选题）
（三）建立管理信息系统
1、信息及分类：信息是一种消息、资料或数据，是一种重要的组织资源，是现代化管理的依据和基础。信息具有事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、存储性、加工处理性等特点。
分类：按组织运营的不同层次可以分为：计划信息、控制信息、作业信息。
2、管理信息系统：建立以计算机为工具的管理信息系统，是信息管理的有效途径。 管理信息系统的三要素：系统的观点、数学的方法和计算机的应用。
管理信息系统的功能：①准备和提供统一格式的信息；②及时全面地提供不同要求不同程度的信息；③全面系统地保存大量信息；④利用各种经济管理方法和模型处理信息。
管理信息系统发展三个阶段：单项数据处理、综合数据处理、系统数据处理。
决策支持系统与管理信息系统的区别：①管理信息系统考虑的主要是组织的内部数据，在多数情况下反映当前情况的数据，而决策支持系统则主要是向决策者提供大量历史和外部数据，这对数据库的设计提出了更高的要求；②数学方法在管理信息系统和决策支持系统中虽然都得到应用，但两者的应用方式不同。前者是固定模式应用，后者变化大些；③从功能上看，前者主要宗旨是代替人们进行资料处理，后者是协助人做好决策工作。
七、鉴定偏差并采取矫正措施 （一）偏差的性质和原因
鉴定偏差并采取矫正措施是控制过程的第三步（单选） 偏差分类：有利偏差+不利偏差。
产生偏差的原因：①由于外部环境的变化，使得组织原定目标与计划无法实现；②由于组织调整了经营方针和经营策略；③原来制定的计划不合理，需要调整计划；④管理不佳。如1999年11月，山东烟大轮渡有限公司的两膄客货混装般沉没事件就是管理不佳造成的。（单选 ）。
（二）确定矫正措施的对象
1、原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发生了问题；
2、由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为正确的计划不再适应新形势的需要。 （三）选择适当的矫正措施
1、管理过程中的控制或矫正措施选择
管理者控制过程中可采取的处理措施有两种：
①纠偏；②调适。（单选）
2、在控制措施的选择与实施过程中需要注意的问题
（1）保持矫正方案的双重优化。一是矫正工作的经济性；另一方面是管理控制工作必须在满足经济性要求的前提下，通过对各种可行的矫正方案的分析比较，找出其中相对最优的方案，实现追加投入最小、成本最小、解决偏差效果最好的目的。
（2）充分考虑原有计划实施的影响。
（3）进行纠偏时要努力争取多数人的支持。 （四）控制偏差的手段
1、人员配备控制：包括对人员的选择和对员工的培训。
2、实施评价控制；3、正式组织结构控制：包括建立权力机构、信息沟通渠道、合适的控制跨度。4、政策与法规控制。5、财务控制。6、自适应控制。
八、控制方法
管理控制方法一般包括财务控制、人员行为控制和综合控制方法三种。（多选） （一）财务控制（多选）：
1、预算控制：实质上就是一种数学化了的计划。
在企业中主要是收支预算、现金预算、时间与产品产量预算、基本建设预算。 注意：①预算不能过细，过死，要有一定弹性；②预算目标不能取代企业目标。
2、财务审计：根据审计原则，通过价值形式对生产经营活动中的财务运行状况进行独立的审查和评价。包括外部财务审计和内部财务审计。
3、财务分析：包括财务比率分析及财务损益分析。
财务比率分析即通过计算实际的财务比率并将其与目标值相比较来发现问题，及时采取提高或降低比率的措施。 （二）人员行为控制（多选）：组织中最关键的资源是人。
1、鉴定式评价方法：最简单和最常用的人员绩效评价方法。评价人针对被评价者长处和短处给出书面的鉴定，管理者根据鉴定给被评价者一个初步估计。
2、实地审查法：到评价者单位或现场实地了解。 （三）综合控制法：适用范围宽
1、资料设计是专门设计一个程序，以保证为各种职能或各层管理人员提供必需的资料。 2、审计是一种常用的控制方法，包括财务审计和管理审计两大类。
3、网络分析技术：可以有效地对项目所使用的人力物力财务资源进行平衡，能够控制项目的时间和成本，能够在出现偏差时找出原因和关键因素，并能从总体上进行调整，以保证按质按量达到目标。
4、目标管理的核心是各级组织成员都参与自己目标的制定，员工的行为和态度与组织目标更加接近，从而使人的行为容易控制。
第六章：创新 一、创新的涵义
“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”____江泽民（单选）
党的十六届五中全会和十一五规划指出要用15年时间把我国建设成创新型国家（单选）。 率先提出创新一词的是美籍奥地利经济学家约瑟夫〃阿波斯〃熊彼特1912年在《经济发展理论》中首次使用（判断）。他举出创新的五种形式：①引入一种新产品或提供一种产品的新质量；②采用新技术、新生产方法；③开辟新市场；④获得新的原材料或半成品的供应源；⑤实行新的组织形式。
我国学者周三多教授认为：创新首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能（三个判断：创新是管理的一种基本方式X）。
二、创新与维持的关系
1、维持：按照既定的构想和规划，采用长期行之有效方法和手段，促进组织的正常运转和组织活动的顺利进行，保证组织的稳定性、有序性、协调性。
2、创新：是高瞻远瞩，与时俱进，开拓进取，创造构想，使组织充满生机和活力。
3、关系：创新是维持基础上的发展，维持是创新的基础和延续（判断）；维持是为了给创新提供平台和条件，是为了实现创新的结果（判断）；创新则为更高层次上的维持提供依托和动力（判断）；只有维持没有创新就会陷入僵化和倒退，只有创新没有维持就会变动不定和陷入混乱，创新的目的也就难以实现。卓越的管理是维持和创新的最优结合。
4、创新与发明创造的关系：
发明创造：研究活动本身或其直接结果，创新是发明的商业化过程或商业化结果，发明创造先于创新，创新是发明创造的应用；发明创造不一定就成为创新，如发明创新的结果被遗弃，就不是创新；创新是发明创造的发展，是发明创造的价值转化和实现过程。创新的核心在于创造（单选）。
5、创新与研究开发的关系
研究开发是科学研究和技术开发活动的总称，是创新的前期阶段，是创新的物质和科学技术基础。研究开发有助于创新，人们常常以对研究开发的重视程度特别是研发经费的多少来衡量一个国家、一个组织特别是企业对创新的重视和投入程度，并把研发看成是创新的关键。（多选）
6、创新与模仿的关系：模仿是某个组织首先采用新技术后，其他组织以它为榜样，也相继采用这种新技术的行为。模仿是创新传播和扩散的重要形式之一（判断）。人类的创新一部分来自于原创，一部分来自于模仿。
三、创新的类别与特征 （一）创新的类别
1、从创新的规模及在系统性质和目标不变的前提下，分为局部创新和整体创新（多选）。
局部创新：系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式，系统的社会贡献的形式或方式等发生变动；
整体创新：改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。 2、从创新与环境的关系来分析，可分为消极防御型创新和积极攻击型创新（多选）。
消极防御：由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整。
积极攻击：在观察外部世界运动过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统战略战术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。
3、从创新发生的时期来看，分为初建期的创新和运行中的创新
4、从创新的组织程度上看，分为自发创新和有组织创新（多选）
有组织的创新有两层含义：一是系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；另一层含义是系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织的展开。
有计划、有目的、有组织的创新取得成功的机会无疑远远大于自发创新（多选：“三有”）。 5、人创新的内容看，包括概念创新、组织创新、技术创新、产品创新、市场创新、制度创新等。 （二）创新的特征
1、创造性：创新是创造性思维的结果。创新以“创”为灵魂，以“新”为追求，以“效”为目标。（单选及判断）
2、风险性：创新存在的不确定性，具有高风险性（判断）。风险性的表现：①创新需要大量的投入，包括研究开发、生产经营、营销推广、后续完善维持，如实现、设备更新、人员培训、开拓市场等；②信息不对称；③创新的效益、利润回报事先难以估计，可能出现实际效益或利润回报远远达到预期的情况。
创新的风险可分为市场风险和技术风险（多选）。市场风险：在创新中难以准确把握市场需要的特征及将这些特征带入创新过程，因而创新决策和创新最终结果很难说是否为市场所欢迎，是否能超越竞争对手。技术风险：能否克服研究开发、产业化、商品化过程中的技术难题和高成本问题，技术上成功与否的不确定性。
判断：创新的市场风险就是没有市场回报。（V）
3、效益性：包括经济效益、社会效益、生态效益、创新积累、对组织的整体发展推进、竞争优势等等要大于创新的投入和风险造成的损失。
4、动态性：
5、时效性：企业在创新初期主要是产品创新、产品创新被市场接受，企业把注意力集中到过程创新，以及降低成本、改进品质、完善功能、提高效率。
6、综合性。 四、创新的作用
（一）创新是组织生存和发展的根本之道； （二）创新是提高效率之途；
（三）创新是获得高效益之法（单选）； （四）创新是加强管理之路。
当今管理的新趋势是：企业由追求利润最大化转化追求整体价值最大化；人由“劳动力”转为“人力资源”，进而成为“人力资本”（单选）。
我们在全球竞争中争取主动，一方面要注重学习和研究国内外的管理新动向，新趋势、新思维和新发展；另一方面要结合自身实际和发展需要，树立管理新理念，进行管理创新，不断提高管理水平。
（五）创新是国家、民族兴旺发达之本。 五、创新职能的基本内容
管理创新贯穿于概念、组织、技术、产品、市场创新的各个环节，每一创新活动都是有机联系在一起的。其中，概念创新引导组织创新，组织创新引导技术创新，技术创新引导产品创新，产品创新实现市场创新。
（一）概念创新：创新始于概念创新，是一切创新活动的开端。
概念创新的基础是逆向思维，就是用表面上看来与目标相反的路径看待问题（判断），要上先下，要进先退。概念创新需要具备三个条件：专业知识、自身的力量和市场的动力。
概念创新的基本来源是激发创意和创新路径（判断：概念创新的基本来源是激发创意和创新管理手段X）。创意并不高深，由两项知识组合：一是自己擅长，二是相关知识（单选）。概念创新的途径：创意、分类、决策。
新的创意产生后，可以将创新为分三类：忧虑、挑战、机会。
（二）组织创新：打破原有的组织机构，根据环境和条件的变化对组织的目标加以变革，并对组织成员的责、权、利关系加以重新设臵，形成新的人际关系，并使组织功能得到发展。
概念创新引导组织创新，没有概念创新的组织创新是空中楼阁，没有组织创新的概念创新是纸上谈兵（判断）。组织创新的内容主要涉及价值观的创新、工作方式的创新、考核评价体系的创新、职能结构的创新、结构模式的创新、企业重组并购等，组织，组织结构的创新是最重要的内容之一。
在实践中组织结构创新的方式有三种：①兼并；②分割；③创新全新组织。（多选）
企业组织结构与企业价值观的演变经历了三个阶段：①最大利润价值观；②委托管理价值观；③工作生活质量
价值观。（多选）
现代企业组织创新主要表现在两个层面：一是企业组织创新；二是企业内部组织体制构造的创新。组织结构的弹性化已成为现代组织结构创新的一种趋势（单选）。
（三）技术创新：以其构思新颖和实现商业成功为特征和前提的活动，即将技术变为商品并在市场上得以销售实现其价值，从而获得经济效益的行为和过程（判断）。技术创新的五个特征：市场性、收益的非独占性、系统性、不确定性、投资的高风险性。
（四）产品创新与市场创新
1、理想的产品生命周期：开发期短、成长快、成熟期长、衰退慢。
2、产品的改变可以选择三条路径：技术型产品创新族、市场型产品创新族、技术-市场-产业产品创新族。 3、市场需求的分类：一是有意识的市场需求；二是无意识的市场需求。市场创新是对消费者各类需求更有效、更大程度的满足。（判断：只有市场创新，才能对消费者各类需求给予更大程度的满足X）
4、市场创新的内容：创造与新技术产品相适应的市场购买能力、创造新的消费理念、创造新的消费方式、创造新的消费文化、创造新的消费政策、创造新消费条件、创造与消费需求相适应的消费知识。
（五）制度创新：一种新的制度安排，它是制度主体通过建立新的制度调整和优化各方面的关系，明确各方权利利益，完善组织结构及各项规章制度，合理配臵各种要素，以获得更大追加利益的活动。制度创新的实质是利益格局的调整（单选、判断）。
对于现代企业的制度创新，主要注意以下几个方面：①选择适合自身的企业制度形式。现代企业制度最典型的组织形式是公司制；②建立创新制度体系。包括产权制度、企业组织制度、管理制度。多选：建立创新制度体系，不仅要进行产权制度改革，同时（ABC）等也要同步开展创新活动A、人事用工制度；B、分配制度；C、财务制度；D工作管理制度。③保证制度创新的目标。一种新制度是否优越的衡量标准是企业的内部交易成本是否降低（判断：一种新制度是否优越的衡量标准是企业的效益是否提高X）。坚持收益大于成本的原则。
管理创新是一项系统工程，观念创新、组织创新和制度创新是密切联系的几个方面。在企业进行管理创新的过程中，应该注意：①管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的（判断）；②管理创新是一个持续的过程，不是一蹴而就的；③管理创新贵在新、贵在超越，而不是生搬硬套；管理创新的主体是全体员工，而不仅仅局限于企业家（判断）。
六、创新思维的含义与特征 （一）含义：
1、管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发展新书面的思维活动（判断）。 2、现代组织的一切创新活动首先是思维的创新，管理者思维是管理的创新职能的基本前提和内容。成功的管理就是创新，而创新恰恰是创新思维的结果。
（二）激发创新思维的因素（多选）：
1、目标：首要因素，可以说一切创新都是追求目标的行动，目标是构成管理者创新活动经久不衰的动机和动力，它能不断激发创造和探索。
2、意志：创新思维的保证因素，表现为人为了达到一定的目标，自觉地运用自己的智力和体力进行活动，自觉地同困难作斗争，以及自觉地节制自己的行为。
3、兴趣：引发管理者的创新思维。 4、情感：
（三）创新思维的特征：新颖性、灵活性、艺术性、探索性。（多选） 七、创新思维的作用与意义 （一）创新思维的作用
1、创新思维是一切管理知识和经验的源泉； 2、创新思维是提高管理水平的有效途径； 3、创新思维可能开辟管理活动的新局面；
创新思维不是无源之水，它是在知识和经验的土壤中生长出来的，人要进行创新思维，必须具备一定的知识和经验。知识和经验越丰富，往往越能够进行创新思维。
（二）创新思维的意义
1、知识和经验为创新思维提供契机；
判断：阅历和经验为创新思维提供契机X。
2、知识和经验为管理者确定创新思维的聚焦方向；
3、知识和经验决定着管理者创新思维的质量。 八、创新的过程
创新相对于旧事物，旧制度、旧秩序而言是“一个杂乱无章的过程”国。但总体来说，创新必然要遵循一定步骤、程序和规律（多选）。创新的过程包括：
（一）寻找机会：首先是善于发现旧事物、旧制度、旧秩序、旧观念等中的不协调、问题和差距，这就是创新的契机。这些契机包括①技术的变化；②人口和顾客的变化；③宏观经济环境的变化；④文化、价值观的变化；⑤生产经营中的困难或瓶颈；⑥组织意外的成功或失败。
（二）提出构想；（三）采取行动；（四）持之以恒。 九、创新的组织
创新是管理的重要职能，是企业家精神的核心。对创新的组织要求有： （一）正确理解和扮演创新“管理者”角色； （二）创造促进组织创新的环境和氛围。
促进创新的最好最长久的方法是营造组织的创新文化。观念是创新文化的核心，制度是创新文化的保障（判断）。 （三）制定弹性工作计划：创新是开创性工作，这就要求组织的计划富于弹性，要把原则性与灵活性结合起来（判断），要赋予创新者时间上、资源使用上、工作节奏上较大自由度。
（四）正确对待失败；
（五）建立科学合理的奖励制度：首先对创新的评价要科学；其次是对创新的奖励要合理，包括奖励的及时、到位、物质和精神奖励的结合，明确奖励是对特殊贡献的报酬，奖励不能危害合作等内容。
（六）处理好维持和创新的关系：既要开拓进取，又要求产稳健，在组织工作牢固的基础上，不断推动组织的创新发展。
补充：判断题
1、组织是以特定的结构形式存在和活动的。V
2、组织设计不仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建议。V
第七章：管理方法
一、管理方法的内涵和分类
（一）含义：管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。管理方法是管理原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段（判断）。
（二）层次：管理方法的主要层次有①具有指导意义的管理哲学、管理方法论、管理方法理论；②具有普遍指导意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法；③具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术、工具、手段等。
（三）分类：根据管理活动所依据的对管理对象的人性假设，针对管理对象需要的层次及管理者运用权力的不同来分（单选、多选、判断）：
1、刚性管理方法：以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全（单选、多选）的需要，主要运用职位权力进行程序化管理（单选）。如法律方法、行政方法、经济方法（多选）。
2、柔性管理方法：以“社会人”“复杂人”“自我实现人”（多选：“三人”）等人性假设为基础，基于管理对象的社交、归属与爱、自尊、自我实现（单选、多选）的需要为基础，主要运用非职位权力进行人性化管理。如传播方法、情感和心理方法（多选）。
（四）其他分类：
1、按照管理对象的范围分（单选、判断）：宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法（多选）。
2、按照管理对象的性质（单选、判断）：人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法（多选）。 3、按照所运用方法的量化程度（单选、判断）：定性方法、定量方法（多选）。 二、管理方法的综合运用
（一）管理方法综合运用的理论基础
1、管理哲学基础（多选：管理哲学主要由哪几个方面构成？四个）
管理哲学是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
马克思主义哲学，即辩证唯物主义和历史唯物主义，是正确反映世界自然、物质和社会现象的最一般发展规律
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