时灭有针对性及时灭治，主要病虫防治结合、及时灭治，主要病虫害发预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 防治 年喷药不少于二次，治，每年喷药不少害发生低于10％。 控制大面积病虫害于二次，控制大面生低于5％。 植物生长需要。 基本疏松。 壤疏松。

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