9.企业再造：1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论方法。就是以工业流程为中心，重新设计企业的经营、管理及动作方式。其创始人是美国的哈默和钱皮。 10.企业文化：就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
13.期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。 五、简答题
2.简述科特的新规则。
(1) 新的现实。不要再依靠传统，因循20世纪大多数胜利者走过的职业道路，今天将不会再保证你成功了，而应紧紧地盯住全球化和它相应的后果，一切都在变化，既提供了巨大的机会，也带来了相应的风险。
(2) 新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧的世界里，速度和灵活易变是胜利的法宝。
(3) 新的力量。增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望对今天和将来是必须要求的，不要停止成长，终身学习，对职业的成功显得越来越重要。
(4) 新的领导艺术。领导要不时地激发非凡的力量，就必须通过满足人们的基本需要来达到目的。
4.简述核心理念体系的内容。
（1）理念共鸣是企业与员工的黏合剂。 （2）理念“杏黄旗”。 （3）理念渗透。 六、论述题
2.试述圣吉的学习型组织的八个特征。 (1) 组织成员拥有一个共同的愿景； (2) 组织由多个创造性个体组成； (3) 善于不断学习；
(4) 以“地方为主”的扁平式结构； (5) 自主管理；
(6) 组织的外界将被重新界定； (7) 员工家庭与事业的平衡； (8) 领导者的新角色。
4.试述朱兰的质量管理理论。 (1)朱兰的突破历程。
他的突破历程综合了他的基本学说，此历程的七个环节是：突破势态；突出关键的少数项目，寻求知识上的突破；进行分析：决定如何克服变革的抗拒；行为变革；建立监督系统。 (2)朱兰的质量环。
他指出产品质量是在市场调查、开发、设计、计剑、采购、生产、控制、检验、销售、服务和反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高。 (3)朱兰的80/20原则。
他认为在所发生的质量问题中，原因只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任引起的，他尖锐地提出了上述质量责任的权重比例问题。 (4)生活质量观。
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他的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求。
8.试述波特的三种基本竞争战略。
（1）①成本领先战略。 主要包括追求规模经济、专有技术、优惠的原材料以及其他一些因素，使企业的成本处于行业的平均水平以下，以获得较大的利润和市场份额。
（2）标岐立异战略。 这种战略是企业力求使自己在行业内独树一帜，在行业内有一种或多种特质，以其特质获得溢价报酬。
（3）目标集聚战略。 这种战略是在着眼于行业内的一个狭小的空间内做出选择。
附录 2011年10月 管理思想史 试卷
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.管理思想是指( )
A.较有系统的管理观点和理论 B.所有的管理观点和理论
C.某些人的管理观点和理论 D.某些特定时代的管理观点和理论 2.古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作是( ) A.《理想国》 B.《家庭管理》 C.《政治学》 D.《荷马史诗》
3.敏锐地观察到私有制是一切罪恶根源的是( ) A.阿奎那 B.莫尔 C.马基雅维利 D.莱恩
4.既是现代人事管理之父，也是职业企业家先驱的是( ) A.小瓦特 B.博尔顿 C.欧文 D.阿克赖特
5.被列宁称之为“一位非常有名的战争哲学和战争史的作者”的是( ) A.克劳塞维茨 B.亨利·汤 C.欧文 D.杜平
6.被人们称为“动作研究之父”的是( ) A.甘特 B.吉尔布雷斯 C.巴思 D.埃莫森
7.后来成为管理过程学派理论基础的是( ) A.管理系统理论 B.组织管理理论 C.行政管理理论 D.行为科学理论
8.领导不应以权力为基础，而应以领导者和被领导者在形势中的相互影响为基础，提出这种观点的是( )
A.斯科特 B.福莱特 C.迈尔斯 D.索利尔
9.把心理学应用于管理，并且把心理学作为管理科学的一个重要方面建立起来的学者是( ) A.芒斯特伯格 B.斯科特 C.索利尔 D.迈尔斯 10.行为科学理论认为人是( )
A.经济人 B.自我实现人 C.社会人 D.复杂人
11.马斯洛认为，人的自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要属于( )
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A.生理上的需要 B.自我实现上的需要
C.安全上的需要 D.地位或受人尊敬的需要
12.第二次世界大战后，管理理论呈现出流派纷呈的局面，其深层次的原因主要是( ) A.生产关系的发展 B.生产力和科学的发展 C.宏观经济调节作用的结果 D.战争的刺激 13.提出“管理就是决策”的是( ) A.德鲁克 B.穆尼 C.巴纳德 D.西蒙
14.在巴纳德的著作中，被管理学界称为美国管理文献中的经典著作的是( ) A.《集体协作》 B.《经理人员的教育》 C.《经理人员的职能》 D.《伦理和现状组织》 15.提出“质量无需惊人之举”这句名言的是( )
A.朱兰 B.科特 C.波特 D.戴明
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 16.彼得斯提出的成功公司遵循的原则有( ) A.专心搞本行 B.精兵简政 C.张弛互济 D.自主创业 E.深入基层
17.孔茨认为组织的工作原则有( )
A.目标一致 B.效率 C.管理幅度 D.授权 E.统一指挥
18.一般被人们称之为“新三论”的科学研究的方法论是( ) A.突变论 B.协同论 C.耗散结构论
D.信息论 E.控制论
19.波特和劳勒认为一个人的激励来源于( ) A.努力 B.绩效 C.报偿 D.满足 E.帮助
20.梅奥提出的与当时流行的泰罗科学管理思想不同的新观点是( ) A.职工是社会人 B.企业中存在着非正式组织 C.重视人的作用 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 E.建立完整的组织系统
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 21.管理思想从古到今的发展过程就是________。 22.柏拉图的著作甚丰，其中最主要的是________。
23.马基雅维利的________理论认为，人们冲突的根本原因是物质利益。 24.孟德斯鸠在《论法的精神》一书中第一次提出了________问题。 25.首先承认管理为一个独立的生产要素的人是________。 26.科学管理的内容有作业管理、组织管理和________。
27.在管理思想史上被称为“管理工程之父”的是________。
28.使西方管理思想在经历了早期的管理理论和古典的管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段的是________。
29.美国行为科学家赫茨伯格提出著名的________理论。 30.经理角色学派的创始人是________。
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四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.合理法定的权力 32.正式组织
33.管理方格理论 34.社会系统学派 35.成本领先战略
五、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.简述阿奎那的管理思想。 37.简述斯密的管理思想。
38.简述泰罗科学管理的任务。
39.简述福莱特关于协作提出的组织基本原则。
40.简述战后国际形势的变化给企业管理提出的要求。
41.简述PDCA循环的特点。○○○
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 42.试述韦伯理想的行政集权组织的主要特点。 43.试述20世纪80年代以后世界格局的变化。
2011年10月 管理思想史试题答案及评分参考
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1.A 2.B 3.B 4.C 5.A 6.B 7.B 8.B 9.A 10.C 11.D 12.B 13.D 14.C 15.D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABC 19.ABCD 20.ABD
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
21.管理思想史 22.《理想国》 23.物质利益决定 24.权力制衡 25.萨伊 26.管理哲学 27.法约尔 28.霍桑实验 29.双因素 30.明茨伯格
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。
32.是指为了有效地实现企业目标，根据企业成员的职位、责任、权力及其相互的关系进行明确的划分而形成的组织体系。
33.是由美国行为科学家布莱克和莫顿提出的另外一种二维领导模式，他们用纵轴表示对人的关心度，以横轴表示对事的关心度，并将它们都划分为9个格，作为关心标尺，基本思路是：在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或以生产为中心，或以人为中心，或强调监督，或强调放任，这些都趋于极端之弊。
34.从社会学的观点来研究管理，把企业组织中人们的相互关系看作一种协作系统，创始人是美国管理学家巴纳德。
35.主要包括追求规模经济，专有技术、优惠的原材料以及其他的一些因素，来使得企业的产品成本低于行业的平均水平，以获得较大的利润和市场份额。 五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.（1）阿奎那认为宇宙秩序是按等级的阶梯来安排的。（1分） （2）在阿奎那理论中自然的观点占有重要的地位。（2分） （3）对一系列经济问题进行了论述。（2分）
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37.（1）亚当·斯密是英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的经济学家，古典政治经济学的杰出代表和理论体系的建立者，著名著作是《国富论》。（1分） （2）他的经济思想的中心内容是经济自由，即“自由放任”，力图排除一切封建障碍，反对重商主义。自由发展资本主义。（2分）
（3）他的著作中谈到管理的许多中心问题，他特别强调劳动分工及其经济利益，还讲到管理中控制的职能等。（2分）
38.（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。（1分） （2）科学地挑选工人并进行培训和教育，使之学会工作。（1分） （3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（1分）
（4）管理当局与工人之间在工作和职责上进行分工，管理者做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有工作和大部分职责推到工人们身上的管理方法。（2分） 39.（1）协作是涉及一种形势中全部要素的相互作用的因素。（1分） （2）协作由全部有关负责人的直接接触形式。（1分） （3）协作要在早期阶段进行。（1分） （4）协作是一个连续的过程。（1分）
这4条原则包含着一个结论：组织就是控制。（1分）
40.（1）企业规模的不断扩大，要求对如此巨型的企业需要有新的管理理论来指导。（2分） （2）跨国公司的不断出现，由此而产生的跨国界、跨地区、跨文化管理需要新理论指导。（2分）
（3）生产力的不断提高，人民生活水平的逐步提高，人们的需求呈现出丰富多彩的多样化趋势，对人的管理需要不同的管理方法。（1分） 41.PDCA循环有以下4个明显的特点： （1）周而复始。（1分） （2）大环带小环。（1分） （3）阶梯式上升。（1分）
（4）PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为4个阶段，8个步骤和7种工具。（2分） 六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 42.（1）任何机构组织都应有确定的目标。（1分） （2）组织目标的实现，必须实行劳动分工。（1分） （3）按等级制度形成的一个指挥链。（1分） （4）在人员关系上，这是一种非人格化的关系。（1分） （5）承担每一个职位的人都是经过挑选的。（1分）
（6）该人员实行委任制，所有的管理人员都是委任的，而不是选举的。（1分） （7）管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者。（1分） （8）管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。（1分） （9）管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。（2分）
43.进入20世纪80年代以后，由于整个世界格局处于一个大动荡的前夕，许多矛盾在不断地酝酿着、凝聚着。东西方两大板块在不断碰撞、交融、渗透。由于意识形态领域的不同，以及各种传统文化的差异，使整个世界的格局处于一个动荡不安的状态。（2分） 主要表现在以下几个方面：
（1）价值观的西化，强调个性将是人类社会的主流。（2分）
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