员工关系管理30466_考试课堂练习摘要(2)

2．企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为（A、事业留人）

3．决定人们工作满意度的最为重要的因素是（B、深层志趣） 1．妨碍欲望得到额外足的限制可称为（D、约束）

2．企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（B、外设模式）

3．因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为（B、匮乏压力）

1．团体争议的标的是（D、全体职工的整体利益）

2．因劳动合同订立、变更、解除所发生的争议属于（A、劳动关系争议）

3．劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，这种方式称为（C、调解）

1．企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（C、价值观念）

2．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的方法应对方法是（B、拖延法）

3．企业中那些拥有专门技术、掌握核心机密、控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才称为（A、核心人才）

4．根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满（B、16周岁） 5．劳动合同双方当事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（C、协助履行原则）

6．企业管理的核心和实质是（B、沟通管理）

7．在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为（C、Y式沟通网络）

8．信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（C、层级数目）

9．最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家（B、阿吉里斯）

10．当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度反应，这时，彼此间产生冲突的原因是（C、环境应激）

11．企业中的销售人员、研发人员、财务人员等对待同一个问题或现象时，由于思考的角度不一样而产生矛盾，其原因是（C、角色矛盾）

12．在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（D、调和策略） 13．下列属于预防性纪律管理措施的是（B、精神奖励） 14．从广义上说，纪律就是（A、秩序）

15．当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（D、纠正性惩处措施）

16．为集体协议的切实执行提供唯一法律保障的是（C、申诉） 17．员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为（B、员工隐性离职）

18．决定人们工作满意度的最为重要的因素是（B、深层志趣）

19．员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职，称为（A、功能

性离职） 20．企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核的结果解聘不合格员工的行为称为（A、优化性裁员）

21．按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在（B、3人以上） 22．企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务，这种员工援助计划设计模式称为（D、整合模式） 23．在我国，现行劳动争议诉讼的前置程序是（B、仲裁）

24．根据卢梭对心理契约模式的划分，作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种模式可称为（D、关系型心理契约模式）

25．处理劳动争议最简易的程序是（C、当事人双方协商） 1．员工关系管理的核心内容是（B、心理契约） 2．当冲突发生时，首先要辨明（B、冲突的类型）

3．在我国，国有企业产权的最终所有者是（A、全体劳动者） 4．对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（D、时效性）

5．我国劳动合同法规，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过（B、1个月）

6．沟通要选择合适的地点，最佳的选择往往是（D、单位的会议室）

7．如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，可以采取的沟通网络是（C、轮式沟通网络）

8．通常属于劳动合同包含内容的是（C、员工的岗位职责） 9．心理契约产生的前提和基础是（D、劳动合同签订） 10．心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、、估测。这体现了心理契约的（A、主观性） 11．根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（C、变动型心理契约模式）

12．形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划。这种情况属于员工关系危机的（C、组织阶段）

13．在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。这种处理冲突的策略称为（D、合作策略）

14．要管理好问题员工，首先需要（B、鉴别问题员工的类型） 15．违纪处理程序中的关键执行者是（B、管理者） 16．为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传。这体现了“热炉法则”的（B、警告性原则） 17．首次提出“人力资本”概念的是（D、舒尔茨）

18．某类人员具有细心喜欢与人打交道的特点。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。根据GFT理论，该类人员属于（D、X2型（袁绍型））

19．根据人力资源管理规则，核准各部门一般员工降职的权限属于（C、人力资源管理部门）

20．个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力，可称其为（B、潜在压力） 21．企业留住人才最基础的一步是（C、待遇留人）

22．人的效率达到最大值时，压力与人的最大承受力的关系是（A、二者相等） 23．在企业内部设置专门的部门，由有管理，心理咨询，社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种模式称为（D、内置模式）

24.依法维护劳动者的合法权益，并对用人单位遵守劳动纪律、法规的情况进行监督的机构是（D、各级工会）

25．劳动争议的最终程序是（A、人民法院的审判）

多项选择题

1．劳动合同履行的原则有（）

A、实际履行原则B、全面履行原则D、亲自履行原则 2．我国《劳动合同法》规定的必备条款有（） A、劳动合同期限E、劳动报酬

3．劳动关系管理中所谓“三方原则”中的“三方”是指（） A、国家B、企业C、员工

1．一般来说，员工关系沟通的渠道主要有（） A、面对面沟通B、书面沟通C、电子沟通

2．从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，即（） B、技术层次C、心理层次D、管理层次

3．下列情形中可以适用面对面沟通的有（）

C、对方对你的问题很感兴趣D、对方对你的问题有不同意见，甚至会提出批评 E、双方关系密切，使用口语自然而又随意

1．与劳动合同相比，心理契约具有的特点有（） D、内隐性E、纯洁性

2．在实际工作过程中，与工作有关的工作满意度的决定因素有（） A、适度挑战性的工作B、公平的报酬E、工作管理水平 1．职位晋升的模式有（）

A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升 D、按年资晋升E、按参与性选择晋升 2．员工内部流动的方式有（） A、平级调动B、竞聘上岗

1．员工个人想离开组织，但组织希望组织的离职行为称为（） B、非功能性离职C、功能不良性离职 2．下列属于可避免离职有（）

A、由于工作条件恶劣而导致的员工离职B、管理者决策失误导致经营不善而引发的裁员

3．员工辞退中的机会成本主要包括（） B、业绩成本C、保密成本D、竞争成本 1．下列属于激励因素的是（）

A、责任感B、成就感C、个人成长D、晋升 2．员工援助计划的设计模式主要可分为（） A、内置模式B、外设模式D、联合模式

3．根据我国相关法律制度的规定，劳动争议处理机构受理的争议有（）

A、企业开除员工B、企业辞退员工C、履行劳动合同发生的争议E、关于工资发

生的争议

1．劳动争议处理的非司法方式有（） A、协商B、斡旋C、调解 2．世界各国均依据国情建立了三道防线，力争将劳动争议解决在萌芽状态之中。这三道防线是（）

C、调解D、仲裁E、诉讼

判断题

1．合作关系是员工关系管理的根本。错误

2．人本管理是以人为本，通过营造一个和谐的文化氛围来感染人，使员工认同企业文化，具有灵活性和非规范性的特点，是一种硬性管理。错误 3．对核心人才的绩效考核一般是过程导向型而非结果导向型。错误 1.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通。正确

2.对于最终决定同意离职的员工，由员工所属部门进行第二次面谈。错误 3.作为一个平行网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别于两人沟通信息，这种沟通形式称为轮式沟通网络。错误

1．心理契约本质上是种制度契约，是形成组织凝聚力和团队氛围的一种无形的手段。错误

2．根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效果的乘积。错误

1．造成冲突的根本原因是组织目标和个人目标的冲突。错误

2. 如果双方的冲突不是十分严重，并且这些冲突对工作没有太大的影响，则采取拖延法效果较好。正确

3．建设性冲突是指团队成员的目标不一致，但实现目标的方法一致。错误 1．当员工的工作绩效低于预期或违反了规章制度时，必须采取预防性惩处措施。错误

2．SMART目标管理中的“S”指的是时间。错误

3．谈判为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。错误 4．对于处罚或解雇案件的争议，主要由雇主承担举证责任。正确 1．在晋升中，业绩最好的人得到晋升就是公平。错误

2. 员工具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手，这类员工可以称之为孙中山型员工。错误

1．经济利益是决定人们工作满意度的最为重要的因素。错误

2．员工隐性离职是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为。正确

3．企业留住人才的最基础的一步是情感留人。错误

1．当压力稍大于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值。错误 2．压力源是压力结果的直接来源。正确

1.劳动争议中工会的法定代表人是企业的负责人。错误

2.与斡旋相比，调解人的角色更加独立，可以提出解决争议的具体方案或建议，供双方参考。正确

3.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的工会。错误

填空题

2．当冲突发生时，首先要辨明冲突的_类型 ___。 3.对核心人才的绩效考核一般是__结果__导向型。

1．工会的产生和发展总是与制造业和__建筑业 __的发展相联系的。

2．我国劳动合同法对约定试用期次数的规定是，同一用人单位与同一劳动者只能约定_1次 ____试用期。

3．我国集体合同体制以__基层集体合同 ___为主导体制。

4．劳动合同__劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。 _

1．沟通要选择合适的地点，往往最佳的地点是__单位会议室 ________。 2.听众的心理是独立意识与__从众心理 ________的矛盾同一

3.离职面谈责任人原则上由___人力资源部 _______和员工所属部门负责人共同组织。

1．用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和_组织承诺 ____。

2．最常见的员工满意度调查方式是__工作描述指数法 ___。 3．心理契约的主观性和__不确定 ____性，决定了心理契约具有动态发展的特点。 1．管理者在解决员工关系危机时，首先要及时确认员工关系危机的___阶段 ___。 2．最为常见的解决冲突的方法是_协商法 _____。

3．在员工关系危机的发展阶段中，接受调解、谈判，相互调整的阶段称为__协调阶段 _____。

1．组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满称为__员工申诉 _____。

2．对于处罚或解雇案件的争议，主要由___雇主 ____承担举证责任。 3．造成企业管理难题症结的是__问题员工 ______。

1．员工内部流动的主要方式有评级调动和___竞聘上岗 ___。 2．组织偏好分为样板偏好和_秘密偏好 _____。

3．在选择职位晋升方法时，允许当前所有员工都来申请晋升的机会，这种方法称为__职位竞聘法 ____。

1．经济性裁员一般发生在企业发展周期中的___衰退 __阶段。

2．由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织结构的重组、分立或撤销引起的集中裁员称为___结构性裁员 ____________。 1．欲望得到额外满足的情境是指___机会 _____。

2．因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为_匮乏 ____压力。

3．根据赫茨伯格的激励理论，公司政策和薪酬等属于___保健 ____因素。 1．劳动争议诉讼的前置程序是___仲裁 ____。

2.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和_利益争议 ______。 3．按照我国劳动法律法规的规定，发生劳动争议的职工一方，人数在___3人以上 ____以上，并且有共同理由的为集体劳动争议。

26．员工关系管理的基础是共同的__企业愿景____和价值观 27．从实质上看，劳动关系具有___从属性__的特征

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