医药电商发展的优势和劣势(3)

第3章 医药电商的实例分析——天猫医药馆（B2C）

的成功，不仅仅是背后阿里巴巴集团完善的电子商务体系，天猫原有平台也为天猫医药馆带来源源不断的流量与用户群体，更有广告的推波助澜。如此一来，才能够在现有的网上药店基础上，不断拓展其业务服务范围。为了达到其便民利民的作用，支付宝在付款交易环节，为消费者带来便利与安全的资金使用环境。

9

第4章 医药电商发展的优劣及对策

第4章 医药电商发展的优劣及对策

4.1医药电商发展的优势

4.1.1外部优势

政策的逐渐放宽，为医药电子商务的发展提供坚实的基础。毕竟，只有在法律法规允许的情况下，医药电商的发展才能具有一个可生长的环境；加之，只有政策的日益完善与修正，医药电商才具备法律的保护，才能有发可循，在法律的庇护下医药电商才能茁壮的成长。不仅如此，医药电商的发展离不开用户的关注，在制定法律的过程中用户的利益同样需要得到保障，让用户在一个安全、效率的电子商务平台上购物是一个合格的电子商务平台必须拥有的承诺。

医药电商在数据时代的推动下，可谓是大势所趋。在电子商务平台逐步完善的如今，大部分领域已囊括在内，而医药类项目不例外。现在，电子商务平台的相对完整性使得医药电商以更快的速度登上市场这个大舞台，在电子商务完整的助推下，已有质的飞跃。可以说，电子商务已经为医药电商领域提供着“巨人”的肩膀，以协助医药电商能够远观这世界。更何况，电子商务平台对人类生活的渗透，早已不再是一朝一夕的，已经是融入在我们的柴米油盐里。

消费者伴随着电子商务时代的到来，早已改变了消费模式，“卖方市场”早已成为过去，现下只有准备把握“买方市场”才能在当前市场崭露头角。市场与消费观念的转变迫使传统零售业必须做出改变，一些新的理念正冲击着传统的医药市场。面对这一变革，医药行业务必会有所作为，许多传统零售业也在时代的驱动下转战电子商务市场，随着这个平台的日益强大，给我们带来的方便快捷，人们对现有的领域已无法满足，在众望所归下，对医药领域的发展有着“小禾才露尖尖角”的期待。

总而言之，法律法规的放宽与保障，市场的推动性变革，再加上电子商务平台的优异发展，以上的外部优势在医药电商的发展中起到推波助澜的作用，外部环境的的发展，对医药电子商务自身的成长起到决定性作用。 4.1.2 自身优势

便利性、快捷性。当消费者需要药品时，只需在网页上根据导航栏提示便可迅速找

10

第4章 医药电商发展的优劣及对策

到所需功能的药品，或者打开手机APP客户端，也可以通过网络去下订单。这有效地解决了行动不便的老人在家需要药品的问题，子女只需要在网络上下订单，便可以做到足不出户就可以买到需要的药品，在时间和精力上，为其提供做大的便利。电子商务发展至今，支付方式也层出不穷，这不仅给消费者提供了更多的选择，给用户更佳的消费体验，而且使得整个购物流程更加高效便捷。

覆盖面广。网上药店通过互联网平台，进行电子商务业务，网络的奇妙之处就在于它打破了地域的限制，将实体店无法触及的地区也包含其中，只要有网络的地方，就有药店。网上药店甚至于可以实现24小时营业，市场可以覆盖至全国。对于传统的药品零售业，其服务范围在时间和空间上得到了极大的拓展。

保护消费者隐私。以往，消费者购买药品时，都需要至实体药店或者医院等公共场合，就存在了公开自己病情的尴尬。而网上药店的线上下单，患者只需在家下单，之后便可通过物流配送，将药品送至自己家中，使患者自己的隐疾或隐私不会为人所知，有效得免不必要的麻烦与尴尬。

价格优势。在医药电商的平台上，众多商家百花齐放，为挣得一席之地商家们均会别出心裁地开展营销活动，这对消费者就绝对有利的。在众多商家竞相压价与促销的过程中，消费者可以更加实惠地购买所需药品。其次，网上药店在药品流通环节避开不必要的环节，中间的流通环节减少了，那么一来成本降低了，药品价格就不会出现水涨船高的现象。最后，网上药店相较实体店而已，它不存在店面租金、库存管理和人员经费的问题，能够最大限度的减少开支，使药品价格得以降低。

种类齐全。在之前的购买经历中，不免发生这样的现象。来到一家药店，却发现某些药品存在售罄的情况，消费者只能扫兴而归或另寻其他。而网上药店则不会存在这样的问题，由于其药品数量大、种类齐全，在这么丰富的资源下，消费者还可以选取不同的商家进行比较，从中找到最合适自己的药品及能够接受的价格。

买卖环境公开透明。医药电商在发展中，将医药置于一个公开透明的平台上。不仅消费者有迹可循，政府监督管理部门也能实时监察。与有关部门互联网的公开、透明、相通，既保障了药品质量，又保证了药品价格，双方的实时监督，有效的推动了医药电商的安全发展。

4.2医药电商发展中存在的问题

医药电商相关的法律法规不健全。医药电商的发展摆脱不了法律法规的支持与管

11

第4章 医药电商发展的优劣及对策

理，从1998年首家网上药店开设，最后由于无相关法律法规被叫停；到2014年《互联网食品药品经营监督管理方法（征求意见稿）》，医药电商的发展无不跟随着政策的脚步。政策的发展由原先的浅尝辄止到如今的放手一搏，已有翻天覆地的变化。在这过程中，我们不难看出法律法规的依旧存在不健全的地方，法律对于医药电商领域处于“摸着石头过河”的阶段，从法律法规的内容上看，主要对药品信息发布主体和药品交易服务主体的资格上进行管理规定，而较少涉及在药品电子商务经营中各主体需要履行的权利、义务和需要承担的法律责任。因此，医药电子商务相关的法律法规需更加系统化地完善，详细化地改进。

网上非法药店的普遍。由于法律法规上存在一定的漏洞，以及一些不法商家的唯利是图，他们巧妙得利用了消费者“求药心切”的心理，将假冒伪劣或未经允许的处方药兜售给消费者。这一举动将严重危害消费者的身心健康，还将扰乱市场经济，更加影响医药行业将来的发展。在医药电子商务的萌芽阶段，这些外力将损害到网上药店的声誉，使消费者对医药电商的开展存在质疑，难免有些消费者存在“一朝被蛇咬十年怕井绳”的状态，从而失去信心，极其不利于网上药店的发展。

网上药店的物流配送行为不规范。如今，许多电子商务平台的物流配送多依赖于第三方物流，网上药店也不例外。由于药品的特殊性，在运输过程中的要求也就越高。首先，便是温度控制的问题，在运送过程中随着温度的改变，药品的质量与药效也会有所降低，那么送到消费者手中的药品是否还能有起初的疗效我们不得而知；其次是包装破损的问题，部分药品的承装器皿为易碎品，在运输过程中的暴力运送，会将药品彻底损坏，更会造成污染。物流作为连接商家和消费者的桥梁，是最终与用户直接接触的一方，作为医药电商与消费者沟通的重中之重。

未与医保项目进行对接。随着“全民医保”制度的大面积展开，医疗保险政策极为有效地缓解了看病贵的问题，在医疗方面给广大人民带来了实惠。在指定实体药店均可使用医保卡进行支付并报销，甚至于，在定点医疗机构看病住院，只要患者符合条件，医保卡也可以承担一定比例的医疗费用。医保卡给网上药店带来的冲击也是不容小觑的。当前，网上药店并未与医疗保障系统进行对接，网上药店不属于医保卡定点药店。虽说网上药店的价格已有让利，但也会因此流失部分用户群体。

网上药店缺乏医药方面人才。目前，网上药店存在医药方面人才紧缺的问题。当消费者询问药品相关信息时，在线客服无法准确无误地解答消费者的问题，由于在线客服也非医药方面人员，缺乏这方面经验，从而影响销售，更加不能为消费者提供专业化服

12

第4章 医药电商发展的优劣及对策

务。这时候一个医药方面的人才在药品销售环节占有一个举足轻重的地位，不仅能够为消费者答疑解惑，而且还能为消费者推荐适合的药品，对症下药。但是，当前的实际情况却是，执业药师资源严重短缺，并非各大网上药店皆配备医师在线服务，使得网上药店在销售环节存在瓶颈。

4.3加快医药电商发展的对策

完善相关法律法规，加强政府部门监管。一个新的商业模式产生，与之并行的便是颁布新的法律法规。不仅对这项崭新的商业模式有从头至尾的约束与管理，也保障了消费者的权益。在假药、劣药横行的市场，政府管理部门须根据相关的法律法规，将违法行为进行严惩。无规矩不成方圆，将法律法规与政府部门的监管有机结合，才能使得医药电商的发展能更加顺风顺水。

优化医药配送物流体系。物流与电子商务相辅相成，且由于药品的特殊性，对物流的运输标准也会有所提上。在物流配送中，从软件到硬件，甚至于到人员，都需要按照医药配送的指标进行严格管理与执行。而现在的情况是，医药在配送过程中仍然按照普通生活用品、服装等的标准，在药品质量养护这项有着明显不足。这就需要物流配送系统的完善与优化。当物流公司接收到药品时，在温度上的严格控制，根据药品的属性去调节药品放置库的温度，采用专业仪器进行实时监测，在末端物流方面温度与药品完好度更是至关重要；在时效性上，物流企业需要采用信息化管理系统，计算最短、最佳路线来实现药品的快速到达；在人员能力上，要进行岗前培训，从搬运、装卸、分拣、包装、配送等要素进行指导，逐步提升其订单的处理能力。

网上药店与医疗保险有机结合。我国实施“全民医保”政策，所以医保卡的覆盖范围在以“喷井式”扩散，只有把握住这类用户群体，网上药店的流量与成交率才会提升。但是，医保卡的使用范围暂且局限于医院与定点实体药店的使用，网上药店的用户还不能享受到医保卡的实惠。如果能够实行在网上购药使用医保卡的福利，网上药店的用户数量将会进一步扩大，所占的市场份额会飞速上升。网上药店与医保卡对接，总归还是属于政府制度管理范畴，应该尽快推动政府相关法律法规的形成，才能使医保卡与网上药店的无缝对接，促进网上药店的发展。

提高网上药店综合能力。（1）建立口碑，开拓市场。具备良好的口碑，让消费者对网上药店有所认识，产生信任。首先，取得相关证书，并将相关证书放置在醒目公之于众；其次，鲜明的企业文化，这就包括药店的品牌形象、理念、经营范围及特色；另外，

13

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库医药电商发展的优势和劣势(3)在线全文阅读。