徐州绿健乳业市场状况调研报告最终(6)

徐州绿健乳业市场状况调研报告

组内 总数 性别 组间 组内 总数 学历 组间 组内 总数 4.249E8 4.354E8 1.388 84.912 86.300 8.419 277.224 285.643 343 346 3 343 346 3 343 346 1238872.623 .135 .463 .248 1.869 .016 2.806 .808 3.472 表13 顾客性别、年龄、学历、家庭月均收入与订购周期的单因素方差分析 先对数据进行预处理，即订购周期按照时间长短分别转换为数值型值为7、14、30、60；年龄按照大小顺序，分别转换为数值型值为10、25、35、50、75；家庭月均收入按照收入高低，分别转换为数值型值为500、1500、2500、3500、4500。

对预处理的数据，通过对顾客性别、年龄、学历、家庭月均收入与订购周期的单因素方差分析可知，性别的P值为0.135，大于0.05，不能否定原假设“性别差异对订购周期无显著影响”，即性别对订购周期的影响不显著；年龄、学历、家庭月平均收入的P值分别为0.009、0.016和0.04，均小于0.05，即年龄、学历、家庭月平均收入对订购周期的影响显著。绿健在推广奶制品时，必须考虑年龄、学历、家庭月均收入对奶的订奶周期的影响，相反，性别的影响不显著，可以不予考虑。

3.3.3关于顾客性别、年龄、学历、家庭月均收入与订购地点的交叉列表分析

性别* 订购地点 交叉制表 推销员 送奶员 11 5.9% 69 37.1% 订购地点 电话订购 43 23.1% 小区送奶点 54 29.0% 路边宣传队 9 合计 186 性别 男 计数 性别 中的 % 4.8% 100.0% 25

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女 计数 性别 中的 % 合计 计数 性别 中的 % 16 9.9% 27 7.8% 66 41.0% 135 38.9% 9 5.6% 52 15.0% 65 40.4% 119 34.3% 5 161 3.1% 100.0% 14 347 4.0% 100.0% 表14 顾客性别与订购地点的交叉列表分析

年龄转换后* 订购地点 交叉制表 推销员 0 .0% 订购地点 送奶员 电话订购 小区送奶点 路边宣传队 2 66.7% 0 .0% 1 33.3% 0 .0% 合计 3 100.0% 年龄转换后 10.00 计数 年龄转换后 中的 % 25.00 计数 年龄转换后 中的 % 35.00 计数 年龄转换后 中的 % 50.00 计数 年龄转换后 中的 % 75.00 计数 年龄转换后 中的 % 合计 计数 年龄转换后 中的 % 9 7.3% 48 39.0% 29 23.6% 33 26.8% 4 3.3% 123 100.0% 8 5.4% 63 42.6% 17 11.5% 53 35.8% 7 4.7% 148 100.0% 9 14.3% 21 33.3% 5 7.9% 26 41.3% 2 3.2% 63 100.0% 1 10.0% 1 10.0% 1 10.0% 6 60.0% 1 10.0% 10 100.0% 27 7.8% 135 38.9% 52 15.0% 119 34.3% 14 4.0% 347 100.0% 表15 顾客年龄与订购地点的交叉列表分析

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先对数据进行预处理，即年龄按照大小顺序，分别转换为数值型值为10、25、35、50、75；家庭月均收入按照收入高低，分别转换为数值型值为500、1500、2500、3500、4500。 对预处理的数据进行交叉列表分析，如表14、15、16、17所示，可以看出：送奶员是最主要的订购地点和渠道，女性在第二渠道比较倾向于小区送奶点，而男性选择了电话订购和小区送奶点，同时推销员有一定的作用、女性比男性更易接受推销行为，但是作用不是十分明显，需要慎重使用；随着年龄的增长，顾客逐渐从订奶员向小区订奶点转移，即年龄让自己的品牌选择变得迟钝，需要提前培养自己的忠诚年轻顾客；学历与接受推销员呈现着反相关，大专学历顾客比较倾向于小区订奶点这个订奶方式，估计是因自己特有的工作状况造成的；随着家庭月均收入的增长，顾客越倾向于送奶员而偏离于小区订奶点这个订奶方式。 学历* 订购地点 交叉制表 订购地点 推销员 送奶员 电话订购 小区送奶点 路边宣传队 0 .0% 12 14.0% 6 6.8% 8 5.0% 1 14.3% 27 7.8% 0 .0% 36 41.9% 23 26.1% 74 46.5% 2 28.6% 135 38.9% 0 .0% 11 12.8% 8 9.1% 33 20.8% 0 .0% 52 15.0% 6 85.7% 25 29.1% 43 48.9% 41 25.8% 4 57.1% 119 34.3% 1 合计 7 学历 初中及以下 计数 学历 中的 % 高中或中专 计数 学历 中的 % 大专 计数 学历 中的 % 本科 计数 学历 中的 % 硕士及以上 计数 学历 中的 % 合计 计数 学历 中的 % 14.3% 100.0% 2 86 2.3% 100.0% 8 88 9.1% 100.0% 3 159 1.9% 100.0% 0 7 .0% 100.0% 14 347 4.0% 100.0% 表16 顾客学历与订购地点的交叉列表分析

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家庭月平均收入转换后* 订购地点 交叉制表 家庭月平均收入转换后 推销员 送奶员 1 8 订购地点 电话订小区送奶路边宣传购 0 .0% 点 7 41.2% 队 1 合计 17 500.00 计数 家庭月平均收入转换后 中的 % 1500.00 计数 家庭月平均收入转换后 中的 % 2500.00 计数 家庭月平均收入转换后 中的 % 3500.00 计数 家庭月平均收入转换后 中的 % 4500.00 计数 家庭月平均收入转换后 中的 % 5.9% 47.1% 5.9% 100.0% 12 24 10 37 42.0% 5 88 13.6% 27.3% 11.4% 5.7% 100.0% 5 26 24 33 35.5% 5 93 5.4% 28.0% 25.8% 5.4% 100.0% 6 48 14 29 29.0% 3 100 6.0% 48.0% 14.0% 3.0% 100.0% 3 29 4 8.2% 13 26.5% 0 49 6.1% 59.2% .0% 100.0% 合计 计数 家庭月平均收入转换后 中的 % 27 135 52 119 34.3% 14 347 7.8% 38.9% 15.0% 4.0% 100.0% 表17 顾客家庭月均收入与订购地点的交叉列表分析

3.3.4关于顾客性别、年龄、学历、家庭月均收入与网上订购顾虑的交叉列表分析

先对数据进行预处理，即年龄按照大小顺序，分别转换为数值型值为10、25、35、50、75；家庭月均收入按照收入高低，分别转换为数值型值为500、1500、2500、3500、4500。

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性别* 网上订购顾虑 交叉制表 性别 男 支付方便 计数 性别 中的 % 30 16.1% 33 20.5% 63 18.2% 网上订购顾虑 从订购到送奶时支付安全 64 34.4% 50 31.1% 114 32.9% 流程简单 62 33.3% 50 31.1% 112 32.3% 间间隔短 30 16.1% 28 17.4% 58 16.7% 合计 186 100.0% 161 100.0% 347 100.0% 女 计数 性别 中的 % 合计 计数 性别 中的 % 表18 顾客性别与网上订购顾虑的交叉列表分析

年龄转换后* 网上订购顾虑 交叉制表 网上订购顾虑 支付方便 支付安全 流程简单 从订购到送奶时间间隔短 合计 1 33.3% 25 20.3% 28 18.9% 9 14.3% 0 .0% 63 18.2% 0 .0% 38 30.9% 40 27.0% 32 50.8% 4 40.0% 114 32.9% 1 33.3% 45 36.6% 50 33.8% 13 20.6% 3 30.0% 112 32.3% 1 3 年龄转换后 10.00 计数 年龄转换后 中的 % 25.00 计数 年龄转换后 中的 % 35.00 计数 年龄转换后 中的 % 50.00 计数 年龄转换后 中的 % 75.00 计数 年龄转换后 中的 % 合计 计数 年龄转换后 中的 % 33.3% 100.0% 15 123 12.2% 100.0% 30 148 20.3% 100.0% 9 63 14.3% 100.0% 3 10 30.0% 100.0% 58 347 16.7% 100.0% 表19 顾客年龄与网上订购顾虑的交叉列表分析

对预处理的数据进行交叉列表分析，如表18、19、20、21所示，可以看出：支付安全和流程简单都是男女顾客的最主要关注点，无明显差异；年龄越大的顾客越关注支付安全和从订奶到送奶的时间间隔短，年龄越小的顾客越关注支付的方便性；学历越低的顾客对流程操作的简单性越关注；家庭月均收入最高和最低区间在关注支付安全性方面尤为突出。绿健应该针对不同顾客群体特征采取相应

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