移动网络投诉处理手册-GSM篇(4)

二、关于载频BER高的问题 载频的BER（Bit Error Rate）含义是载频工作的时候在其上传输的数字信息比特的比特误码率。手机在通话时的话音质量有8个级别，即Quality=0,1,2,3,4,5,6,7 。0是最好，7为最差。而Quality的0到7是和BER分别对应的。对应关系如下： Rxquality BER 默认BER 0 <0.2% 0.14% 1 0.2—0.4% 0.28% 2 0.4—0.8% 0.57% 3 0.8—1.6% 1.13% 4 1.6—3.2% 2.26% 5 3.2—6.4% 4.53% 6 6.4—12.8% 9.05% 7 >12.8% 18.1% 一般情况下认为Rxquality在不大于4时，通话话音质量是可以接受的。但当Rxquality大于4时则会出现通话断续、杂音甚至掉话的现象。因此从对应关系可以看出，当载频的BER高于2.26%的时候，即说明该载频的通话质量有问题了，应该尽快进行处理。 【原因分析】 造成载频BER高的原因主要有2个方面： 基站发射接收器件故障引起的BER高。 频率干扰引起的BER高 【解决步骤】 处理载频BER高的障碍时，首先要判断是硬件故障还是由于干扰引起的高BER。 1. 对BER高的载频与本小区正常的载频进行倒换，过一段时间再观察统计结果。 2. 对BER高的小区进行基站硬件排障。 3. 排除了硬件故障原因后，BER高就可能是干扰引起的。 a) 对于同邻频引起的BER高，通话质量差，可以通过路测来发现该载频周围是否存在同邻频。 b) 上行干扰也会影响通话质量和BER。上行干扰可以通过OMC统计中IOI一项观察到上行干扰的影响程度。 16

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三、关于载频IOI高的问题 IOI（Interference On Idle）值指：载频时隙在空闲状态时收到的上行干扰信号的强度。理想情况下，载频时隙在空闲状态即没有占用的情况下收到的上行信号功率应该为0,一般情况下IOI值 <1。只要IOI值 <5,那么对信道的影响就不会很严重，但若IOI值接近了10或超过了10 ，则会造成小区的掉话，通话质量下降等严重问题。 【原因分析】 IOI值高的原因可以分为两方面 基站接收设备、天馈造成的IOI值高； 上行干扰造成的IOI高；上行干扰可能有内部干扰，也有可能是外部干扰。 【解决步骤】 1. 根据几日内的统计可初步判断IOI高的原因（属设备问题或干扰问题）。 2. 基站接收设备、天馈造成的IOI值高 a) 检查IOI高的载频，并沿接收通路向天馈部分检查。 b) 检查天馈系统，包括驻波比、方向角等。 3. 上行干扰造成的IOI高： a) 查看基站频率数据设置情况，有无同频、邻频情况，确定是否内部干扰。 b) 路测基站及其周围基站情况，判断干扰来源。 四、关于SD掉话的问题 SDCCH是Stand-alone Dedicated Control Channel 的缩写,其意思是独立专用控制信道。是建立呼叫时主要使用的控制信道。用于在MS分配给TCH之前MS与BTS的通信。 【原因分析】 SD掉话问题可能产生的原因： a) 突发事件（突然增高的话务量、相临基站断站等） b) 基站硬件问题可能会造成基站SD产生掉话。（载频、合路器、时钟问题等） c) 基站天馈问题可能会造成基站SD掉话。 d) 基站数据设置错误可能会造成基站掉话。（CCB类型、CCB cavity号定义错误等） e) 频率问题可能会造成基站掉话。（同频、邻频干扰或基站上行干扰等） f) 基站相邻小区定义错误可能造成基站掉话。（产生SD切换掉话） 【解决步骤】 1. 查看统计，是否是突发事件。 2. 查看SD所在载频情况、载频PB值、载频IOI值、载频BER值等统计项，观察几天的变化规律。 3. 查看基站和周围小区数据定义是否正确，是否存在同频、邻频等频率问题。（数据及频率问题一般在割接、新站及频率变动工程后易出现）。 4. 路测基站及其周围情况。判断可能的硬件问题、天馈问题及时钟问题等。 5. 对基站进行检查，检查基站有无告警、基站时钟是否偏离过大、基站发射功率是否平衡、基站天馈有无驻波比高的现象 17

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五、关于TCH掉话的问题 基站掉话问题是GSM网络运行过程中一个比较常见的问题。 【原因分析】 由于掉话问题较为复杂，我们列出在现网中较为常见的几种引起掉话的原因以供分析： a) 基站硬件问题可能会造成基站产生掉话。（载频、发射通路、接收通路、时钟问题等） b) 基站天馈问题可能会造成基站掉话。 c) 基站数据数据设置错误可能会造成基站掉话。（CCB类型、CCB cavity号定义错误等） d) 频率问题可能会造成基站掉话。（同频、邻频干扰或基站上行干扰等） e) 基站相邻小区定义错误可能造成基站掉话。 【解决步骤】 1. 查看载频掉话情况、载频PB值、载频IOI值、载频BER值等统计项，观察几天的变化规律。 2. 查看基站和周围小区数据定义是否正确，是否存在同频、邻频等频率问题。（数据及频率问题一般在割接、新站及频率变动工程后易出现）。 3. 路测基站及其周围情况。判断可能的硬件问题、天馈问题及时钟问题等。 4. 对基站进行检查，检查基站有无告警、基站时钟是否偏离过大、基站发射功率是否平衡、基站天馈有无驻波比高的现象 18

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六、关于切换成功率低的问题 【原因分析】 切换成功率低可能的原因 a) 小区之间存在盲区； b) 基站时钟频率不准，BSIC码无法解开； c) 基站天馈线接错； d) 基站数据定义错误（相邻小区定义错误等）； e) 基站小区话务量高（每TCH话务量超过0.8ERL），无空闲SDCCH或TCH； f) 存在同频干扰； g) 小区功率不平衡。 【解决步骤】 发现小区切换成功率低后，应按以下步骤分析解决问题： 1. 查看切换失败的统计，分析其切换失败的原因主要是归属于那一类的切换。 2. 若切换失败的原因主要属于BSC间切换则应查看该BSC内的其它基站切换情况，若此BSC内所有基站的inter_bss切换失败均高，则应侧重于查验BSC的切换数据是否有错误、BSC的时钟是否准确、BSC的timer 是否合理等。若此BSC内其它基站无上述情况，则应重点查找基站本身的问题。 3. 若切换失败的原因主要属于intra_bss和intra_cell，则也应重点查找基站自身的问题。 4. 基站自身检查： a) 检查基站的数据设置是否合理，有无同频、邻频等相邻小区的问题。 b) 查看当日统计数据，初步分析其切换失败原因，排除由于该小区话务量太高，为超忙小区引起的高切换失败率。 c) 检查基站关于切换请求和切换成功的统计数据，分析其基站可能的原因。 d) 检查基站硬件设备，重点检查基站的发射功率、接收电平、时钟等基站设备是否正常。 19

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第三部分：附件 附件A ：MOTOROLA系统常用命令 1． 基站使用命令 disp_site： 显示站号 chg_level： 改变级别（3STOOGES，4BEATLES） state $ [配置设备] & &： 显示基站设备的状态 disp_eq： 显示基站设备的配置情况 disp_cell_s $： 显示基站各小区的TCH占用情况 disp_act_alarm $： 查看基站的告警 reset_site $： 重启基站 reset_device： 对设备复位 disp_level： 显示级别 disp_cal_data $ dri & &： 显示载频的调测数据 ins $ [配置设备] & &： 对基站设备重新复位 lock $ [配置设备] & &： 使基站设备在人工操作状态 unlock $ [配置设备] & &：解除设备的人工操作状态，恢复正常的工作状态 disp_rtf_channel $ & &： 查看频点TCH的占用情况 rlogin 1 0115h： 在EMON状态下登陆BSC help： 获得帮助 注：$-----站号 &-----设备号 2． OMC使用命令 chg_level： 改变级别（3STOOGES，4BEATLES） state $ [配置设备] & &： 显示基站设备的状态 disp_eq： 显示基站设备的配置情况 disp_cell_s $： 显示基站各小区的TCH占用情况 disp_act_alarm $： 查看基站的告警 reset_site $： 重启基站 reset_device： 对设备复位 disp_level： 显示级别 disp_cal_data $ dri & &： 显示载频的调测数据 ins $ [配置设备] & &： 对基站设备重新复位 lock $ [配置设备] & &： 使基站设备在人工操作状态 unlock $ [配置设备] & &：解除设备的人工操作状态，恢复正常的工作状态 disp_rtf_channel $ & &： 查看频点TCH的占用情况 help： 获得帮助 man： 显示命令的使用方法 20

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