英语学习资料(2)

anything I can do for you.”/Can I help you?

（十）与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象: — “再见。”“Goodbye.”

— “祝您今天过得愉快。”“Have a nice day.” — “祝您在这居住愉快。”“Wish you happy here.”

﹡ 对要离店客人报以祝愿：

— “希望很快又见到您。” “Hope to see you again soon.” — “祝一路顺风。”“Have a nice trip.”

（十一）在三响之内迅速接听电话: ◆ 拿起电话时：

— “早上好/ 下午好/ 晚上好，（这是）___________（部门/ 部份名称）。 我是??，我可以帮您吗？

“Good morning/ Good afternoon/ Good evening, (This is) (Name of your department/ outlet).?speaking. May I help you?” ◆ 挂电话前：

— “多谢您的来电。”“Thank you for calling.”

(十二)礼貌地回应客人的请求或询问:

◆ 当你能满足客人要求时，要马上采取行动： — “好的，小姐/先生，我马上拿给您。”

“Certainly, madam/sir. I will get it right away.” — “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”

“Yes, madam/sir. I will take care of it at once.” ◆ 当你对客人的询问不肯定时：

— “对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。” “Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.” ◆ 当你不能满足客人要求时： — “我恐怕这违反酒店的规定。”

“I’m afraid it is against hotel regulation.” — “对不起，我们不允许这样做。”

“I’m sorry, we are not allowed to do this.” — “对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。” “I’ m sorry, I ’m afraid we don’t have (things guests want).”

﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。 — “我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”

“May I suggest (you contact the bank in the basement)?”

（十三）当你请求客人做某事时：

— “您可以（在这里签名）吗？” “Could you (sign here)?” — “您介意（稍后再来电话）吗？”

“Would you mind (calling back later)?”

— “我可以知道（您的姓名）吗？”“May I (have your name)?”

（十四）为客人指示方向:

— “请跟我来。” “Follow me please.”

— “请一直往前走。”“Please go straight ahead.” — “请向右转/左转。”“Please turn right / left.” — “它在 楼。”“It is on the floor.”

（十五）处理投诉，错误:

— “谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。”

“Thank you for telling us, madam / sir, I’ll inform my manager about it. Please accept our apology.”

— “我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。/ 我 马上去查这件事。”

“I’ terribly sorry, madam / sir. There could have been some mistakes. I’ll have it corrected at once. / I’ll look into the matter at once.”

三、常用语句 祝愿/祝福：

1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.

愿您在我们中心，一切顺心开心。 2、Have a pleasant stay with us, madam.

夫人，愿您和我们在一起开开心心。 3、Have a nice day!

祝您今天一切都好！ 4、Have a pleasant evening.

愿您拥有一个愉快的晚上。 5、Have a good weekend!

周末愉快！ 6、Have a good day.

祝您今天一切都好！ 7、Enjoy your stay/day.

愿您在这儿玩得开心。 8、Happy New Year!

新年快乐！ 9、Merry Christmas!

圣诞快乐！ 10、Happy Birthday!

生日快乐！

对一般祝愿的回答： 1、You too, Mr??

也希望您也一样??

2、The same to you, sir/madam.

也希望您也一样。 致谢： 1、Thank you.

谢谢。

2、Thank you very much.

非常感谢。

3、Thank you for telling us.

感谢您的慷慨陈词。

4、Thank you for your compliment.

谢谢您的赞美。 5、Thank you for coming.

感谢您的到来。 6、Thank you for calling.

谢谢您打电话给我。 7、Thank you for waiting.

谢谢您在此等我。

8、Thank you for being so understanding.

理解万岁。

9、That’s very kind of you. Thank you very much.

非常感谢。

对致谢的回答 1、You are welcome.

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