7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案

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前台理论考试试题

(第四套试题，考试时间：90分钟，满分：100分）

一、不定项选择题（每题1分，共计50分，多选、少选、错选均不得分）

1、交接班时接班人需提前（ )分钟到岗。

A .10 B.20 C.15 D30

2、小商品交接时，根据《小商品交接表》核对上一班次小商品销售明细与PMS系统是否一致，清点小商品，双方核对签字，查询路径是（ ）

A. 报表-入账项目汇总表-商品 B.报表-入账项目明细表-商品

C. 报表-生活包销售明细表 D.报表-入账项目汇总表-快乐自选包商品

3、前台交接班需交接的事项有（ ）

A.房态 B.小商品 C.生活包 D.现金、银行卡金额 E.发票 F.待办事项

4、以下描述正确的是（ ）

A.每日18：00-20：00之间打电话询问预订未到客人情况，处理No Show； B.每日19:00--02:00之间做好会员牛奶领取工作； c.晚上24:00之前电话提醒访店客人离店；

D夜班00:00--04:00左右进行在店客人的客账核对工作； E凌晨00:00---06:00 开启门禁 ；

5、对客服务原则中的“三做到”不包含以下选项中的哪一项（ ） A.3米微笑主动问候； B.永远不对客人说不； C.电话3声以内接听； D.3分钟内回应；

6、对于着装要求中以下正确的是：（ ） A.着长袖工衣时可以将袖子挽起；

B.员工铭牌佩戴在上衣左胸 7 天 Logo 上方，铭牌的下线与 Logo 的上线平行； C.制服上所有的纽扣必须全部扣上；

D.前台夜班时可以只穿制服上衣不穿制服裤子。

7、关于前台女员工着装“三不两要”的描述正确的是（ ）

A.前发不遮眼； B.侧发不盖耳； C.后发不披肩； D.前台不带发网长发要束起扎发髻 E.前台女员工要化淡妆。

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8、以下描述中正确的是：（）

A.总部客服电话：40087-40087； B.官网网址：www.7daysinn.cn； C.手机版：m.7daysinn.cn； D.内网网址：in.7daysinn.cn

9、接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（ ）” A.您好，前台，有什么可以帮您 B.您好，（请问有什么可以帮您） C.您好,这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您） D.您好，前台

10、下列关于纪念卡描述正确的是（ ）

A.58元礼包包含20元房费抵用券2张、 500积分 、1张纪念卡；

B.128礼包中包含的20元房费抵用券3张、40元房费抵用劵1张，其中40元的房费抵用劵必须 在本店使用；

C.会员购买128礼包升级金卡后，还可以获得50元返现劵2张；

D.纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份.

11、下列关于会员升级条件描述错误的是（ ） A.注册会员：完成会员注册，即成为注册会员； B.银卡会员：至少有1次过夜房的消费记录； C.金卡会员：至少15个房晚是通过网上预付； D.会员满足升级条件后当日自动升级。

12、以下关于个人会员权益描述正确的是（ ）

A.会员权益由会员基本权益和百宝箱组成；

B.金卡会员：升金卡获赠2张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多种法宝，金卡专享活动；

C.白金会员：升白金获赠4张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多种法宝，白金专享活动；

D.会员基本权益包括a.享受会员价 b.预订保留到19:00 c.凭有效二代身份证领取睡前牛奶。 13、关于会员资格下列描述错误的是（ ）

A.一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分单独计算； B.会员的有效期是两年；

C.会员身份保留包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等； D.会员资格可以凭有效身份证件号码以及绑定的手机号码查询。

14、个人会员预订方式（ ACDEF ）

A.网站预订：www.7daysinn.cn B.手机版：m5.7daysinn.cn C.手机短信：156 2222 7777 D.手机客户端 E.客服热线：40087 40087 F.直接联系各分店前台

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15、以下描述正确的是（ ）

A.会员只能通过自主渠道预订90天内的房间。

B.会员预订保留到入住当天19:00，提前预付房间可整晚保留；

C.对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时 效；

D.自主渠道预定的订单在过了保留时效后不能自己取消。

16、以下关于的描述正确的是（ ）

A.客人在早上8：30预定的房间，当天下午17:00前取消不扣除积分；

B.客人在10月1日预定3天后的房间，10月3日18:00取消需扣除1000积分； C.客人在16:10预定的房间，当天没有入住需扣除1000积分； D.77特惠房取消不扣除积分，法宝也将失效。

17、下列关于77特惠房描述正确的是（ ） A.只有首次入住的会员才能享受77特惠房； B.77特惠房资格需在注册后一个月内登陆官网领取； C.77特惠房资格获取后1年有效； D.77特惠房只能预定到经济房型。

18、会员申请渠道包括（ ）

A.网站申请 B.手机触屏版申请（m.7daysinn.cn）

C.手机客户端 D.分店前台申请 E.销售部申请

19、以下关于会员入住的说法正确的是（ ）

A.入住时需缴纳押金，如入住人是金卡会员或白金会员可免收押金； B.每位入住的客人均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续； C.所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格；

D.分店可以办理入住的最早时间是06:00.如无房则具体视具体情况而定，最迟不得迟过14点。

20、下列情况描述错误的是（ ）

A.金卡会员王先生帮其朋友李小姐（非会员）在网站预定了一间房，则退房时间是14:00； B.金卡会员王先生帮其朋友李小姐（非会员）在网站预定了一间房，房价187元，则李小姐退房后王先生可获得187积分；

C.金卡会员王先生帮其朋友李小姐（非会员）用微信预付了一间房，房费187元，则李小姐退房后王先生可获得374积分；

D.金卡会员王先生帮其朋友李小姐（非会员）在网站预定了一间房后，房费187元,第二天王小姐在前

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台直接续住了，则王先生可以获得93.5积分。

21、下列关于会员退房描述错误的是（ ）

A.会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续； B.入住人是金卡会员或白金会员可免查房；

C.预订人是7天会注册和银卡会员可免费延迟到13:00;预订人是金卡和白金会员可免费延迟到14:00。

D.18:00前退房，分店将收取半天房费;18:00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。

22、王先生是七天的金卡会员，10月1日-3日在分店入住,10月4日退房，入住3天房价均为157元，请问以下描述正确的是（ ）（除开变动因素）

A.王先生10月4日退房后最多可以获得1870积分； B.王先生10月4日退房后最多可以获得1842积分； C.王先生10月4日退房后最多可以获得1863积分； D.王先生10月4日退房后最多可以获得1742积分。

23、王先生是金卡会员，他的女朋友李小姐是非会员，他们两人入住一间房。10月1日-3日在分店入住,10月4日下午18点退房，分店传统大床房房价207元，请问以下描述正确的是（ )（分店无经济房）

A.他们入住三天半最低房费消费为689.5元； B.他们入住三天半最低房费消费为569.5元； C.他们入住三天半最低房费消费为571元； D.他们入住三天半最低房费消费为551元；

24、以下关于报表-入账项目汇总表代码描述正确的是( )

A.现金-2010 B.现金支出-2009 C.小商品-1410 D.餐厅-1212

25、以下关于火灾火警说法错误的是（ ）

A.前台报警响起，分店必须在2分钟内核查完毕，并确认是否有火情；

B.前台接到报警器或电话报警后，应立即通告（发生火情方位、报警器材），通知就近服务员和保安并携带万能钥匙、对讲机赶到现场确认火情；

C.成立临时救火指挥机构，以店长或最高当值人为总指挥； D.前台确认有火情后即可拨打“119”报警电话；

26、以下停电应急预案排序正确的是（ ） ①配套工作 ②发现/报告 ③ 维持秩序 ④检查维修 ⑤善后处理 ⑥通知停电

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A. ②⑥③①④⑤ B.②④⑥③①⑤ C. ②④③⑥①⑤ D.②⑥③④①⑤

27、以下关于入住登记制度说法正确的是（ ）

A.没有办理外宾接待证的分店不得超越范围接待外宾，如：港、澳、台外国人入住； B.拒绝住宿登记的旅客及来访人员,在酒店前台为其办理来访登记后可以进入房间； C.客人前台登记入住登记时，须严格按照当地公安部门的要求进行客人信息上传。

D.如上传系统故障或网络不稳定导致信息无法上传至公安部门，必须第一时间与当地公安部门的相关负责人沟通，并做好入住客人的证件复印存档工作。

28、下列关于房费的说法正确的是（ )

A.在凌晨6:00至22:00之间4小时之内为时租房，超过4小时则加收为全天房费； B.银卡会员夜审后至凌晨6：00入住，退房时间为第二天中午13点； C.在退房当天，退房时间超过下午18:00的，须加收全天房费；

D.会员在10月2日凌晨03:00入住，依旧可以选择在官网预定10月1日自主房型。

29、在前台的日常工作中下列说法错误的是（ ）

A.前台建议医药箱中应配备纱布、棉球、酒精、创可贴、常用感冒药等； B.若客人遗失房卡，经核实后应按照30元一张的金额予以赔偿； C.客人遗留贵重物品若超过1年无人认领，列入分店物资由店长处理； D.客人遗留的食品、水果在2天后无人认领，即可分给员工食用。

30、酒店钥匙包含以下哪些（ ）

A.机械钥匙 B.前台收银柜钥匙 C.现金保险箱钥匙 D.楼层门卡钥匙 E.其他各类钥匙

31、造成PMS系统瘫痪原因有（ ）

A.预知停电 B.突发停电 C.系统故障 D.系统升级

32、若客人是注册会员或者银卡会员，收取押金标准为（ ）

A.现金按（房价*入住天数+商品）向下取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金

B.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金

C.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则刷取消费金额（含房费、早餐、商品等）

D.直接刷取消费金额（含房费、早餐、商品等） ，不用收押金。

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