浅析消费者行为特征对营销策略影响

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浅析消费者行为特征对营销策略影响

作者：任文

来源：《财讯》2017年第03期

对消费者的行为特征进行了系统化的分析和阐述，从一方面来讲，这有利于让我们对消费者行为特征的认识更加全面和细致，在某种意义上，能起到推动消费者购买行为特征的研究作用，有效弥补我们过去对消费者购买行为特征了解的不足，另一方面，根据消费者的行为特征提出了相应的营销策略，能够帮助企业获得对消费者行为特征的正确认识，使得企业能够适应新的市场营销环境，更好的细分市场，采取先进的营销策略，去满足消费者的需求，提升消费者的购物体验，实现消费者、企业的共赢。 消费者行为 特征 营销策略 影响 消费者行为

消费者行为的定义。长期以来对消费者的定义处于有争议的情况，主要定义为消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。同时消费者行为受政治因素，经济因素，文化因素，社会因素的影响。 消费者在不同消费心理影响下所呈现出的行为特征 （1）品牌消费心理影响下的消费者行为特征

随着科技的进步和生活水平的提高，大众的消费需要已经从低级的生理、安全需要上升为尊重、实现自我等较高层次的需要，实现了由物质消费到精神消费的转型。当大众在购买商品时，已经不单单是为获取商品的某种使用价值，更主要的是获得精神上的满足，这就是我们所说的品牌消费心理，而这种精神层面的高层次需要是通过品牌消费来实现的。

品牌消费心理的行为特征是：第一，在购买决策之前，会主动收集所需商品的品牌信息，寻求与自身价值观相符合的品牌个性。第二，在品牌和一般物品之间，消费者会优先选择品牌商品，因为相信其品牌文化或者是认同其品牌价值。第三，由于消费者对品牌的体验感良好，致使其会继续选择原有品牌并保持持续性的购买行为，从而形成品牌忠诚度。第四，由于对某品牌的体验度较差而转向其他品牌，出现品牌转换的行为。 （2）体验消费心理影响下消费者的行为特征

消费者的体验心理是由企业创造的，以服务为平台，以商品为道具，以消费者为中心，而创造出的能够使消费者参与并试图去回忆的活动。美国哥伦比亚大学施密特教授的著作《体验式营销》一书中，他首次提出了在大脑的不同区域与不同的体验有关的观点，而且，他还将这

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