物业服务等级标准(1-5级对比表)

一、综合管理服务标准与收费标准 一级 二级 三级 四级 五级 （1）小区内设置管理处。 小区内不设置管理处，（1）小区内设置管理处。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 管理处管理人员每日巡查小小区内设置管理处，配置（2）办公场所整洁有序。 设置 区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。 （3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家具、电话、传真机、复印及时处理。 公家具、电话等）。 印机等办公设施及办公用品。 机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经（1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和内容 管理人理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整经理上岗证。 员要求 （2）管理人员挂牌上（2）管理人员服装统一，（2）管理人员服装统一，挂牌上（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，（3）适当配备具有外语会话能力的管理人岗。 挂牌上岗。 岗，仪表整洁。 仪表整洁规范。 员。 周一至周五在小区管理处服务时周一至周日在指定地进行业务接待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接周一至周日每天12小时在管理处进行周一至周日每天12小时在管理处进行业务间 点进行业务接待。 日在指定地点进行业务接待，并提供服务。 待。 业务接待，并提供服务。 接待，并提供服务。 证。 物业管理工作经历。 任职经历。 洁规范。 日常管（1）服务规范应符合（1）服务规范应符合《大（1）服务规范应符合《大理州物（1）服务规范应符合《大理州物业管（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。 务 业规范》要求。 要求。 理行业规范》要求。 规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报（2）24小时受理业主或使用人报修。（2）24小时受理业主或使用人报修。接到（2）24小时受理业主（2）24小时受理业主或使修。急修半小时内到现场处理，一急修半小时内到现场处理，一般修理一任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。 或使用人报修。急修二用人报修。急修半小时内般修理一天内完成（预约除外）。 天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答小时内到现场处理，一到现场处理，一般修理二（3）对业主或使用人的投诉在三（3）对业主或使用人的投诉在24小时复处理。 般修理三天内完成（预天内完成（预约除外）。 约除外）。 天内答复处理。 内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、（3）对业主或使用人的投（4）制定小区房屋装修申请、审（4）制定小区房屋装修申请、审批、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房批、巡视、验收等装修管理制度，巡视、验收等装修管理制度，建立业主屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及（3）对业主或使用人诉在五天内答复处理。 的投诉在七天内答复（4）告知业主或使用人装建立业主或使用人房屋装修档案，或使用人房屋装修档案，对不符合规定时劝阻、制止或报告。 处理。 修须知，监督装修过程，对不符合规定的行为、现象及时劝的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服（5）建立健全的财务管理制度，对物务费和其它费用的收支进行财务管理，做到（4）告知业主或使用对违规装修、违章搭建及阻、制止或报告。 人装修须知，监督装修时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，业服务费和其它费用的收支进行财务运作规范，账目清晰。 （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全过程，对违规装修、违（5）建立财务制度，对物对物业服务费和其它费用的收支管理，做到运作规范，账目清晰。 章搭建及时劝阻、制止业服务费的收支进行财务进行财务管理，做到运作规范，账（6）建立档案管理制度，建立齐全的的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档或报告。 管理，做到运作规范，账目清晰。 小区物业管理档案[包括物业竣工验收案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（5）建立财务制度，目清晰。 （6）建立小区物业管理档案[包括档案、设备管理档案、业主或使用人资（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档对物业服务费的收支（6）建立小区物业管理档物业竣工验收档案、设备管理档料档案（含业主或使用人装修档案）、案、日常管理档案等]。 进行财务管理，做到运案（包括设备管理档案、案、业主资料档案（含业主或使用物业租赁档案、日常管理档案等]。 作规范，账目清晰。 业主资料档案等）。 人房屋装修档案）等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小（6）建立小区物业管（7）制定小区物业管理与（7）制定小区物业管理与物业服作计划，并组织实施。 理档案（包括设备管理物业服务工作计划，并组务工作计划，并组织实施。 档案、业主资料档案织实施。 等）。 （8）建立健全的维修资金管理制度，区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规（8）对小区房屋维修资金进行账对小区房屋维修资金进行账务管理，做范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通（8）对小区房屋维修资金务管理，做到运作规范，账目清晰。 到运作规范，账目清晰。 （7）对小区房屋维修进行账务管理，做到运作（9）可采取走访、恳谈会、问卷（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每资金进行账务管理，做规范，账目清晰。 调查、通讯等多种形式与业主或使通讯等多种形式与业主或使用人进行年的沟通面不低于小区住户的90%。 到运作规范，账目清（9）可采取走访、恳谈会、用人进行沟通，每年的沟通面不低沟通，每年的沟通面不低于小区住户的（10）制定管理处内部管理制度和考核制

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 内容 楼地面 内公共区域 楼梯扶手、栏杆、每周擦抹一次。 窗台 消防栓、指示牌等每半月擦抹一次。 每半月擦抹一次。 公共设施 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 每半年除尘一次。 每周擦抹二次。 一级 二级 三级 四级 五级 隔日清扫一次，地每日清扫一次，其中门每日清扫一次，其中门厅每日每日清扫一次，其中门厅每日清扫二地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无面无垃圾堆积。 厅每日清扫二次，每周清扫二次，隔日拖洗一次，地次，地面每日拖洗一次以上；大堂、灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、拖洗二次，地面清洁。 面清洁。 门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，保养一次，保持材质原貌，干净、无干净、有光泽。 灰尘。 每周擦抹二次，保持基本无灰隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 尘。 每周擦抹一次，外表基本无灰每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 尘、无污渍。 每季除尘一次，目视基本无灰每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无尘、无蜘蛛网。 蜘蛛网。 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其每二个月擦拭一次，其每月擦拭一次，其中门厅玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 中底层门厅玻璃每中底层门厅玻璃每月擦每月二次，目视明亮无污迹。 一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 二个月擦拭一次。 拭一次。 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一屋顶每半年清扫一次，保持清洁、无垃圾。 次，有天台、内天有天台、内天井的每周井的每半月清扫一清扫一次。 次。 保持清洁、无垃圾。 保持清洁、无垃圾。 垃圾收集 居民自行投放至小居民自行投放至小区集高层按幢设置垃圾收集点，多按楼层设置垃圾收集点，每日清理二按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理区集中投放点。 中投放点。 层按物业管理需要配置收集次，收集点周围地面无散落垃圾、无二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无点，收集点每日清理二次，收污迹、无异味。 集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 电梯轿厢 污迹、无异味。 操作板每日擦拭一每日擦拭、清扫一次以每日擦拭、清扫一次以上，保每日擦拭、清扫一次以上；每月对电每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；次，目视无污迹；上，操作板处无污迹无持目视干净无污迹。 地面每日清扫一灰尘。 次。 梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打污迹。 蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 楼道路地面、绿地、道路地面、绿地每道路地面、绿地每日清道路地面、绿地每日清扫二次，道路、地面、绿地每日清扫二次以上，道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场外明沟 公共区日清扫一次，无明扫二次，保持地面、绿目视地面、绿地清洁无杂物；广场砖地面每半月冲洗一次；目视地砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面显暴露垃圾，无卫地清洁；明沟每周清扫明沟每周清扫二次，明沟无杂面干净，地面垃圾滞留时间不能超过垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫生死角；明沟每周一次。 清扫一次。 物、无积水。 二小时；明沟每日清扫一次，明沟无一次，无杂物，无积水。 杂物、无积水。 每半月擦抹一次，表面每周擦抹一次，表面无污迹。 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2无污迹。 洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。 一次）。 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次每日清扫洗刷一次以有专人管理。生活、建筑垃圾有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、以上，保持垃圾厢上，保持垃圾厢（房）封闭存放，垃圾厢（房）每日放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾（房）及其周围清及其周围清洁；建筑垃冲洗二次，垃圾厢（房）及其次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干洁；建筑垃圾有固圾有固定堆放点；设有周围基本整洁、无污渍、无积异味，灭害措施完善。 定堆放点；设有灭灭蝇装置。 蝇装置。 果皮箱、垃圾桶 水、无明显异味，灭害措施完善。 合理设置。每日清理一次，擦合理设置。每日清理二次，擦拭一次，合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、拭一次，箱（桶）无满溢、无箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 无污迹。 净、无异味，灭害措施完善。 域 公共灯具、宣传每月擦抹一次。 栏、小品等 异味、无污迹。 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮洁，水面无漂浮物；定期对水体投放物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，药剂或进行其他处理，保持水体无异保持水体无异味。 味。 消毒灭害 每季对窨井、明沟、每季对窨井、明沟、垃每季对窨井、明沟、垃圾房喷每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水垃圾房喷洒药水一圾房喷洒药水一次（6、洒药水一次（6、7、8月每月喷一次，每半年灭鼠一次。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，次（6、7、8月每7、8月每月喷洒一次），洒一次），每半年灭鼠一次。 每半年灭鼠一次。 月喷洒一次），每半每半年灭鼠一次。 年灭鼠一次。

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